재가장기요양기관에서 근무하는 요양보호사의 업무환경이 직무만족도에 미치는 영향 - 대구광역시를 중심으로 = The Effect of the Working Environment of Care Helpers Working in Long-Term Care Facilities on Their Job Satisfaction

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is aimed at grasping the working environment and job satisfaction of care helpers working in long-term care facilities and finding out the effect of the working environment on their job satisfaction. The subjects of this study included the 160 care helpers working in long-term care facilities in Daegu Metropolitan City. A survey of the care helpers was conducted from December 15, 2009 to January 28, 2010. The instruments used here were a scale for working environment and a scale for job satisfaction. The collected data was analyzed through frequency analysis, F-test, ANOVA, Tukey post-mortem of the verification using SPSS 14.0.
The results of the study are summarized as follows.
First, with regard to the care helpers' socio-demographic features, the average age group between 50 and 59 included more care helpers than any other age group. In addition, 18.9 percent of the care helpers got college education or more and 80.5 percent had religion and 95.8 percent perceived his/her state of health as better than average. Furthermore, 31.7 percent of the surveyed thought they were poor economically and 76.2 percent had less than two years of experience as a care helper. Besides, 65.9 percent were hired on a contract basis, the employment type accounting for the largest part of the surveyed, and 83.5 percent earned less than one million won per month.
Second, the care helpers working in long-term care facilities received an average score of 2.89 out of 5 points in the scale for the working environment. In addition, they received a relatively low average score of 2.69 in the measurement of their social perception and support. Besides, while they got a relatively high average score of 3.12 in the measurement of the profitability of conservatism, they received 2.43, the lowest average score, in the appropriation of conservatism.
Third, the care helpers working in long-term care facilities turned out to have more job satisfaction as they had lower education level. It was also found out that their job satisfaction had nothing to do with employment period, employment type, employment motive and average monthly income. The variables of the working environment that affected the job satisfaction included the amount of work, autonomy, relationship skills, the appropriation of conservatism, and role ambiguity and role conflicts. The care helpers showed more job satisfaction as they have less work, more autonomy, better relationship skills, more secured appropriation of conservatism, and less role ambiguity and less role conflicts.
The results indicate that a systematic support plan that can improve the working environment and various education programs that help to enhance relationship skills should be developed to raise the job satisfaction of care helpers working in long-term care facilities.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 재가장기요양기관에서 근무하는 요양보호사의 업무환경과 직무만족도를 파악하고, 업무환경이 직무만족도에 미치는 영향을 규명함에 있다. 연구대상은 대구광역시 내에 재가장기요양기관에서 근무하는 요양보호사 160명으로, 2009년 12월 15일부터 2010년 1월 28일까지 설문조사를 하였다. 조사도구는 업무환경 척도와 직무만족도 척도이며, 자료 분석은 SPSS / WIN 14.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 백분율, 평균과 표준편차, F-test, Pearson's 상관분석, 회귀분석(Regression Analysis), 그리고 일원변량분석(one-way ANOVA)을 실시한 후 Tukey 사후검증을 실시하였다.
연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 조사대상인 요양보호사의 사회인구학적 특성을 보면, 평균연령은 50-59세가 가장 많았으며 전체의 18.9%가 전문대이상의 학력을 가졌고, 80.5%가 종교를 가지고 있으며, 95.8%는 자신의 건강상태에 대해서 보통이상으로 양호하게 지각하고 있었다. 조사대상자의 31.7%는 자신의 경제상태에 대해서 가난하다고 생각하는 것으로 나타났고 근무기간은 2년 미만이 76.2%를 차지고 있으며 근무형태는 계약직이 65.9%로 가장 많은 비중을 차지하고 있으며 월평균 소득은 83.5%가 100만원 이하로 나타났다.
둘째, 재가장기요양기관에 근무하는 요양보호사의 업무환경에 대한 인식정도는 5점 척도에서 평균 2.89로 나타났다. 사회적인식과 지지의 평균은 2.69로 비교적 낮게 나타났으며 업무환경의 하위영역 중 조직 환경에서 보수의 수익성의 평균은 3.12로 높은데 반하여 보수의 적절성의 평균은 2.43으로 가장 낮게 나타났다.
셋째, 재가장기요양기관에 근무하는 요양보호사의 학력이 낮을수록 직무자체에 대한 만족도가 높은 것으로 나타났으며 근무기간, 근무형태, 근무동기와 월평균소득은 직무만족도간에는 관련성이 없음을 보여주었다. 직무만족도에 영향을 미치는 업무환경 변인은 업무량, 자율성, 대인관계능력, 보수의 적절성, 역할모호성, 역할갈등이 있으며 업무량이 적을수록, 자율성이 많을수록, 대인관계능력이 클수록, 보수의 적절성이 보장될수록, 역할 모호성과 역할 갈등이 줄어들수록 직무만족도가 높은 것으로 나타났다.
이는 재가장기요양기관의 요양보호사의 직무만족도를 높이기 위해서는 업무환경을 개선시킬 수 있는 체계적인 지원방안과 대인관계능력을 높이기 위한 다양한 교육프로그램의 개발이 필요함을 의미한다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 4
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 요양보호사의 개념 및 역할 6
• 2. 업무환경과 직무만족에 관한 이론 10
• 3. 직무만족도 18
• 1) 직무만족의 개념 18
• 2) 직무만족의 중요성 19
• 3) 직무만족의 결정요인 20
• 4. 선행연구 고찰 22
• Ⅲ. 연구방법 26
• 1. 조사의 대상 26
• 2. 조사도구 및 조사내용 26
• 3. 조사방법 28
• 4. 자료 분석방법 28
• Ⅳ. 조사결과 및 분석 29
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 29
• 1) 조사대상자의 인구 사회학적 특성에 따른 실태 29
• 2) 조사대상자의 근무 특성에 따른 실태 30
• 2. 요양보호사의 업무환경에 대한 인식 정도 분석 31
• 1) 조사대상자의 일반적 특성에 따른 업무환경 인식차이 32
• 2) 조사대상자의 근무 특성에 따른 업무환경 인식차이 36
• 3. 요양보호사의 직무만족도 분석 38
• 1) 조사대상자의 일반적 특성에 따른 직무만족도 수준 39
• 2) 조사대상자의 근무 특성에 따른 직무만족도 수준 43
• 4. 요양보호사의 업무환경이 직무만족도에 미치는 영향 45
• 1) 업무환경과 직무만족도 간의 상관관계 45
• 2) 업무환경이 직무만족에 미치는 영향 49
• Ⅴ. 논의 56
• 1. 조사대상자의 사회인구학적특성 및 근무특성 56
• 2. 요양보호사의 업무환경에 대한 인식 정도 및 직무만족도 분석 57
• 3. 요양보호사의 업무환경이 직무만족도에 미치는 영향 60
• VI. 결론 및 제언 64
• 참고문헌 67
• 영문초록 74
• 부록(설문지) 77