리더십과 커뮤니케이션이 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 커뮤니케이션의 매개효과를 중심으로 = (An)empirical study on the effects of leadership and communication on the organizational performance : focusing on the mediating effects of communication

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to maximize the organizational performance by presenting the essential roles of communicational mediation that lead to an efficient display of leadership for military leaders through analysis of the mediational effects in the relationship between leadership and organizational performance.
To accomplish the purpose of this study, the conceptual framework for this study, as it is seen in Figure 1, has been established based on previous studies on leadership and communication pattern.


communication

official communication
unofficial communication



leadership
organization performance
transactional leadership
transformational leadership
organizational commitment
spirit, teamwork



The study model as shown in Figure 1 is classified into four stages.
The first stage is a model for anylizing the effects of leadership on communication, and the second stage is an analysis model for the effects of communication on organizational performance. The third stage analyzes the effects of leadership on organizational performance, and the fourth stage is a model that analyzes the mediating effects of communication in the relationship between leadership and organization performance.
To verify the validity of this argument, alternative hypothesis on leadership and communication patterns and organizational performance has been established.
To test this hypothesis, a survey results from 509 ROK Army personnel, excluding 73 unreliable responses, were studied with multiple regression analyses and mediated regression analysis, and succeeded in verifying the effects on organizational performance.
The summarized result of analyses is the following.
First, hypotheses 1 is of the relationship between leadership patterns and communication.
The collective analyses results demonstrate that military leaders are capable of influencing even the communication between unit members with the type of leadership they may employ to command the unit.
That is, a commander may strenghthen the unit's command chain through charisma, spark intellectualism with a contractual leadership, or influence a more fluent official communication through individual care. Also, with exceptional care or conditional incentives, the commander can encourage unofficial communication, such as grapemine, humor or private chatting.
Therefore the commander might use official and unofficial communication in harmony to improve communication between his unit's members.
Secondly, hypothesis 2 is regarding of the effects of communication patterns on organizational performance.
The collective analyses results show that active communication can positively effect an increased organizational performance of the military.
That is, more active communication through the official route, such as orders from top to bottom, relaying of official instructions, or reports from botton to top, increase organizational commitment levels of the participants, and an increase in unofficial communication can positively effect the teamwork between members. Due to the exclusiveness of the military organization, utilization of proprietary terms and the rank system can bring about communicational problems, and therefore the military leader should keep such in mind when leading his organization.
