스마트폰 조기수용자 충족과 이용행태에 관한 연구 : 애플의 아이폰 가입자를 중심으로 = SmartPhone Early adapter Reaearch on Gratification and Usage|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

모바일 컨버전스는 단순한 기능, 서비스의 융복합을 넘어 생활의 패턴을 변화시키고 이종산업간 서비스간의 융합을 통해 고부가가치를 창출해 내고 있는데, 그 중심 역할을 수행할 수 있는 핵심 도구가 바로 스마트폰이다.
본 연구는 스마트폰 조기수용자들의 충족과 이용행태의 연구를 위하여 아이폰(I-phone) 가입자를 중심으로 설문 조사 결과 분석을 통하여 수용자들이 어떠한 요인에 영향을 받아 채택하게 되는지에 대하여 다음과 같은 결론을 얻었다.
첫째, 국내에 스마트폰이 본격적으로 도입된 지 얼마 되지 않음에도 불구하고 조기수용자들의 추구충족(Gratification Sought) 및 획득충족(Gratification Obtained)은 매우 높았다. 스마트폰 사업자들은 기존 휴대폰의 한계를 뛰어넘어 무선인터넷 이용 환경 구축은 물론 다양한 형태의 컨텐츠 개발을 통해 스마트폰 수용자들의 추구충족을 제고하기 위한 노력이 요구된다.
둘째, 스마트폰 조기수용자들의 사회적 자기과시 충족 욕구가 매우 높은 것으로 나타났다. 스마트폰 조기수용자들이 스마트폰을 구입하여 사용하는 추구충족 요인은 제품 자체보다 라이프스타일과 가치를 사는 것에 더 큰 비중을 두고 있다. 이는 최근 3G에서 4G로 진화되어가는 기술적 트랜드에서 수용자들이 제품과 사업자를 결정짓는데 큰 영향을 줄 수 있는 요인으로 작용할 것이다.
셋째, 스마트폰(아이폰)에 대한 조기수용자들의 불만(Gratification Not Obtained)은 주로 현재 제품이 제공하지 못하는 배터리 교체와 DMB 및 영상통화 서비스와 관련되어 있었다. 이는 타제품에서 이런 불만 요인을 해소할 수 있는 서비스가 제공되는 기기를 출시했을 때 이용자의 선택 이동에 큰 영향을 줄 수 있음을 시사 한다 하겠다.
넷째, 스마트폰 조기수용자들의 이용 후 획득충족은 이용 전 추구충족보다 높게 나타났다. 이는 혁신제품 도입 초기에 구입하여 사용하는 조기수용자들의 특성을 반영하는 것으로 향후 사업자들은 이용자 확보를 위해 잠재 수요자들에 대한 면밀한 사전 충족 요인 조사가 이루어져야할 것이다.
다섯째, 조기수용자들의 혁신성은 추구충족 및 획득충족 요인에 큰 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 앞으로 국내 스마트폰 시장에서 다양한 제품의 스마트폰이 출시되고 사업자간 이용자 확보 경쟁이 치열해져 수용자의 선택 폭이 넓어지면 혁신성에 따라 수용자의 이동성도 커질 것으로 예상되므로 사업자들의 세심한 요인 분석이 필요할 것이다.
그동안 스마트폰에 대한 관련 선행 연구가 부족하여 선험적 연구에 한계가 있다. 향후 스마트폰 이용 관련 다양한 연구를 통해 수용자들의 충족, 획득 요인과 능동적 이용행태에 대한 이해와 지식을 제공하고, 향후 정책 수립에 필요한 실증적 자료를 제공하여야 할 것이다.

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모바일 컨버전스는 단순한 기능, 서비스의 융복합을 넘어 생활의 패턴을 변화시키고 이종산업간 서비스간의 융합을 통해 고부가가치를 창출해 내고 있는데, 그 중심 역할을 수행할 수 있는 ...

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