조직문화, 조직-사원 관계성, 사원 커뮤니케이션 행동에 대한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In Public Relations, employees are considered as one of the most important strategic constituencies because they interact with external publics. However, employees' communication behavior(ECB) has seldom been researched in Public Relations. In recent years, Rhee & Kim identified two unique aspects of ECB.
The purpose of this study is to reconfirm ECB and to find antecedents of ECB in the context of Public Relations. Therefore, this study examines direct and indirect influence of organizational culture and organization-employee relationships on ECB - megaphoning and scouting.
On the basis of primary survey, the survey is implemented by using Likert-style items. Data are collected by conducting a survey of 322 employees in 17 organizations in South Korea from April 22 to May 15, 2010. Reliability analysis and exploratory factor analysis are conducted in advance to analyze reliability and validity of organizational culture, organization-employee relationships and employee communication behavior. Research Questions for this study are tested by using multiple regression analysis.
Findings of this study show that organizational culture, organization-employee relationships are critical antecedents of employee communication behavior. More specifically, rational culture and clan culture are more positively related to the megaphoning. Developmental culture and clan culture are more positively related to scouting. In organization-employee relationships, trust, satisfaction and commitment are positively related to the megaphoning. In the contrast, Control mutuality is positively related to the scouting.
The suggestions of this study give guidelines as to how ECB can be enhanced and which the organization-employee relationships and organizational culture types can lead to ECB - megaphoning and scouting.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 문제제기 및 연구 목적 1
• 제 2 장 이론적 배경 5
• 제 1 절 사원 커뮤니케이션 행동 5
• 1.1 사원 커뮤니케이션 8
• 1.1.1 문제해결 커뮤니케이션 행동 9
• 1.1.2 확성 13
• 1.1.3 정찰 14
• 제 2 절 사원 커뮤니케이션 행동의 선행요인으로서의 조직-공중 관계성 16
• 2.1 조직-공중 관계 17
• 2.2 조직-공중 관계성의 형성과정 18
• 2.2.1 관계선행요인 19
• 2.2.2 관계배양전략 20
• 2.2.3 관계의 결과 20
• 2.3 내부공중으로서의 사원 23
• 2.3.1 조직-사원 관계성 23
• 2.3.2 조직-사원 관계성과 사원 커뮤니케이션 행동의 관계 25
• 제 3 절 사원 커뮤니케이션 행동의 선행요인으로서의 조직문화 26
• 3.1 조직문화 개념 28
• 3.2 조직문화의 구성 29
• 3.3 조직문화의 유형분류 30
• 3.4 조직문화와 사원 커뮤니케이션 행동의 관계 34
• 제 4 절 조직-사원 관계성과 조직문화의 관계 36
• 제 3 장 연구문제 및 연구모형 설계 37
• 제 1 절 연구 모형 37
• 제 2 절 연구문제 38
• 제 4 장 연구방법 40
• 제 1 절 조사방법 40
• 1.1 설문조사 41
• 제 2 절 조사절차 42
• 2.1 변수의 조작적 정의, 측정유목 설정 및 개인-집단 분석단위 고려 43
• 2.1.1 사원커뮤니케이션 행동에 대한 조작적 정의 및 측정유목 44
• 2.1.2 조직-사원 관계성에 대한 조작적 정의 및 측정유목 47
• 2.1.3 조직문화에 대한 조작적 정의 및 측정유목 49
• 2.2 설문지 작성 51
• 2.2.1 변수의 개인적조직적 차원 51
• 2.2.2 사전조사 52
• 2.2.3 최종 설문지 작성 53
• 2.3 조사대상 선정 53
• 2.3.1 조사대상 조직과 개인 선정기준 54
• 2.3.2 조사 실시 및 자료수집 57
• 제 3 절 자료 분석방법 59
• 3.1 측정 유목의 신뢰도 및 타당도 분석 60
• 3.2 연구가설을 검증하기 위한 다중 회귀분석 62
• 제 5 장 연구결과 64
• 제 1 절 연구대상 조직 및 개인의 일반적 특성 64
• 제 2 절 각 변인별 측정유목의 신뢰도 및 타당도 검증 71
• 2.1 조직문화 71
• 2.2 조직사원 관계성 74
• 2.3 사원 커뮤니케이션 행동 76
• 제 3 절 연구문제의 검증 78
• 3.1 조직문화가 사원커뮤니케이션 행동에 미치는 영향 78
• 3.2 조직-사원 관계성이 사원 커뮤니케이션 행동에 미치는 영향 82
• 3.3 조직문화가 조직-사원 관계성에 미치는 영향 84
• 제 6 장 결론 및 논의 89
• 제 1 절 연구결과 요약 91
• 제 2 절 연구결과의 함의 93
• 2.1 이론적 시사점 94
• 2.2 실무적 시사점 95
• 제 3 절 연구의 한계점 및 제언 96
• 참고문헌 98
• 설 문 지 108
• Abstract 114