Third, hypothesis 3 analyzes the effects of types of leadership on organizational performance. A collection of verification results lead to the knowledge that leadership patterns can variously effect organizational performance.
That is, transactional leadership such as contingent incentives or management by exception have an influence on teamwork and organizational spirit, and charismatic ability presents opprtunities for intellectual stimulation, and when leading through revolutionary leadership, such as personal care, can vastly influence orginizational commitment and spirit. Therefore, great care and elasticity is required to maximize organizational performance.
Fourth, hypothesis4 is regarding of the mediative effects of leadership and organizational performance on internal communications.
The conclusive results show that the said effects are limited.
That is, communication can bring about a more effective organizational effect through conditional incentives and exceptional management.
This study is focused on empirically verifing the effects of leadership, communication and organizational performance within the military based on previous studies, instead of discovering new facts, but is not without limitations because of the survey objectives being limited to a certain rank of the ROK Army, and the overall limit in the size of the said organization despite attempts to reach far corners of the organization from the Eastern from the Western and educational institution as well.
Also, statistical analysis of internal validity shows that the measuring device is relatively weak, development of various surveys and politicization of the subject matter ought to be essential for a deeper, fruitful study.
Despite the limitations of the study due to the military system, regarding the inability to truthfully discover individual opinions and the previously mentioned limits of the surveyed objectives, the fact that it verified the current military organization based of established studies allow this study significance.
Therefore, studies based on the results of the research during this study should be continued, and I look forward to this research providing useful information for future studies regarding this particular subject matter.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 군 리더의 리더십과 조직성과 관계에서 조직내 커뮤니케이션의 매개효과를 실증분석하여 군 리더가 리더십을 효율적으로 발휘하는데 필요한 커뮤니케이션의 매개역할을 제시하여 조직성과를 극대화하는데 그 목적을 두고 있다.
오늘날 기업경영 환경이 급변하고 국내외적으로 경쟁이 심한 상황에서 최고경영자의 리더십 유형이 경영성과에 많은 영향을 미치고 있는 기업경영관련 커뮤니케이션에 관한 실증적 연구는 관심이 높아져 많은 연구가 이루어지고 있다.
그러나 관료주의적인 군 조직에서 리더십유형과 조직성과간의 실증적 연구는 매우 활발히 이루어지고 있으나, 리더십유형과 조직성과간에 어떠한 커뮤니케이션 유형이 구체적으로 어떻게 매개역할을 하고 있느냐의 관련성에 관한 연구는 미약한 수준에 머무르고 있다.
본 연구는 리더십 유형과 커뮤니케이션 유형 및 조직성과에 관한 선행연구를 토대로 리더십과 조직성과 관계에서 조직내 커뮤니케이션이 어떤 매개효과가 있는가를 실증적으로 분석하고자 하였다.
이 같은 연구목적을 달성하기 위하여 리더십과 조직성과 및 커뮤니케이션에 관한 선행연구를 바탕으로 개념적 연구모형을 수립하고 이의 타당성을 검증하기 위하여 리더십과 커뮤니케이션 및 조직성과에 관한 연구가설을 설정하였다.
본 연구에서는 4개의 연구가설을 설정하여 실증적 분석을 통하여 검증하고 있다. 첫째, 리더십 유형이 커뮤니케이션에 미치는 영향, 둘째, 커뮤니케이션이 조직성과에 미치는 영향, 셋째, 리더십 유형별로 조직성과에 미치는 영향, 넷째, 리더십과 조직성과 관계에서 커뮤니케이션이 어떤 매개효과를 미치는가를 규명하고 있다.
이러한 가설검증을 위하여 대한민국 육군을 대상으로 배포 수집한 582부의 설문지 가운데 불성실한 응답을 제외한 509부의 설문지를 분석대상으로 하여 상관분석, 다중회귀분석, 그리고 매개회귀분석을 하여 조직성과에 대한 영향력을 검증하였다.
