임상간호사의 감정노동이 소진과 직무만족도에 미치는 영향 = The Influence of Emotional Labor on Burnout and Job Satisfaction among Clinical Nurses

국문 초록 (Abstract)

임상간호사의 감정노동의 요인 중 소진과 직무만족도에 가장 많은 영향을 미치는 예측요인을 파악하여 효율적인 간호 인력관리와 간호업무의 생산성을 위한 기초 자료를 제공하고자 시행되었다.
본 연구 대상자는 경기도 G시에 소재한 대학병원을 포함한 3개 병원에 근무하는 간호사 271명을 대상으로 하였으며 수집기간은 2010년 4월 17일부터 5월 14일까지 실시하였다. 측정도구는 감정노동, 소진, 직무만족도를 사용하였고, 수집된 자료는 빈도와 백분율, 평균과 표준편차, t-test, ANOVA, 정준상관분석(Canonical correlation analysis)으로 분석하였다.
일부 선행논문과 달리 대상자의 일반적 특성에 따른 감정노동의 하위영역간 차이가 발생한 결과는 전인간호의 이념을 바탕으로 희생과 봉사정신을 가지고 행하는 간호사로서의 소명의식과 전문적 지식 및 기술을 가지고 환자에게 건강서비스를 제공하는 의료서비스제공자로써의 입장이 공존하기 때문이라고 사료된다.
감정노동과 소진과의 관계에서 감정노동 중 강도가 소진에, 정신적 소진이 감정노동에 가장 큰 영향을 미치는 변인으로 나타났다. 또한 감정노동과 직무만족도의 관계에서 감정노동 중 내면 행위가 직무만족도에, 동료관계와 상사관계가 감정노동에 가장 큰 영향을 미치는 예측변인으로 나타났다.
본 연구의 간호학적 의의는 감정노동과 소진, 직무만족도 개별요소로 연구되어 왔던 기존의 연구단계에서 한 단계 나아가 감정노동과 소진 · 직무만족도의 두 변인 군 간의 관계를 종합적으로 파악하는 예측 변수를 찾아 소진을 줄이고 직무만족도를 높이기 위한 프로그램개발에 있어 학문적 기초자료를 제공할 수 있었던 것이다. 본 연구의 결과를 토대로 다음과 같은 제언을 하고자 한다.
첫째, 간호사의 감정노동 강도와 빈도가 증가되는 간호과정에서의 원인과 병원행정과정에서 일어나는 원인에 대한 연구를 제안한다.
둘째, 본 연구 결과 제시된 감정노동의 내면화 행위를 긍정적 방향으로 이끌고 갈 프로그램의 개발과 동시에 그 효과를 검정할 필요성이 있다.
셋째, 시대적 흐름에 따라 변화되는 간호사의 직업적 이미지의 변화에 대한 연구를 시행하여, 환자가 요구하는 간호사의 이미지와 간호사가 인식하는 이미지 간의 차이에 대한 연구를 제안한다.
넷째, 간호사의 감정노동 연구에 비해 법의간호사에 대한 감정노동 연구 는 거의 전무한 실정으로 본 연구를 법의간호사에게 확대 시행하여, 간호사의 새로운 영역인 법의간호사를 이해하는 계기가 되었으면 한다.

목차 (Table of Contents)

• 서 론 1
• 연구의 필요성 1
• 연구의 목적 4
• 용어의 정의 5
• 이론적 배경 7
• 감정노동 7
• 감정노동과 소진 11
• 감정노동과 직무만족도 15
• 연구방법 18
• 연구 설계 18
• 연구 대상 및 자료수집 방법 18
• 연구 도구 20
• 연구의 제한점 21
• 자료 분석 22
• 연구 결과 23
• 대상자의 일반적 특성 및 직업관련 특성 23
• 대상자의 감정노동, 소진, 직무만족도 26
• 대상자의 직업적 특성에 따른 감정노동 27
• 감정노동과 소진의 정준상관관계 29
• 감정노동과 직무만족도의 정준상관관계 30
• 논의 32
• 결론 및 제언 37
• 참 고 문 헌 39
• 영문초록 45
• 부록 47