방문요양 서비스를 제공하는 요양보호사의 직무스트레스와 직무만족도 = Job stress and satisfaction among caregivers providing home care services

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 방문요양 서비스를 제공하는 요양보호사를 대상으로 직무스트레스와 직무만족도의 관계를 알아보기 위한 서술적 조사 연구이다.
연구 대상자로는 화성시 2곳, 인천광역시 2곳, 서울특별시 2곳의 재가복지시설에서 방문요양 서비스를 제공하고 있는 요양보호사 총 150명이며, 조사 기간은 2010년 2월 1일부터 동년 2월 20일까지였다. 배포한 설문지 150부 중 135부가 회수되었으며, 설문지 응답이 미비한 5부를 제외한 총 130부를 자료 분석에 사용하였다. 연구 도구는 직무스트레스와 직무만족도 측정을 위해 김동욱(2009)이 시설 요양보호사를 대상으로 사용한 도구를 본 연구의 대상자에 맞게 수정․보완하여 사용하였고, 수집된 자료는 SPSS 17.0 프로그램을 이용하여 백분율, 평균, 표준편차, t-test, 분산분석, Pearson correlation으로 분석 하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
1. 연구대상자의 직무스트레스 총점은 85점 만점에 40.9(±10.8)점, 직무만족도 총점은 75점 만점에 51.1(±10.7)점으로 나타났다.
2. 일반적 특성 및 근무환경적 특성에 따른 직무스트레스를 살펴본 결과 근무 중 상해에 따라서만 유의한 차이를 보였다(F=9.21, p<.01). 그러나 직무스트레스의 세부 항목별로 살펴본 결과 환자관련 스트레스에서는 학력(F=3.11, p<.05), 대상자 수(F=4.24, p<.01), 근무 중 상해(F=4.64, p<.01) 등에서 유의한 차이가 있었으며, 업무관련 스트레스(F=11.7, p<.01), 대인관계 스트레스(F=4.11, p<.05), 경제관련 스트레스(F=3.17, p<.05)는 근무 중 상해에 따라서만 유의한 차이가 있었다.
3. 일반적 특성 및 근무환경적 특성에 따른 직무만족도를 살펴본 결과 대상자 수에 따라서만 유의한 차이를 보였다(F=2.69, p<.05). 그러나 직무만족도의 세부 항목별로 살펴본 결과 업무자체 만족도에서는 유의한 차이가 없었으며, 이직의사 만족도에서는 근무동기(F=2.77, p<.05), 대상자 수(F=3.36, p<.05) 등에서 유의한 차이가 있었다.
4. 직무스트레스와 직무만족도와의 상관관계는 상관성이 낮은 부적 상관관계가 있는 것으로 나타나(r=-.272, p<.01), 직무스트레스가 낮을수록 직무만족도가 높은 것으로 나타났다.
이상의 연구 결과를 통해 직무스트레스와 직무만족도 간에는 상관성이 낮은 부적 상관관계가 있고 직무스트레스와 직무만족도의 관련요인을 파악하였으므로, 추후 방문요양 서비스를 제공하고 있는 요양보호사의 직무스트레스 요인을 감소시켜주는 중재를 통해 직무만족도를 높여줄 필요가 있다.
이에 방문요양 서비스를 제공하는 요양보호사의 연구대상자 수를 더 확대시켜 앞으로 이와 관련된 질적 연구와 심층적 연구를 해 볼 것을 제언한다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 3
• 3. 용어의 정의 3
• Ⅱ. 문헌고찰 5
• 1. 요양보호사 5
• 2. 요양보호사의 직무스트레스 8
• 3. 요양보호사의 직무만족도 10
• Ⅲ. 연구방법 13
• 1. 연구설계 13
• 2. 연구대상 13
• 3. 연구도구 13
• 4. 자료수집 방법 및 절차 14
• 5. 자료분석 방법 15
• 6. 연구의 제한점 15
• Ⅳ. 연구결과 16
• 1. 일반적 특성 및 근무환경적 특성 16
• 2. 직무스트레스 정도 18
• 3. 직무만족도 정도 19
• 4. 일반적 특성 및 근무환경적 특성에 따른 직무스트레스 20
• 5. 일반적 특성 및 근무환경적 특성에 따른 직무만족도 23
• 6. 직무스트레스와 직무만족도와의 상관관계 25
• Ⅴ. 논의 26
• Ⅵ. 결론 및 제언 29
• 참고문헌 30
• 부록 33
• ABSTRACT 38