에코라벨링이 소비자태도에 미치는 영향에 관한 연구 : 주방용세제 포장디자인을 중심으로 = (A) study about the effect of Eco-labeling on consumers' purchasing behavior : focusing on the detergent for kitchen

국문 초록 (Abstract)

우리가 살고 있는 현 시대는 산업발전으로 인해 부와 번영을 누림과 동시에 심각한 환경적 문제에 직면하고 있다. 소비자는 이러한 문제를 개선하기 위한 재활용 분류를 하거나, 환경단체에 가입하는 등의 작고 큰 노력을 하며, 기업적 측면에서는 이 문제를 그린마케팅으로 자연친화적인 측면을 고려하면서 개선할 방법을 모색한다. 에코라벨링은 이러한 소비자와 기업의 의사소통의 역할을 해주는데, 소비자는 개인이 확인할 수 없는 생산공정이나 원료의 환경적 유해 여부에 관련된 정보를 제3의 기관을 통해 검증받아 기업과 제품에 대한 신뢰를 가지고, 기업은 이러한 제도를 통해 환경친화적 태도를 보여주는 가이드라인으로 삼을 수 있다.
본 연구에서는 소비자의 에코라벨링 인지도, 환경관여도, 제품품질 확신도에 따라 에코라벨링 부착이 소비자태도에 어떠한 차이를 보이는가를 인지적, 감정적, 행동적 반응을 통해 알아보고자 하는 것이 본 연구의 목적이다.
연구방법은 임의의 상표의 주방용세제를 제작하여 이 제작물에 에코라벨링의 부착, 미부착한 두가지 실험자극물을 피실험자에 노출시킨 후 소비자태도에 관한 설문과 응답자의 에코라벨링 인지도, 환경 관여도, 제품품질 확신도 등에 관한 설문에 응답하도록 하였다. 조사대상은 수도권에 거주하는 20-70대의 여성 189명을 표본으로 정하였다.
본 연구에서 실증연구과정을 거쳐 나타난 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 주방용 세제 패키지디자인에 에코라벨링 부착여부에 따른 인지반응, 감정반응, 행동반응에 대해서 분석을 실시한 결과, 주방용 세제에 에코라벨링을 부착하였을 때 소비자태도에 긍정적인 양상을 보이는 것으로 나타났다. 둘째, 에코라벨링을 부착한 주방용세제를 대상으로 에코라벨링 인지도에 따라서 인지반응, 감정반응, 행동반응에 대해서 분석을 실시한 결과, 에코라벨링에 대한 인지도가 높을 때 전반적인 소비자태도는 긍정적인 것인 것으로 나타났다. 셋째, 환경 관여도와 행동반응에 대해서 분석을 실시한 결과, 환경관여도가 높은 소비자는 환경관여도가 낮은 소비자보다 에코라벨링이 부착된 제품에 대한 행동적 반응으로 제품구매 욕구가 높은 것을 알 수 있다. 넷째, 품질확신정도에 따른 행동반응의 차이에 대해서 분석을 실시한 결과, 품질확신에 따라서는 행동적 반응이 미비한 차이를 보이므로 품질확신 정도는 조절적 역할을 하지 않는 것으로 나타났다.
결론적으로 본 연구결과에서 알 수 있듯이 에코라벨링 부착은 소비자태도에 긍정적인 영향을 주며, 소비자의 구매가 적극적으로 행해지는 촉매 역할을 할 수 있으며, 환경적인 인증을 넘어서 제품의 품질과 안전성까지 인증 받는다는 이미지를 제고시키는 것으로 판단된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The recent times we are living are enjoying wealth and honor but is facing up to the serious environmental problem caused by industrial development. The consumers make an effort to improve the problem like this, and the enterprise prompts the plan of improvement by considering this as green marketing in the side of natural friendly. The eco-labeling plays a role of communication between the consumer and the enterprise, the consumer receives verification of information which cannot be confirmed by individual by third agency so it obtains faith about company and products, and it can be the guideline for the enterprise with natural friendly behavior by this system.
This study aims to comprehend cognitive, emotional and behavioral response of consumer attitudes about the adherence of eco-labeling by the consumer의 eco-labeling awareness, environmental involvement, product quality certainty factor.
As method of research, two kinds of experimental productions such as the detergent for kitchen with or without eco-labeling attaching for the random trademarks, and it was revealed to the subject and after that, respondents' answers about the eco-labeling awareness, environmental involvement, product quality certainty factor to the survey about consumer's attitudes were collected. 189 women in her 20-70s dwelling in the capital region were decided as the sample of the subject of survey.
The result of this study through the positive research process is as follows.
First, in the result of analysis about the cognitive response, emotional response, behavioral response by whether adherence of eco-labeling of package design of the detergent for kitchen, it is shown that the positive aspects of consumer attitudes when the eco-labeling was adhered to the detergent for kitchen. Second, in the result of analysis about the cognitive response, emotional response, behavioral response by the eco-labeling awareness based on the detergent for kitchen with adhered eco-labeling, it is shown that the general consumer attitudes was positive when the awareness about eco-labeling was high. Third, in the result of analysis about the environmental involvement and behavioral response, the consumer with high environmental involvement had the high desire of purchasing products as the behavioral response about the products with eco-labeling. Fourth, In the result analysis about difference of behavioral responses by the quality certainty factor, there were a few differences of the behavioral response about the products certainty, so the quality certainty factor was not the accommodative role.

