시큐리티 종사자의 윤리의식 수준에 따른 직무태도 및 서비스품질의 관계 = (The)relationship between business attitude and the quality of service according to the level of security workers' ethical consciousness

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구의 제한점 5
• 3. 용어의 정의 6
• Ⅱ. 이론적 배경 10
• 1. 시큐리티 개념과 유형 10
• 1) 시큐리티의 개념 10
• 2) 시큐리티의 영역의 역할과 기능 13
• 3) 시큐리티 현황 15
• 4) 한국 시큐리티업체의 윤리적 성향의 문제점 22
• 5) 한국 경비업법상 시큐리티 영역의 특성 26
• 2. 시큐리티 종사자 윤리의식의 의의 및 영향요인 33
• 1) 윤리와 직업 윤리의식 33
• 2) 윤리의식의 영향요인 37
• 3. 직무태도의 의의 및 영향요인 39
• 1) 직무태도의 의의 39
• 2) 직무태도의 영향요인 41
• 4. 서비스 품질의 개념과 영향요인 44
• 1) 서비스 품질의 개념 44
• 2) 서비스 품질의 영향요인 47
• 5. 윤리의식 수준과 직무태도 및 서비스 품질과의 관계 49
• 1) 윤리의식 수준과 직무태도의 관계 49
• 2) 윤리의식 수준과 서비스 품질의 관계 51
• 3) 직무태도와 서비스 품질과의 관계 53
• Ⅲ. 연구의 설계 및 방법 55
• 1. 연구모형 및 가설 55
• 1) 연구모형 55
• 2) 가설 설정 57
• 2. 연구방법 58
• 1) 연구대상 58
• 2) 측정도구 60
• 3. 설문지의 타당도 및 신뢰도 분석 63
• Ⅳ. 결 과 73
• 1. 사회인구학적 특성에 따른 윤리의식수준, 직무태도, 서비스 품질 73
• 1) 사회인구학적 특성과 윤리의식 수준 73
• 2) 사회인구학적 특성과 직무태도 77
• 3) 사회인구학적 특성과 서비스 품질 80
• 2. 변수간의 상관관계 84
• 1) 윤리의식 수준과 직무태도의 상관관계 84
• 2) 윤리의식 수준과 서비스 품질과의 상관관계 86
• 3) 직무태도와 서비스 품질과의 상관관계 87
• 3. 윤리의식 수준과 직무태도의 관계 88
• 1) 윤리의식 수준과 조직몰입 88
• 2) 윤리의식 수준과 이직의사 89
• 4. 윤리의식 수준과 서비스 품질의 관계 91
• 1) 윤리의식 수준과 질적인 서비스 제공 91
• 2) 윤리의식 수준과 고객중심 서비스 92
• 5. 직무태도와 서비스 품질 94
• 1) 직무태도와 질적인 서비스 제공 94
• 2) 직무태도와 고객 중심서비스 95
• 6. 윤리의식 수준과 직무태도 및 서비스 품질 간의 인과관계 97
• Ⅴ. 논 의 104
• Ⅵ. 결론 및 제언 112
• 참고문헌 116
• 부록 127