커뮤니케이션 채널의 효용성에 관한 연구|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 일상적인 커뮤니케이션 상황에서 각각의 커뮤니케이션 채널을 이용하는 수용자들의 이용 패턴과, 커뮤니케이션 채널에 대한 효용성을 분석하고, 이슈의 관여도에 따른 커뮤니케이션 채널의 효용성도 분석하였다. 이를 위해 본 연구는 본 연구에서 선택한 13가지의 커뮤니케이션 채널을 모두 자유롭게 사용할 수 있고 효용성을 판단할 수 있는 모든 연령대를 포함하여 설문조사를 실시하였다.

먼저 커뮤니케이션 채널에 대한 수용자들의 이용 레퍼토리를 분석한 결과, 개인적인 커뮤니케이션 중심형과 사회적 커뮤니케이션 중심형으로 분류할 수 있었다. 여성의 경우 개인적인 이야기나 일상을 공유할 수 있는 커뮤니케이션 채널로 분류되는 인터넷 메신저나 트위터와 같은 채널의 이용이 두드러진 반면, 남성의 경우 사회적인 이슈나 정보를 주고받는 인터넷 토론방이나 블로그 등의 채널을 더 많이 이용하는 것으로 나타났다. 또한 커뮤니케이터 간의 즉각적인 피드백이 가능한 커뮤니케이션 채널 이용 중심형과 비즉각적인 유형으로 나눌 수 있었는데, 직접 대화나 전화 통화와 같이 수용자가 원하는 상대와 즉각적으로 소통할 수 있고 피드백 교환이 가능한 커뮤니케이션 채널의 사용은 남성이 더 선호하는 것으로 나타났다.
다음으로 커뮤니케이션 채널에 대한 수용자들의 신뢰도와 효용성을 분석했다. 그 결과 수용자들의 이용 시간이 길게 나타난 커뮤니케이션 채널이 신뢰도와 효용성면에서 높게 평가되는 것으로 분석됐다.
마지막으로 커뮤니케이션 이슈에 대한 관여도에 따라 커뮤니케이션 채널의 효용성을 평가했다. 파일럿 테스트를 통해 선정 된 4가지 이슈에 대해 커뮤니케이션 채널 각각의 효용성은 모두 차이가 있는 것으로 드러났다. 또한 사회적 커뮤니케이션 중심형 채널들은 대체로 관여도가 낮은 이슈에서 이용 효용성이 높게 나타났고, 관여도가 높은 이슈의 경우 개인적인 커뮤니케이션 중심형 채널의 효용성이 높게 나타는 것으로 결과를 도출할 수 있었다.

본 연구는 다양한 커뮤니케이션 채널이 융합되고 다양한 매체를 통해 이용하는 오늘날에는 매체 중심의 연구가 아닌 커뮤니케이션 채널 중심의 연구로 구체화 되어야 하고, 커뮤니케이션 목적이나 상황에 따른 세밀한 접근이 필요하다는 결론을 도출해 냈다는 점에서 의의를 찾을 수 있었다. 이제는 매체의 특성보다는 그 보다 더 세밀하게 커뮤니케이션 채널을 통한 소통의 연구가 이루어져야겠다.

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본 연구는 일상적인 커뮤니케이션 상황에서 각각의 커뮤니케이션 채널을 이용하는 수용자들의 이용 패턴과, 커뮤니케이션 채널에 대한 효용성을 분석하고, 이슈의 관여도에 따른 커뮤니케...

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