Conclusively, as seen in the result of this study, the adherence of eco-labeling has an affirmative effect on consumer's attitudes as the catalyst role for the consumer's active purchasing, and it is judged that the image of adherence of eco-labeling effect was improved that it makes the quality and stability of products can be certified in addition to the environmental authentication.

목차 (Table of Contents)

• 서 론 1
• 1. 연구 배경과 목적 1
• 2. 연구 방법과 범위 5
• 3. 연구 문제 7
• 4. 선행연구 8
• Ⅰ. 이론적 배경 11
• 1. 그린마케팅 11
• 1-1. 그린마케팅의 개념 11
• 1-2. 그린마케팅의 구조 13
• 2. 인증마크 20
• 2-1. 인증마크의 개념 20
• 2-2. 인증마크의 유형분류 21
• 3. 에코라벨링 24
• 3-1. 에코라벨링의 개념 24
• 3-2. 에코라벨링의 유형분류 24
• 3-3. 한국의 에코라벨링 33
• 3-4. 에코라벨링의 개선사항 35
• 4. 소비자태도 이론 36
• 4-1. 태도의 정의 및 특성 36
• 4-2. 태도의 구성요소 37
• 4-3. 소비자 태도의 다속성 모델 41
• 4-4. 태도의 기능 43
• 4-5. 소비자 태도와 행동과의 관계 44
• 4-6. 태도-행동 관련성의 인과관계 45
• 5. 관여도 48
• 5-1. 관여도의 개념 48
• 5-2. 관여도의 유형 50
• 5-3. 관여도가 소비자 구매행동에 미치는 영향 52
• 6. 소비자 구매의사 결정과정 55
• 6-1. 소비자 구매의사 결정모델 55
• 6-2. 구매의사 결정의 단계 중 구매전 평가 55
• 6-3. 선택대안의 평가 57
• II. 실증 연구 59
• 1. 연구 모형 및 연구문제 59
• 2. 연구 조사 방법 62
• Ⅲ. 연구결과 및 분석 66
• 1. 표본의 인구통계적 요인에 대한 분석 66
• 2. 인구통계적 요인별 소비자태도에 대한 분석 67
• 3. 환경마크 인지도, 관여도, 품질확신에 대한 집단 분류 71
• 4. 신뢰도 검증 72
• 5. 가설의 검증 73
• 6. 연구의 요약 78
• 결 론 80
• 1. 연구의 결론 80
• 2. 연구의 한계 및 제언 83
• 참고문헌 84
• ABSTRACT 88
• 부 록 90