백화점 문화센터가 백화점 이미지 제고에 미치는 영향 : 이용과 충족이론을 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is about how the customers' satisfaction for the department store's cultural center affect on the image of the store and how this image affects on the image of the store's products.
In order to understand how the Department Store's cultural center affects on the building of the store's image and how the affected image leads to sales, the education of the cultural center were recognized as customers who actively generate message that can be explained through the 'Use and Gratification Theory' instead of mere recipients. Through preliminary studies and theories, the fact that the cultural center is a way of improving the company's image which leads to that of company's sales was inquired. In addition, the relationship between the store's cultural center and sales was examined through analyzing a survey of 262 customers.
First, according to the survey, the satisfaction for the cultural center's employees and the facility environment leads to consumer's satisfaction.
Second, The price and employees of the cultural center and satisfaction for it have a significant effect on the store's image.
Third, the study on how the components of the cultural center affect on the store's image showed that the facility environment, service, fulfillment, satisfaction for facilities and classes, price, etc. affect on the store's image.
Fourth, the study on how the components of the cultural center affect on the image of the store's products showed that satisfaction for facilities and classes, fulfillment, and attitude of the staffs have significant effect.
As explained, the department store's cultural center has effect not only on the particular culture industry, but also on the overall management of the store. In other words, the cultural center, which is recognized as an individual business from the department store, has to go beyond the basic purpose of making a profit by using its space; the relational maintenance between the company and the customers is the foundation of the company's management stabilization and selling maintenance. The cultural center is not separated from the department store's sale of products. The cultural center is where the company and the customers feel each other spiritually; therefore, the purpose of the center should be the improvement of the image on the company. The value of improved image leads to the customers' faith which leads to sales. I hope that the study gets more specific and reinforced so that it may be the foundation of developing different kinds of customer approach in the present day's competition.

국문 초록 (Abstract)

본 논문은 백화점 문화센터 이용고객과 문화센터에 대한 만족도가 백화점 이미지에 어떠한 영향을 미치며, 이렇게 인지된 백화점의 이미지가 백화점의 상품에 대한 인식에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 연구이다.
문화센터가 백화점 이미지 형성에 미치는 영향과 이러한 백화점 이미지가 판매로 이어지는 관계를 파악하기 위해 문화센터의 피교육자들이 일방적인 수용자 개념이 아니라, 이용과 충족에서 설명되는 능동적 메시지 생산자로서의 고객임을 고찰해 보았다. 그리고 마케팅 측면에서 문화센터가 기업의 이미지를 높이는 수단이 되고, 그 이미지의 상승은 매출로 연결된다는 것을 선행연구와 이론을 통해 고찰해 보았다.
또한 설문조사를 통해 수집된 262명의 답변을 사용하여 유의한 자료를 추출하고 이를 분석하여 백화점 문화센터와 백화점 이미지 및 상품구매에 이르는 상관관계를 분석하였다.
분석결과 첫 번째, 백화점 문화센터의 직원태도와 시설환경, 문화센터의 이용후 충족감은 소비자 만족에 영향을 미치는 것으로 드러났다.
두 번째, 백화점 문화센터의 가격과 직원, 이용후 충족감은 백화점 문화센터 이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
세 번째, 백화점 문화센터의 구성요소들은 백화점 매장이미지에 어떠한 영향을 미치는가에 대해 살펴본 결과, 시설환경, 서비스, 충족감, 시설․강좌만족, 이용가격 등 전반적인 문화센터의 이미지는 백화점 매장 이미지에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
네 번째 , 백화점 문화센터의 구성요소들은 백화점 상품이미지에 어떠한 영향을 미치는가에 대해 살펴본 결과, 시설․강좌 만족과 충족감, 직원태도가 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이처럼 백화점의 문화센터는 개별적인 문화사업의 공간뿐만 아니라, 백화점의 전반적인 경영에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 즉 전통적으로 고급상품의 판매공간으로서 인식되는 백화점과는 별개의 사업영역으로 구분되는 문화센터는 시설내의 공간을 이용하여 수익을 창출하는 단순한 목적을 넘어서야 한다는 것이다. 현대의 급변하는 경영환경에서 고객과의 지속적인 관계유지는 기업의 경영안정과 매출유지 및 매출신장의 바탕이기 때문이다. 백화점 문화센터는 백화점의 사업의 주목적인 상품판매와 별개의 문화사업이 아니다. 백화점 문화센터는 기업과 고객이 정신적으로 교감하는 공간이며, 이 공간을 통해 기업의 이미지 상승을 목적으로 한다. 이렇게 상승된 기업의 이미지 가치는 고객에게 신뢰를 형성하고, 신뢰는 판매로 연결된다는 점을 나타낸다. 연구의 결과가 앞으로 더 보강되고 세분화 되어 현대의 경쟁체제에서 다양한 고객접근법의 개발에 토대가 되기를 바란다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구 배경 및 목적 1
• 제2절 연구 내용 및 방법 3
• 제2장 이론적 배경과 선행연구 5
• 제1절 이용과 충족 이론 모델 5
• 1. 참여동기와 만족도에 대한 연구 5
• 2. 만족도와 효과에 관한 연구 13
• 제2절 백화점 이미지에 관한 이론적 고찰과 선행연구 14
• 1. 점포이미지 및 구성요소 14
• 2. 백화점 이미지 특성 16
• 3. 백화점의 이미지와 판매촉진 19
• 제3절 마케팅 전략으로서의 백화점 문화센터 21
• 1. 문화마케팅 개념 21
• 2. 백화점 문화센터의 운영 현황 24
• 3. 백화점 문화센터 프로그램이 종류 26
• 4. 이용 충족에 입각한 백화점 문화센터 30
• 제3장 연구 방법 33
• 제1절 조사 설계 및 연구 방법 33
• 1. 연구 개념 33
• 2. 연구 모형 34
• 제2절 조사 대상 및 분석 방법 35
• 1. 조사 대상 35
• 2. 조사 도구 36
• 3. 분석 방법 37
• 제4장 실증 분석 39
• 제1절 조사대상자의 일반적 특성 39
• 제2절 측정도구의 타당성 및 신뢰도 검증 42
• 1 타당성 검증 42
• 2. 백화점 문화센터 구성요소에 대한 타당도 검증 43
• 3. 백화점에 대해 느끼는 이미지에 대한 요인 분석 45
• 4. 신뢰도 검증 46
• 제3절 분석 결과 52
• 1. 연구문제 1의 검증 52
• 2. 연구문제 2의 검증 53
• 3. 연구문제 3의 검증 55
• 4. 연구문제 4의 검증 56
• 제5장 결론 58
• 제1절 연구결과 요약 58
• 제2절 연구의 시사점 및 한계 59
• 참고 문헌 61
• 국내문헌 61
• 국외문헌 64
• 국문 초록 65
• ABSTRACT 67
• 부록(설문지) 69