모바일관광정보 속성이 관광자만족에 미치는 영향 : 스마트폰 이용 관광자를 중심으로 = (The) effects of mobile tourism information service attributes on tourist satisfaction : the case of the smartphonbe users

국문 초록 (Abstract)

여행업은 IMF이후로 급격한 속도로 성장하고 있으며, 여행업체수가 과거 6년간 6,900개에서 9,500개 이상으로 크게 증가하고 있다. 이러한 여행사의 수적 팽창은 무엇보다 시장진출에 대한 용이성이 타 사업에 비해 컸기 때문이다. 등록제의 형태를 띠고 있는 여행사법인 설립은 고객이 확보가 되어 있다면 큰 투자금 없이 손쉽게 영업을 시행 할 수 있는 산업구조를 가지고 있다. 이렇게 만들어진 대부분의 여행사들은 항공권판매를 통한 수익률을 통해 안정적인 영업기반을 유지할 수 있었다. 하지만 사회가 복잡해지고 변화의 속도가 빨라짐에 따라 사회의 이해구조는 점점 복잡해지고 산업 간 경쟁이 치열해지면서 여행사들 역시 위기에 노출되게 되었다.
2010년 현재 여행업계는 대표적인 국적항공사와 함께 외국국적 항공사들의 항공발권수수료 폐지시행으로 여행사의 매출구성에서 큰 비중을 차지하던 항공권대매수수료로 인한 수익이 크게 줄어든 상황으로 이는 시간이 갈수록 더욱 크게 증가 할 것으로 예상된다. 이에 기존 항공권커미션에 의존력이 상대 적으로 강한 중소여행사들의 피해가 대형업체보다 높으며 이들과의 경쟁에서도 경쟁력을 잃게 되어 새로운 비즈니스 모델이 요구되고 있다.
여행시장에서 지속적인 성장을 보이고 있는 것이 온라인 시장을 통한 개별여행객의 증가와 e-티켓 발권이다. 높은 컴퓨터 보급률과 인터넷 사용률로 인해 온라인 시장의 확대는 상상하기 어려울 정도로 빠르게 진행되고 있고 이에 따라 현재 여행업계 또한 온라인 마케팅이 가장 대중적인 수단으로 활용되고 있으며, 여기에 새로운 영업수단으로 주목 받고 있는 것이 모바일이다. 여행업이 이동성을 기본적으로 갖추고 있는 사업이라는 점을 생각한다면 손안에 든 PC라 불리는 모바일은 여행업과 긴밀한 관계를 구축하고 있다.
스마트폰의 보급이 인터넷 성장속도 보다 5배나 빠른 속도로 성장하는 것을 감안한다면 모바일을 통해 관광정보를 습득하는 관광자 역시 빠른 속도로 증가 할 것으로 예상되므로 이에 대한 연구가 필요하였고 이에 따라 스마트폰을 이용하는 관광자유형에 따라 모바일관광정보의 속성이 어떻게 영향을 미치는지 영향 관계를 파악하고, 그에 따른 관광자만족과 재사용의도를 연구의 목적으로 하였다.
연구목적을 통하여 3개의 가설을 설정하였고 가설을 검증하기 위하여 실증조사를 실시하였다. 2010년 2월 1일부터 3월 10일까지 총 39일 간 실시되었으며 설문지 배포는 위에서 아이폰과 옴니아2 이용자의 카페와 블로그, 판매자 사이트 및 트위터 등에 자동응답프로그래밍 된 설문지 사이트를 배포하여 온라인 과 모바일인터넷(스마트폰)을 통하여 자동 응답할 수 있도록 하였다. 총 38개의 설문문항이 조사에 사용되었고 311부를 회수하였고 이 중 성의없거나 문제가 있는 응답지 60부를 제거하여 총 251부를 분석에 활용하였다.
연구의 자료분석을 위해 수집된 자료의 통계처리는 데이터 코딩과 데이터 크리닝 과정을 거쳐, SPSS 12.0 통계패키지 프로그램을 활용하여 분석하였으며, 단순빈도, 신뢰도 분석, 요인분석, t-test, ANOVA, 회귀분석 등이 적용되었다.
스마트폰 이용하는 응답자가 경험한 관광유형에 대한 조사결과 최근 1년간 단체관광 경험자는 94명으로 37.5%를 차지하였고 개별관광경험자는 132명으로 52.6%를 차지하였다. 특수목적관광자는 25명으로 9.9%라는 미미한 비율을 보였으나 향후 추구하는 관광유형은 의미 있는 차이를 보였는데, 단체관광객이 40명으로 16.0%로 나타나 경험한 관광유형에 비해 무려 19%나 줄어든 반면, 특수목적관광 추구자는 56명으로 22.3%로 나타나 경험한 관광유형에 비해 12.4%가 증가하였고 개별관광 추구자 역시 8.9% 증가한 155명으로 조사되었다.
