소상공인 경쟁력 강화를 위한 핵심성공요인에 관한 연구 = (A) study on the key success factors for the competitive power of small & micro business

국문 초록 (Abstract)

소상공인은 사업을 주도적으로 이끌어가는 능동적인 주체로 잠재능력, 재능, 경험, 노하우, 전문지식 등이 절대적으로 요구되고 있다. 특히 오늘날과 같이 경영환경이 급변화 하는 환경 속에서는 소상공인의 개인특성을 살린 역량이 사업을 성장․발전시키는 절대적인 원동력이 되기도 한다.
특히, 소상공인 사업체에 있어서 소상공인의 경영능력은 사업의 성패를 좌우한다고 해도 과언은 아니다.
본 연구는 서울․경기 및 대전지역에서 사업을 영위하고 있는 5인 미만의 도․소매업 및 서비스업과 소상공인 기업의 법률적 범위에 포함하는 기타사업을 운영하고 있는 소상공인을 대상으로 이들 사업체들의 사업운영에 있어 핵심성공요인에 영향을 미치는 요인이 무엇인가를 파악하고자 하였다.
본 연구에서 제시한 소상공인 핵심성공요인은 일반중소기업이나 대기업과는 다른 생계형 창업이 대부분인 특성을 가지고 있기 때문에 이러한 측면에서 소상공인 핵심성공요인은 중요한 의미를 가진다. 따라서 소상공인 기업의 핵심성공요인에 초점을 두어 소상공인의 기업경영에 있어서 중요한 성공요인으로 소상공인의 마케팅차별화전략 요인, 고객지향성 요인, 창업과정 요인들이 사업성과에 유의한 영향을 미치는가를 파악하였으며 이러한 요인들과 사업성과 간에는 소상공인이 지니고 있는 경영자의 특성에 따라서 차이가 있을 것이라는 전제하에 연구방법을 선택하여 결과를 도출해 보았다.
이를 위해 관련된 기존의 문헌연구를 통하여 일반적인 사항들을 고찰하였고, 연구문제 해결을 위한 가설들을 설정하였다. 실증분석 결과를 토대로 확인한 내용을 요약하면 다음과 같다.
첫째, 소상공인의 마케팅차별화전략 요인이 사업성과에 미치는 영향을 비재무적성과로서 소상공인의 주관적 사업만족도를 파악하였으며 재무적성과로서 창업 이후 현재의 매출액증가율에 대하여 분석이 이루어 졌다.
분석결과 마케팅차별화전략 요인에 따른 비재무적성과(경영주의 만족도)에 미치는 영향에서 제품차별화, 서비스차별화, 가격차별화 등이 사업성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 파악되었으며, 재무적성과(매출액 증가율)로선 제품차별화와 가격차별화 요인이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 고객지향성 요인이 소상공인의 사업성과에 미치는 영향에서는 비재무적성과에서는 고객관계관리와 고정고객(단골고객)의 매출비중이 사업성과에 유의한 영향을 미치며, 재무적성과 에서는 고객관계관리만이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 창업과정 요인이 소상공인 사업성과에 미치는 영향에서는 전문가상담, 사업기회, 사업계획 등이 모두 비재무적/재무적 성과에 유의한 영양을 미치는 것으로 나타났다.
마지막으로 독립변수의 요인이 성과에 미치는 영향관계에 있어서 조절변수로서 경영자가 지니고 있는 특성으로 전문성, 성취의욕, 위험감수성, 혁신성, 진취성에 따라 차이가 있을 것을 밝히려 하였으나, 혁신성과 진취성 및 전문성 등의 일부에서만 조절변수로의 유의한 효과를 보이는 것으로 검증되었다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 = 1
• 제1절 연구배경 및 목적 = 1
• 1. 연구배경 = 1
• 2. 연구목적 = 3
• 제2절 연구범위 및 방법 = 4
• 1. 연구범위 = 4
• 2. 연구방법 및 구성체계 = 5
• 제2장 소상공인에 대한 이론적 배경 = 7
• 제1절 소상공인의 본질과 역할 = 7
• 1. 소상공인의 본질 = 7
• 2. 소상공인의 역할 = 11
• 제2절 우리나라 소상공인의 현황 = 13
• 1. 소상공인의 일반현황 = 13
• 2. 소상공인의 지원정책 현황 = 14
• 제3장 선행연구의 고찰 = 17
• 제1절 소상공인의 핵심성공요인 = 17
• 1. 소상공인에 대한 일반적 선행연구 = 17
• 2. 마케팅차별화전략요인 = 19
• 3. 고객지향성요인 = 24
• 4. 창업과정요인 = 24
• 5. 경영자의 특성요인 = 27
• 제2절 소상공인의 사업성과에 대한 선행연구 = 34
• 1. 비재무적 성과 = 34
• 2. 재무적 성과 = 35
• 제4장 연구의 설계 = 37
• 제1절 연구모형의 설계 = 37
• 제2절 연구가설의 설정 = 40
• 1. 마케팅차별화전략 요인과 사업성과 간의 관계 = 40
• 2. 고객지향성 요인과 사업성과 간의 관계 = 41
• 3. 창업과정 요인과 사업성과 간의 관계 = 42
• 4. 조절변수에 따른 독립변수와 사업성과 간의 관계 = 43
• 제3절 변수의 조작적 정의 및 설문지의 구성 = 48
• 1. 변수의 조작적 정의 및 측정 = 48
• 2. 설문지의 구성 = 54
• 제4절 자료의 수집 및 분석방법 = 56
• 1. 표본의 선정 = 56
• 2. 자료의 수집 = 56
• 3. 자료의 분석방법 = 57
• 제5장 실증분석 = 58
• 제1절 조사대상의 일반적 특성 = 58
• 제2절 신뢰성 및 타당성 검정 = 61
• 1. 신뢰성 검정 = 61
• 2. 타당성 검정 = 61
• 3. 측정도구의 구성개념 간 판별타당성 = 68
• 제3절 가설의 검정 = 69
• 1. 마케팅차별화전략 요인과 성과와의 관계 분석 = 69
• 2. 고객지향성 요인과 성과와의 관계 분석 = 71
• 3. 창업과정 요인과 성과와의 관계 분석 = 73
• 4. 조절변수에 따른 독립변수와 성과 간의 관계 분석 = 75
• 제6장 결 론 = 87
• 제1절 연구의 요약 = 87
• 제2절 연구의 시사점 및 향후 연구방향 = 89
• 1. 연구의 시사점 = 89
• 2. 연구의 한계점 및 향후 연구방향 = 92
• 참고 문헌 = 94
• 부록(설문지) = 101
• Abstract = 119

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