지각된 상사의 지위와 조직 침묵의 관계

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 조직이 개선될 수 있는 사항에 대해서 의견을 갖고 있어도 상사에게 표현하지 않는 조직 침묵(organizational silence)에 대해 살펴보았다.
먼저 지각된 상사 지위, 즉 자신의 상사가 조직 내에서 어느 정도 인정을 받고 영향력을 발휘하는지가 조직 침묵에 어떤 영향을 미치는 지를 확인해 보았다. 또한 지각된 상사 지위와 조직 침묵의 관계를 상사 공정성과 심리적 임파워먼트가 조절할 수 있는지를 알아보고 마지막으로 상사 공정성과 심리적 임파워먼트가 지각된 상사 지위와 함께 조직 침묵에 어떠한 영향을 미치는 지를 검증하고자 하였다.
본 연구의 가설을 검증하기 위하여 국내 기업에 종사하는 근로자들을 대상으로 설문을 실시하였고, 통계패키지 SPSS를 이용하여 회귀분석을 실시하였다. 연구의 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다.
첫째, 지각된 상사 지위가 높을수록 조직 침묵은 낮아졌다. 즉 조직 내에서 자신의 상사가 인정을 받고 영향력이 높다면, 그 상사에게 적어도 조직 개선 사항에 대해서 침묵을 하는 경향이 줄어든다는 것이다. 둘째, 상사 공정성이 높을수록, 자신의 심리적 임파워먼트 수준이 높을수록 조직 개선 사항에 대해서 침묵을 선택하는 경향이 줄어든다. 하지만 지각된 상사 지위와 조직 침묵과의 관계를 상사 공정성과 심리적 임파워먼트 수준이 조절한다는 가설은 지지되지 못했다. 셋째, 지각된 상사 지위와 상사 공정성, 심리적 임파워먼트 수준은 삼원 상호작용하여 조직 침묵에 유의미한 영향을 미친다.
심리적 임파워먼트가 낮은 사람은 상사 공정성이 높을 때나 낮을 때 모두 지각된 상사 지위가 높아질수록 조직 침묵이 줄어들지만, 상사 공정성이 높을 때 조직 침묵이 크게 줄어들었다. 심리적 임파워먼트가 높은 사람은 상사 공정성이 높을 때는 지각된 상사 지위 수준이 높아져도 조직 침묵 수준이 변하지 않으나, 상사 공정성이 낮을 때는 지각된 상사 지위 수준이 높아질수록 크게 조직 침묵 수준이 낮아졌다. 상사 공정성이 높을 때 심리적 임파워먼트가 높은 사람의 조직 침묵 수준은 워낙 낮기에 지각된 상사 지위가 높아져도 조직 침묵 수준에 변화가 없는 것으로 해석되며, 상사 공정성이 낮을 때 지각된 상사 지위가 높아질수록 크게 조직 침묵이 줄어든 것은 심리적 임파워먼트가 높은 사람은 직무에 의미를 더 두고, 자신의 영향력과 유능성을 높게 평가하기 때문에 상사 공정성이 낮아서 예를 들어 다른 사람들이 조직 개선에 대한 이야기를 꺼려할 시에도, 더 주도적이 되어 조직 개선에 관해 상사에게 제안할 가능성이 있기 때문일 수 있다.
본 연구는 지각된 상사 지위가 조직 침묵에 영향을 주고, 상사 공정성과 심리적 임파워먼트가 조직 침묵에 영향을 주는 것을 밝혔다. 비록 가설과는 다르게 상사 공정성과 심리적 임파워먼트의 조절효과는 나타나지 못했지만, 지각된 상사 지위, 상사 공정성, 심리적 임파워먼트의 유의미한 삼원 상호작용을 밝혔다는 점에서 그 의의가 크다고 볼 수 있다. 국내에서는 조직 침묵이 관찰이 어렵고 비행동이라는 점 때문에 주목을 끌지 못하여, 조직 침묵과 관련한 연구가 매우 드물다. 하지만 조직원의 침묵태도가 조직에 가져올 수 있는 영향을 고려해 볼 때, 후속 연구에서는 조직 침묵을 줄일 수 있는 다양한 이론적 및 경험적 연구가 이루어져야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• I. 서론 1
• II. 이론적 배경 4
• 1. 조직 침묵 4
• 2. 지각된 상사 지위 14
• 3. 상사 공정성 17
• 4. 심리적 임파워먼트 23
• III. 연구 목적 및 연구 가설 28
• 1. 연구 목적 28
• 2. 연구 가설 30
• 2.1 지각된 상사지위와 조직 침묵의 관계 30
• 2.2 상사 공정성의 조절효과 31
• 2.3 심리적 임파워먼트의 조절효과 33
• 2.4 상사 공정성, 심리적 임파워먼트, 지각된 상사지위의 삼원 상호작용 35
• IV. 연구방법 36
• 1. 연구 대상 및 절차 36
• 2. 측정 도구 37
• 3. 분석 방법 39
• V. 연구결과 40
• 1. 표본의 인구 통계학적 특성 40
• 2. 요인분석과 신뢰도 분석 42
• 3. 가설 검증 48
• VI. 결론 및 논의 65
• 참고문헌 70
• ABSTRACT 85
• 부록 87