사용자 경험중심의 제품특성변화에 따른 제품디자인 접근 방안 연구 = (A) study on product design approaches by changes in product characteristics focused on user experience

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As the Experience Economy era where holistic experience has become more important, there are more and more various trials and approaches for user experience design. in any other scholastic fields, the term continuously develop and evolve without any clear definition. recently did the present day Industrial Design created its own foundation as academic notion.'s experience design are going through similar path as Industrial Design, where, in the past it went through different stages starting from being a part of Craft Arts to the Applied Arts then to design. a matter of fact, Experience Design is not a recent topic in the field of ndustrial Design. to the chronological changes of product and consuming behavior, before the Industrial Revolution object transactions are mostly based on natural
goods such as fishery, agricultural, and mineral products. after the Industrial Revolution did the 'manufactured goods' appeared where price and functions are considered the most important competition. a result of the Industrial Revolution, manufactured products are well spread out and face keen competition in terms of cost and functions. In order to overcome such competitions added value of 'Service' are being considered as an important aspect to raise product value.
consumers are willing to pay more for products that can satisfy their hidden needs such as aesthetics, symbolic and cultural desires, rather than just acquiring cost-efficient products. Consumers look for products that provide special user experiences. other words, consumption behavior has evolved to the holistic experience of satisfactions for distinctive value, lifestyle, and products. are conducting multidisciplinary studies and researches on the concept and attributes investigation of human experiences. provide positive experiences, studies are not only limited towards the environment, cultural factors, and physical behaviors, but also expands to the cognitive and methods of thinking by conducting various studies on 'USER' in the field such as psychology, anthropology, cognitive science, and sociology. when connecting consumer experience to the product, and design evelopment to maximize value, developers approach with different processes based on their know-how or by using the traditional design method. studies on 'Methodology of Experience' are considerably accomplished by the interaction between user and product service, and study of 'Creation of Experience' by the user's perspective. the changes of essential product value, in other words, the changed relationship and characteristics of product's 'Target of Experience' are not defined and established. study will be covered in the Industrial Design where it is shifted from the traditional process to User Experience Base, will re-establish the changes of product essences such as creating methodology of experience, relationship between experiential targets, and actual medium of interacting with users. elements are identified mostly within qualitative interpretations; however, this study will provide critical clues on realizing experiential designs into real products.

국문 초록 (Abstract)

