종합리조트 관리자의 리더십이 계약직직원의 임파워먼트, 직무태도 및 서비스품질에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

이 연구의 목적은 종합리조트 관리자의 거래적 리더십과 변혁적 리더십, 계약직 직원의 임파워먼트, 직무태도 및 서비스품질간의 인과관계를 이론적 구조모형을 중심으로 구조방정식모형분석을 통해 규명하고, 이를 통해 사계절 이용이 가능한 종합리조트 기업이 실천하여야 할 합리적이고 능동적인 조직경영 방법을 제시하는 것이다.
또한, 리더십 이론과 임파워먼트, 직무태도, 서비스품질간의 관계가 이론적인 측면에만 그치는 것이 아니라 현장에서 실천적으로 활용할 부분을 제시하여 실무에 직접 적용할 수 있도록 하는데 연구의 목적이 있다.
이 연구의 목적을 달성하기 위하여 강원도에 위치한 Y종합리조트와 H종합리조트의 계약직 직원들을 모집단으로 하여 편의표본추출법을 통해 350명을 추출하였으며, 배포된 설문지 중 불성실하게 응답한 25부를 제외한 325부의 설문지를 회수 하였다.
조사도구는 설문지를 이용하였으며, 설문지의 구성은 종합리조트 관리자의 리더십, 계약직직원의 임파워먼트, 직무태도 및 서비스품질로 선행연구에서 사용한 설문지를 수정․보완하여 사용하였다. 설문지의 신뢰도는 Cronbach's α 방법을 사용하여 .529 ~ .825로 나타났으며, 타당도는 탐색적 요인분석을 통해 검증하였다. 자료처리를 위한 통계분석은 Windows SPSS 14.0을 이용하여, 탐색적 요인분석, 상관관계분석 및 빈도분석을 실시하였고, AMOS 7.0을 이용하여 확인적 요인분석과 공변량구조분석을 목적에 맞게 실시하였다.
이와 같은 방법과 절차에 따른 자료분석을 통하여 본 연구에서 얻은 결론은 다음과 같다.
첫째, 종합리조트 관리자의 변혁적 리더십은 임파워먼트에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 종합리조트 관리자의 거래적 리더십은 임파워먼트에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 계약직 직원의 임파워먼트는 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 계약직 직원의 임파워먼트는 조직몰입에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
다섯째, 계약직 직원의 직무만족은 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 계약직 직원의 직무만족은 서비스품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
일곱째, 계약직 직원의 조직몰입은 서비스품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
따라서 최근 증가하고 있는 리조트에 대한 수요의 변화에 따라 리조트 기업이 실행하여야 할 효율적이고 능동적인 조직경영을 실천하고 현 리조트 실정에 맞는 리더십이론 및 임파워먼트 프로그램 개발에 대한 노력을 기울이고, 관리자들은 자기개발을 통해 직업윤리와 가치관의 확립에 힘써야 하며 수시로 종사원들의 직무만족을 조사하여야 할 것이다. 또한 종사원들의 업무상 특성을 파악하고 정기적인 토론회 및 세미나를 개최하여 내부적인 마케팅 계획을 수립해 나아가야 할 것이다. 무엇보다 관리자와 종사자간의 개인적인 이해관계를 떠나서 종합리조트의 장기적인 발전을 위한 계획이 적극적으로 추진될 수 있도록 긍정적인 사고를 가지고 당사자 간의 협조를 이루며 서로 이해하고 노력하여야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The aim of this study was to identify the casual relations among resort manager's leadership(transformational and transactional), temporary employee's empowerment, job attitude, and service quality by analyzing structural equation modeling. It also aims to provide ideas about how theoretical results finding from this study are applied into real practical field.
In order to achieve the aims of this study, a total of 350 subjects working at the Y-resort and H-resort located at Kangwon-do were selected through convenience sampling method. Out of 350, 325 questionnaires were used for analysis excluding 25 unfaithful copies.