분석결과 리더십 유형과 커뮤니케이션과의 관련성, 커뮤니케이션유형과 조직성과와의 관련성, 리더십 유형과 조직성과와의 관련성, 그리고 리더십 유형과 조직성과간에 있어 커뮤니케이션의 매개효과를 검증할 수 있었다. 검증결과는 요약하면 다음과 같다.
첫째, 리더십 유형별로 커뮤니케이션에 부분적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 커뮤니케이션 유형은 조직성과에 유의한 영향을 미치는 것으로나타났다.
셋째, 리더십 유형별로 조직성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 리더십 유형과 조직성과간의 관계에 있어 커뮤니케이션의 매개효과는일부에서만 부분적으로 나타나고 있을 뿐이다.
이상과 같은 리더십과 조직성과간의 커뮤니케이션의 매개효과에 어떠한 연구결과 시사하는 점은 다음과 같다.
첫째, 리더십 유형별로 커뮤니케이션에 미치는 영향에 대한 검증결과를 종합하면, 군의 리더가 어떠한 유형의 리더십으로 부대를 지휘하느냐에 따라 부대원간에 커뮤니케이션 유형에도 영향을 줌을 알 수 있다.
즉, 군 리더가 변혁적 리더십의 카리스마를 통해 조직의 지휘체계를 확립하고 거래적 리더십 방법인 부대원에게 주기적으로 지적 자극을 주며, 개별적으로 배려를 함으로써 공식적인 커뮤니케이션을 더욱 원활하게 할 수 있고, 또한 부대원들에게 조건적으로 보상을 하거나 예외를 두고 관리하는 경우 그레이프마인이나 유머, 잡담 등의 비공식적인 커뮤니케이션을 보다 활발하게 할 수 있다.
따라서 군 리더는 부대원간의 커뮤니케이션을 향상시키기 위해서는 공식적 커뮤니케이션과 비공식적 커뮤니케이션을 조화롭게 아울러 부대원간에 원활하게 이루어질 수 있도록 해야 할 것이다.
둘째, 커뮤니케이션 유형별로 조직성과에 미치는 영향에 대한 검증결과를 종합하면, 활발한 커뮤니케이션은 군의 조직성과를 높이는데 영향을 줌을 알 수 있다.
즉, 상급자의 지시, 명령하달, 하급자의 의견 상달 등 공식적인 경로를 통한 커뮤니케이션이 활발해질수록 군 조직 구성원의 조직몰입 정도는 증가하고, 비공식적인 경로를 통한 커뮤니케이션이 활발해질수록 군 조직 구성원간의 팀웍정도는 증가한다.
다만 군 특성상 지위상의 차이와 특수한 명령어를 사용함으로써 커뮤니케이션의 장애를 불러올 수 있으므로 군 리더는 이러한 점을 유의하여 조직을 이끌어나가야 할 것이다.
셋째, 리더십 유형별로 조직성과에 미치는 영향에 대한 검증결과를 종합하면 리더십의 유형별로 조직성과에 유의한 영향을 줌을 알 수 있다.
즉, 리더는 부대원에 대한 조건적 보상이나 예외에 의한 관리 등 거래적 리더십은 조직성과 중 팀웍에 더욱 크게 영향을 미치며, 카리스마적인 조직 장악력과 수시로 부대원에게 지적자극의 기회를 부여하며, 때로는 개인적 배려 등 변혁적 리더십으로 부대를 지휘할때 부대원의 조직에 대한 몰입정도나 사기에 크게 영향을 줄 수 있으므로 조직성과를 극대화하기 위해서는 리더십의 유형을 상황별로 융통성있게 발휘해야 할 것이다.
넷째, 리더십과 조직성과간에 조직내 커뮤니케이션의 매개효과에 대한 검증결과를 종합하면 부분적으로 효과를 줌을 알 수 있다.
즉 커뮤니케이션은 거래적 리더십 유형 중 조건적인 보상을 해주거나 예외를 두고 조직을 관리할 경우 커뮤니케이션을 적절하게 사용함에 따라 더욱 효과적으로 조직의 성과를 달성할 수 있다.
그러나 변혁적 리더십은 가설 3에서 검증한 바와 같이 커뮤니케이션의 매개역할 보다는 리더의 리더십 유형이 조직성과에 영향을 이미 미치므로 매개역할이 미비함을 알 수 있다.
본 연구는 리더십 및 커뮤니케이션과 조직성과에 관한 새로운 사실의 발견보다는 기존의 선행연구 결과를 토대로 군 조직내에서 영향정도를 실증적으로 검증하는데 주안점을 두고 있으나, 조사대상이 대한민국 육군의 일부 계층에 국한된 점과 동·서부전선과 학교기관까지 아울러 모집단의 다양성을 꾀하였으나 집단의 크기가 제한되어 있는 한계를 지니고 있다.
또한 본 연구는 내적 타당성과 관련하여 통계적 분석결과 측정도구가 상대적으로 다소 빈약한 것으로 나타나 향후 보다 내실있는 연구를 위해서는 다양한 설문문항의 개발과 측정변수의 신뢰도를 높일 수 있는 측정도구의 정치화가 필요할 것으로 생각된다.
그러나 본 연구는 군 조직의 특성상 자신의 의견을 소신있게 파악하지 못하고 표본의 제한으로 분석에 많은 제한사항이 있었으나 기존 연구를 바탕으로 현 군 조직을 실증적으로 검증한 점은 어느 정도 의미있는 연구라 할 수 있다.
따라서 향후 본 연구결과의 시사점을 좀 더 깊이 있게 발전시키는 연구가 계속되어야 할 것이며, 본 연구의 결과들이 본 주제와 관련된 향후 연구에 유용한 정보를 제공하는데 기여하길 기대한다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제1절 연구의 목적 1
• 제2절 연구방법과 연구범위 4
• 제 2 장 이론적 배경과 선행연구 7
• 제1절 리더십 7
• 1. 리더십의 의의 7
• 2. 리더십의 중요성과 영향요인 18
• 3. 리더십의 유형 23
• 제2절 커뮤니케이션 31
• 1. 커뮤니케이션의 의의 31
• 2. 커뮤니케이션의 과정과 장애요인 35
• 3. 커뮤니케이션의 유형 41
• 제3절 조직성과 44
• 1. 조직성과의 의의 44
• 2. 조직성과의 측정모형과 결정요인 46
• 3. 조직성과의 측정변수 50
• 제4절 리더십 및 커뮤니케이션과 조직성과에 관한 선행연구 58
• 1. 리더십과 커뮤니케이션 58
• 2. 커뮤니케이션과 조직성과 62
• 3. 리더십과 조직성과 65
• 4. 리더십 및 커뮤니케이션과 조직성과 68
• 제 3 장 연구설계 72
• 제1절 연구모형 72
• 제2절 연구가설의 설정 73
• 1. 리더십과 커뮤니케이션 74
• 2. 커뮤니케이션과 조직성과 75
• 3. 리더십과 조직성과 76
• 4. 리더십 및 커뮤니케이션과 조직성과 77
• 제3절 변수의 조작적 정의 79
• 1. 리더십 유형 79
• 2. 커뮤니케이션 유형 81
• 3. 조직성과 82
• 제 4 장 실증분석 84
• 제1절 조사개요 84
• 제2절 자료의 분석 86
• 1. 자료의 특성 분석 86
• 2. 자료의 타당성 및 신뢰성 분석 89
• 3. 상관관계 분석 93
• 제3절 연구가설 검증 94
• 1. 가설 1의 검증 95
• 2. 가설 2의 검증 99
• 3. 가설 3의 검증 104
• 4. 가설 4의 검증 111
• 제4절 가설 검증결과 요약 및 함의 118
• 1. 가설 검증결과의 요약 118
• 2. 가설 검증결과의 함의 121
• 제 5 장 결 론 124
• 제1절 연구결과의 요약 124
• 제2절 연구결과의 시사점 128
• 제3절 연구의 한계 및 향후 연구과제 130
• 참고문헌 132
• 설문서 151
• ABSTRACT 156