리더십 역량이 조직의 성과 및 조직몰입에 미치는 영향 : K은행 개인 영업점의 점포장을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 무한 경쟁 체제하에 있는 금융환경 속에서 단위 조직의 수장인 금융기관 독립 점포장의 리더십역량은 조직의 목표를 달성하는데 있어 매우 중요한 요인이다. 이에 따라 점포장의 리더십 역량이 조직 구성원의 조직몰입도 및 업적성과에 어떠한 영향을 미치는지 이들 속성과 상호 관계를 밝히는데 목적을 갖고 연구하였는데 그 결과를 요약하면 다음과 같다.
금융기관 독립 점포장의 리더십 역량이 조직몰입에 미치는 영향을 검증한 결과 동기부여, 고객지향, 목표공유, 솔선수범, 업무추진, 전략적사고, 합리적평가 역량 중에서 합리적평가, 동기부여, 솔선수범 역량이 직원의 조직몰입에 특히 영향을 미치는 요인으로 나타났으며 금융기관 독립 점포장의 리더십 역량이 업적성과에 미치는 영향을 검증한 결과 업무추진 역량이 업적성과에 가장 크게 영향을 미치는 것으로 나타났다.
또한 점포규모에 따라 금융기관 독립 점포장의 리더십 역량이 조직몰입에 미치는 영향을 검증한 결과 15명 이내 점포 종사원의 조직몰입 향상에 있어서는 동기부여 리더십 역량이 중요한 요인으로 나타났으나 15명 초과 점포 종사원의 조직몰입 향상에 있어서는 솔선수범, 합리적평가 역량이 중요한 요인으로 나타나 점포규모에 따라 금융기관 독립 점포장의 리더십 역량이 조직몰입에 미치는 영향에는 차이가 있는 것으로 나타났다.
그리고 점포규모에 따라 금융기관 독립 점포장의 리더십 역량이 업적성과에 미치는 영향을 검증한 결과 15명 이내 점포 종사원의 업적성과 향상에 있어서는 독립 점포장의 리더십 역량이 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으나 15명 초과 점포 종사원의 업적성과 향상에 있어서는 독립 점포장의 업무추진 역량이 중요한 요인으로 나타나 점포규모에 따라 조직몰입 뿐만 아니라 업적성과에도 차이가 있는 것으로 나타났다.
결과에서 보듯이 독립변수인 리더십 역량 중 고객지향, 목표공유, 전략적사고 항목은 조직구성원의 조직몰입 및 업적성과와는 상관관계가 적은 것으로 나타났으나 이는 이러한 역량이 중요하지 않다는 것 보다는 지점장이 기본적으로 반드시 갖추어야할 역량이기 때문으로 보인다.
따라서 지점장은 고객 지향적 비즈니스 마인드를 가지고 직원들과 공동으로 목표를 설정하고 공유하여야 하며 고객섭외 등 모든 업무를 전략적으로 시행하여야 한다.
또한 직원에 대한 세심한 관심과 신뢰를 바탕으로 직원 개개인에 맞는 동기부여가 반드시 필요하며 직원들을 공정하고 합리적으로 평가하여야 하고 일방적인 지시 보다는 지점장이 솔선수범하는 리더십 역량을 발휘하여야 한다.
그렇게 하였을 때 직원들의 조직몰입도 및 만족도가 상승되어 자발적인 팔로우십이 발휘되고 이를 바탕으로 강력한 영업추진력을 발휘해야 원하는 목표를 달성할 수 있을 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The leadership competency of banking organs' independent branch managers, head of unit organization, is a very important factor in achieving organization's goal in a financial environment under the limitless competitive system. So this study was carried out for the purpose of inquiring into the interrelationship with these attributes what the leadership competency of branch managers affects the organizational members' organizational commitment and achievement performance. The result is summarized as follows.
The effect of the leadership competency of banking organs' independent branch managers on organizational commitment showed that the rational assessment, motivation and initiative example competencies out of motivation, customer orientation, goal sharing, initiative example, business promotion, strategic thinking and rational assessment competencies are factors, particularly, affecting the organizational commitment. The effect of the leadership competency of banking organs' independent branch managers on achievement performance showed that the business promotion competency has the biggest effect on the achievement performance.