For the research instrument, questionnaire was used. The questionnaire was modified from previous literatures and including questions about resort manager's leadership, temporary employee's empowerment, work attitude, service quality.
For the reliability of the questionnaire, Cronbach's α coefficient was verified and it turned out reliable because α coefficient was from .529 to .825. The validity of the questionnaire has been examined through the factor analysis. Concerning the statistical analysis for data processing, exploratory factor analysis, correlation analysis, and frequency analysis have been carried out with the use of Windows SPSS 14.0, and confirmatory factor analysis and structural equation model have been carried out using AMOS 7.0.
The outcomes of the study through the analysis of data were as follows. First, the transformational leadership of resort manager had a meaningful effect on empowerment of temporary employee. Second, the transactional leadership of resort manager had also a meaningful effect on empowerment of temporary employee. Third, the empowerment of the temporary employee had a meaningful effect on their job satisfaction. Fourth, the empowerment of the temporary employee had no meaningful effect on their organizational commitment. Fifth, the job satisfaction of the temporary employee had a meaningful effect on their organizational commitment. Sixth, the job satisfaction of the temporary employee had a meaningful effect on their service quality. Seventh, the organizational commitment of the temporary employee had a meaningful effect on their service quality.
Therefore, it is required that the resort company should practice effective and active organization management and make endeavor to develop both leadership theory and empowerment program applicable to reality in correspondence with the shift of demands on the increasing number of resorts. Managers should also put efforts for the establishment of job ethics through self-development and examine job satisfaction of working staff.
Moreover, managers should be aware of the characteristic feature of each work by each staff and establish internal marketing plan by holding regular meeting and seminar. Above all, it is required that managers and staffs, beyond their respective interests, should make an effort to understand each other by cooperation with positive attitude in order for the long term developmental plan for general resort to be actively launched.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 3
• 3. 이론적 관계 모형 및 연구 가설 4
• 1) 연구모형 4
• 2) 종합리조트 관리자의 변혁적 리더십과 계약직 직원의 임파워먼트 관계 5
• 3) 종합리조트 관리자의 거래적 리더십과 계약직 직원의 임파워먼트 관계 6
• 4) 계약직 직원의 임파워먼트와 직무만족의 관계 7
• 5) 계약직 직원의 임파워먼트와 조직몰입의 관계 7
• 6) 계약직 직원의 직무만족과 조직몰입의 관계 8
• 7) 계약직 직원의 직무만족과 서비스 품질과의 관계 9
• 8) 계약직 직원의 조직몰입과 서비스 품질과의 관계 9
• 4. 용어의 정의 10
• 1) 종합리조트 10
• 2) 리더십 10
• 3) 임파워먼트 10
• 4) 직무태도 10
• 5) 서비스품질 11
• 5. 연구의 제한점 11
• Ⅱ. 이론적 배경 12
• 1. 리더십(Leadership) 12
• 1) 리더십의 개념 12
• 2) 리더십의 연구동향 15
• 2. 임파워먼트(Empowerment) 17
• 1) 임파워먼트의 개념 17
• 2) 임파워먼트의 연구동향 19
• 3. 조직태도 20
• 1) 직무만족 21
• 2) 조직몰입 23
• 4. 서비스품질 25
• Ⅲ. 연구방법 28
• 1. 연구대상 28
• 2. 조사도구 29
• 3. 자료수집 32
• 4. 자료처리 32
• 5. 설문지의 타당도와 신뢰도 33
• 1) 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 33
• 2) 확인적 요인분석 38
• Ⅳ. 연구결과 및 논의 51
• 1. 연구결과 51
• 2. 논의 55
• Ⅴ. 결론 및 제언 63
• 1. 결론 63
• 2. 향후 연구에 대한 제언 64
• 참고문헌 66
• 1. 국내 문헌 66
• 2. 국외 문헌 71
• 부 록 76