이는 스마트폰을 이용하는 혁신적이고 조기수용적 성향의 관광자들이 추구하는 관광유형을 규명했다는 점에서 여행업이 도입해야 할 시사점은 대단히 크다고 할 수 있다. 이들 혁신적이고 조기수용적인 스마트폰 이용 관광자들은 기본적으로 단체관광보다는 개별관광을 선호하고 있으며 향후 가장 커질 수 있는 관광유형은 바로 특수목적관광이라는 점이다.
아직까지는 공급하고 있는 상품의 대부분을 패키지투어가 차지하고 있는 현실에서 중소 여행사에게 스마트폰 시장의 급성장은 자칫 불리한 환경이 될 수도 있다. 그러나 스마트폰 이용자들이 추구하는 개별관광상품과 특수목적관광상품을 좀 더 다양하고 수준높게 구비하고 모바일관광정보서비스의 속성요인에 적합한 관광정보를 직접 제공하거나 어플리케이션을 개발하여 대형 여행사에게 제공할 수 있다면 중소 여행사에게 스마트폰 시장의 성장은 위기가 아닌 커다란 기회로 작용할 수 있을 것이다. 본 연구의 목적에 부합된 가설검증은 모두 채택되었으므로 연구목적에 해당하는 연구성과를 얻었으나 본 연구는 다음과 같이 몇 가지 한계를 지니고 있다.
첫째, 국내에 스마트폰이 도입된지 1년이 넘었으나 아이폰의 출시가 본격적인 스마트폰시대를 알렸음을 상기할 때 불과 5개월간 형성된 시장을 바탕으로 연구를 진행하였으므로 도입기시장을 테스트 한 결과는 제한적일 수 있다.
둘째, 스마트폰 이용기간이 무척 짧았으므로 스마트폰을 활용하여 국외관광을 경험한 표본을 찾기가 무척 어려워 국내·국외 구분 없이 표본을 선정하여 실증조사를 진행하였다. 그러나 스마트폰에서 제공하는 모바일관광정보의 속성요인인 위치확인성과 편재성 등에 대한 지각이 국외관광 시에도 그대로 적용되는지는 별도의 군집을 통하여 확인해야 할 것이다. 국외관광을 주력으로 하는 일반여행업과 국외여행업이 2,500개에 육박한다는 여행시장의 현실을 고려할 때 이에 대한 후속연구가 시급한 상황이다.
셋째, 스마트폰을 이용한 관광자의 만족과 스마트폰에서 제공하는 모바일관광정보에 대한 선행연구가 매우 부족하여 설문항목이 현실을 제한적으로 반영하였다. 이를 극복하기 위해서는 기존의 무선인터넷과 구분되는 스마트폰만의 관광정보 속성요인에 대해 좀 더 세밀한 연구가 선행되어야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기와 연구목적 1
• 1. 문제의 제기 1
• 2. 연구의 목적 4
• 제 2 절 연구범위와 연구방법 5
• 1. 연구의 범위 5
• 2. 연구의 방법 6
• 제 3 절 연구모형과 가설설정 7
• 1. 연구의 모형 7
• 2. 가설의 설정 8
• 제 2 장 연구의 이론적 배경 9
• 제 1 절 모바일관광정보의 개념과 속성 9
• 1. 무선인터넷과 모바일 정보서비스의 개념 9
• 2. 모바일 관광정보서비스의 개념과 유형 12
• 3. 디지털콘텐츠산업의 개념, 유형, 전망 17
• 제 2 절 모바일관광정보의 속성요인 26
• 1. 편재성 30
• 2. 경제성 33
• 3. 오락성 34
• 4. 위치확인성 35
• 5. 상호작용성 37
• 6. 사용성 38
• 제 3 절 스마트폰과 이용자 40
• 1. 스마트폰의 개념과 전망 40
• 2. 스마트폰 이용자 유형 44
• 제 4 절 관광자만족 49
• 1. 정보기술수용모형 49
• 2. 관광자만족과 재사용의도 57
• 제 3 장 조사설계와 분석방법 63
• 제 1 절 조사의 설계 63
• 1. 조사의 목적 63
• 2. 조사대상자의 선정 64
• 3. 조사기간과 조사방법 64
• 제 2 절 설문지의 구성 65
• 1. 조사대상자의 일반사항과 관광유형에 관한 질문 65
• 2. 모바일관광정보의 속성에 관한 질문 65
• 3. 관광자만족과 재사용의도에 관한 질문 66
• 제 3 절 자료수집과 분석방법 67
• 1. 자료의 수집 67
• 2. 분석의 방법 68
• 제 4 장 분석결과와 종합토의 71
• 제 1 절 조사대상자의 일반사항과 관광유형에 관한 사항 71
• 제 2 절 신뢰성과 타당성 검증 74
• 1. 신뢰성의 검증 74
• 2. 타당성의 검증 78
• 제 3 절 가설의 검증 83
• 1. 가설 1의 검증 83
• 2. 가설 2의 검증 88
• 3. 가설 3의 검증 90
• 제 4 절 종합토의 92
• 1. 분석결과의 요약 92
• 2. 연구의 시사점 95
• 제 5 장 결 론 97
• 참고문헌 100
• 설 문 지 111
• Abstract 116