The effect of the leadership competency of banking organs' independent branch managers on organizational commitment according to the size of store showed that for improvement in organizational commitment of store employees within 15 persons, the motivation leadership competency is an important factor, while for improvement in organizational commitment of branch employees more than 15 persons, the initiative example and rational assessment competencies are important factors, which there is a difference in the effect of the leadership competency of banking organs' independent branch managers on organizational commitment according to the size of store.
The effect of the leadership competency of banking organs' independent branch managers on achievement performance according to the size of branch showed that for improvement in achievement performance of branch employees within 15 persons, the leadership competency of independent store managers doesn't affect the achievement performance, while for improvement in achievement performance of branch employees more than 15 persons, the business promotion competency of independent branch managers is an important factor, which there is a difference in the achievement performance as well as organizational commitment according to the size of branch.
As a result, the customer orientation, goal sharing and strategic thinking competencies out of leadership competencies, independent variables, had a low interrelationship between the organizational members' organizational commitment and achievement performance. This is because branch managers will have a basic competency at any cost than these competencies aren't important.
Consequently, branch managers have to establish and share a goal in association with employees with customer-oriented business mind, strategically implement all businesses such as customer liaison.
They have to motivate employees to fit each employee based on the careful concerns and faith for employees, evaluate them fairly and rationally, and show their leadership competency of initiative example than one-sided directions.
For that, the employees' organizational commitment and satisfaction are risen to show a voluntary followship, and the achievement of goal, which branch managers want, will have to show a strong business driving force.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 배경과 목적 1
• 2. 연구의 범위 및 방법 2
• 2.1 연구의 범위 2
• 2.2 연구의 방법 2
• Ⅱ. 이론적 배경 4
• 1. 리더십의 개념 정의와 구성요소 4
• 1.1 정의 4
• 1.2 리더십의 구성요소 4
• 1.3 리더십 유형의 분류 5
• 1.4 Quinn의 경쟁가치 리더십 모델 8
• 2. 조직성과 12
• 2.1 성과의 의의 12
• 2.2 조직성과의 내용 14
• 2.3 조직성과의 개념 14
• 2.4 기업성과 영향요인과 선행변수 16
• 2.5 조직성과에 대한 선행연구 18
• 3. 조직몰입에 대한 이론적 고찰 23
• 3.1 조직몰입의 개념 23
• 3.2 조직몰입의 유형 25
• 3.3 조직몰입의 선행변수 27
• 4. 국내금융 산업 환경 변화와 점포장의 리더십 역량 29
• 4.1 국내금융 산업 환경 29
• 4.2 우수지점장의 특성 32
• 4.3 지점장의 리더십 36
• Ⅲ. 실증분석을 위한 설계 40
• 1. 분석의 틀 40
• 1.1 연구모형의 설계 40
• 1.2 가설설정 41
• 2. 측정변수 및 설문지 구성 41
• 2.1 측정변수 41
• 2.2 설문지 구성 45
• 3. 통계분석방법의 절차 46
• Ⅳ. 연구결과 48
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 48
• 1.1 조사대상자의 인구통계학적 특성 48
• 1.2 조사대상자의 근무지점 특성 49
• 2. 측정도구의 타당성 및 신뢰도 검증 49
• 2.1 타당성 검증 49
• 2.2 신뢰도 검증 54
• 2.3 각 변수간 상관관계 검증 54
• 3. 기술통계적 분석 55
• 3.1 금융기관 독립 점포장의 리더십 역량 55
• 3.2 구성원의 조직몰입 및 지점의 업적성과 59
• 4. 가설의 검증 61
• 4.1 가설 1의 검증 61
• 4.2 가설 2의 검증 62
• 4.3 가설 3의 검증 63
• 4.4 가설 4의 검증 64
• Ⅴ. 결론 66
• 1. 요약 및 결론 66
• 2. 제언 67
• 3. 연구의 한계 69
• 참고문헌 70
• <부 록> 75
• Abstract 80