제품을 사용하면서 얻는 총체적인 경험을 더 중요하게 추구하는 경험경제(The Experience Economy)의 시대가 도래하게 되면서 경험디자인에 대한 다양한 시도와 접근이 이루어지고 있다. 모든 분야 특히 학문 분야가 그러했듯이 초기에는 어느 것도 명확하게 정의되지 않은 채 발전과 진보를 계속하게 된다. 오늘날 산업디자인(Industrial Design)이 나름대로 학문으로서 구조와 기반을 갖게 된 것도 근래의 일이다.과거 산업디자인이 공예와 통합과정이었으며,도안 또는 응용미술이라는 이름으로 변화되었듯,현재의 경험디자인도 비슷한 과정을 겪고 있다.
제품디자인 영역에서 경험중심의 디자인이라는 용어가 나온 것은 최근의 일은 아니다. 사용자 소비형태(상품의 거래대상)의 시대적 변화를 살펴보면 그 내용을 파악할 수 있는데, 긴 인류의 역사 속에서 최근의 사건이었던 산업혁명이 일어나기 이전의 사람들에게는 대부분의 거래대상이 광물이나 농산물, 해산물 등 자연에서 수확한 것 그대로인 '범용품'이었다. 산업사회에 들어서면서 원재료인 범용품을 가공한 '제조품'이 등장했으며, 이 시기의 주요 경쟁력은 가격과 기능이 되었다. 산업혁명의 결과로 상품의 생산이 확대되고 보편화된 기능 및 가격 면에서도 치열한경쟁을 하게 되면서 부가가치를 추가하게 되었고 제품 자체의 가치를 높여주기 위한 거래대상인 '서비스'가 중요가치로 나타났으며, 오늘날 소비자들은 가격이 싼 물건만을 선호하는 것이 아니라 좀 더 비싼 가격을 지불하더라도 그들의 잠재적인 욕구를 충족시켜줄 수 있는 아름다운 제품, 상징적 욕구와 문화적 욕구를 충족시키고 독특한 소비경험을 제공해 줄 수 있는 제품을 선호하게 되었다. 즉, 제품이 제공하는 독특한 가치와 생활양식 그리고 제품을 사용하면서 얻게 되는 총체적인 '경험'을 더 중요하게 추구하는 소비형태로 진보하고 있는 것이다.
경험디자인의 연구대상이라고 할 수 있는 인간경험에 대한 개념과 특성 규명에대한 것들은 은 학자들에 의해 다 학제적(multidisciplinary)으로 다뤄지고 있다. 사용자에게 긍정적인 경험을 제공하기 위해서 사용자의 환경, 문화적 외부요인 및 외부로부터 관찰 가능한 신체행위에만 국한하지 않고 사고나 인지과정 등을 연구하기 위해 심리학, 문화인류학, 인지과학, 사회학 등 다양한 분야에서 '사용자'를 연구하고 있다. 하지만 인간경험을 제품개발과 같은 산업 현장에서 디자인영역으로 연결하여 가치를 극대화하는 방법적인 것은 연구자나 개발자의 경험적 노하우를 바탕으로 각기 다르게 접근, 적용하거나 심지어 과거의 전통적인 디자인방법론과 크게 다르지 않게 진행되고 있다. 이는 서비스를 통해 사용자와 제품 간 상호작용을 하는 '경험의 방법'적인 면과 경험을 수용하는 사용자 관점에서 '경험의 생성'적인면에서의 연구는 상당부분 성과가 있으나 디자인 대상인 제품 본질의 변화된 부분, 즉 '경험의 대상'이 되는 제품 자체의 변화된 관계성 및 특성을 파악하고, 재정립하지 못한 까닭이다.
본 연구에서는 전통적인 디자인에서 사용자 경험중심 기반으로 변화된 제품디자인 영역에서 경험의 생성과 방법, 그리고 경험의 대상 간의 관계 및 사용자와 인터랙션을 하게 되는 실질적인 매체로서 경험대상, 즉 제품에 관한 변화된 특성을 재정립하고자 한다. 이를 통해 대부분 정성적으로 파악되는 경험을 구성하는 요인들을 실제 제품의 어떠한 부분에서 어떻게 경험디자인을 구체화해야 하는지에 관한 단서를 제공하고자 한다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 1.1 연구배경 1
• 1.2 연구목적 및 의의 2
• 1.3 연구범위 및 방법 3
• 제 2 장 소비사회의 가치 변화 4
• 2.1 경험소비의 대두 4
• 2.1.1 전통적인 경험산업 4
• 2.1.2 소비자로부터 나온 비즈니스 전략 6
• 2.2 소비환경의 변화와 제품 8
• 제 3 장 제품의 가치기준 변화 13
• 3.1 제품의 인식 변화 13
• 3.2 사용자 환경의 변화 14
• 3.2.1 상호작용적 미디어 환경 15
• 3.2.2 Mass-Customization 17
• 3.3 제품(거래대상)의 가치기준 변화 18
• 제 4 장 디자인 프로세스의 진화 21
• 4.1 전통적인 디자인 21
• 4.2 경험기반의 디자인 23
• 4.2.1 경험가치에 대한 디자인 사고 23
• 4.2.2 서비스 디자인 26
• 4.2.3 어포던스 디자인 29
• 4.3 제품디자인 프로세스의 진화 32
• 4.3.1 경험기반 상품 개발 프로세스 35
• 4.3.2 애자일 개발 개념과 반복 프로세스 38
• 제 5 장 사용자 경험중심의 제품디자인 접근 방안 45
• 5.1 경험의 형성 45
• 5.2 경험의 수용(주체)과 대상(객체) 49
• 5.3 경험대상으로서 제품디자인 특성 55
• 5.3.1 사용자 참여가 가능한 디자인 56
• 5.3.2 디자인이 가능한 경험 요소 59
• 5.3.3 경험대상을 구성하는 변수 64
• 5.3.4 제품디자인 경험요소 정의 69
• 5.4 경험기반 제품디자인 방법론 77
• 5.4.1 고객 정의 프레임워크 78
• 5.4.2 디자인 프로세스 80
• 5.4.3 디자인 커뮤니케이션 83
• 제 6 장 결론 87
• 6.1 연구내용요약 87
• 6.2 연구의 시사점 89
• 참고 문헌 94
• 영문 초록 97