요양보호사의 자발적직무외 행동에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 = A Study on the Influence of the Factors on the Voluntary Extra-role Behavior of Care Helpers

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This research is to study the factors that affect the job satisfaction of Care Helpers who have received the national 'Care Helper Certificate' in accordance with the operation of long-term care insurance for senior citizens, and taking care of the aged at sanitariums, short-term facilities, day and night care centers, or through home care. Moreover, the study aims to find out the influence of the factors and job satisfaction on their voluntary extra-role behavior.
To achieve these research purposes, research model and hypothesis were set through studies on records of job satisfaction and voluntary extra-role behavior, and was verified through empirical analysis. The survey was conducted from November 1 through November 29, 2009, targeting workers at sanitariums located in Seoul, Incheon(including Kangwha), and Kyonggi province; and Care Helpers who take care of senior citizens through home care.
Data was collected through survey of the 500 copies which were distributed through visiting relative agencies or mails, and a total of 437 copies were analyzed excluding improper answers out of the 457 collected copies. The data was analyzed with the frequency and statistical analysis, one-way ANOVA, correlation analysis, multiple regression analysis was using SPSS Win 12.0. Confirmatory factor analysis and structural equation model testing was implemented using AMOS. Duncan test was conducted. The results are as follow.
First, from the analysis of the participants' personal reasons to social and demographic factors showed that variables such as sex, marriage, age, education, income, and religion were not statistically significant. Differences in job satisfaction were shown only according to personal characteristics such as working period and working motives.
Second, regression analysis on participants' environmental factors showed that acceptance of opinions and social awareness have positive influence in job satisfaction. Result of the regression analysis on the effect of distributive justice on job satisfaction showed that it is significant (p<.001).
Third, analysis on the effects of personal factors on voluntary extra-role behavior showed that sex, education, income, religion makes difference, and age does not.
Personal characteristics such as working period and working motives made significant difference in voluntary extra-role behavior. Moreover, regression analysis on participants' environmental factors showed that it always showed a positive correlation.
Through multiple regression analysis and correlation analysis on the effects of distributive justice on voluntary extra-role behavior, it was shown that work justice of distributive justice has a positive correlation between conscientious behavior, consideration, and voluntary action. Compensatory justice appeared to have a negative correlation with altruism and voluntary action. Like this, it shows that distributive justice generally has a significant influence on the sub-variables of voluntary extra-role behavior.
Fourth, correlation analysis between job satisfaction and voluntary extra-role behavior shows that job satisfaction has a positive correlation with altruism, conscientious behavior, gentle- manly behavior, consideration, voluntary action. Regression analysis showed that all the sub-variables were statistically significant and therefore, job satisfaction has a positive influence on voluntary extra-role behavior.
Fifth, The fit index of structural equation modeling were valid [X2=131.811 (df=79, p=.000), GFI(I(Goodness of fit index)=.926), AGFI(adjusted goodness of fit index)=.884), RMSEA(Root mean square error of approximation)=.055), NFI(Normed fit index)=.994), TLI(Tucker Lewis index)=.994), CFI(Comparative fit index)=.997)]. Also, Result of significance level test of path coefficients and potential variable were significant. So research hypotheses were supported.
Sixth, as a result of the analysis on the direct and indirect effect of how environmental factors and distributive justice influence voluntary extra-role behavior, direct effect was the highest and distributive justice appeared to have a negative influence. Among the factors, environmental factors appeared to be bigger in indirect effect on voluntary extra-role behavior from job satisfaction.
Lastly, the implications of this study is to contribute to efficient management in senior citizen care centers through the following significances. First, a proposal and verification of a structural model on the factors that influence voluntary extra-role behavior; second, necessity of human resource management for a more efficient operation; third, necessity of environmental factors that can induce job satisfaction and voluntary extra-role behavior.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 국가에서 부여한 요양보호사 자격증을 취득하고 요양시설 및 재가 요양시설에 종사하는 요양보호사를 대상으로 그들의 직무만족에 영향을 주는 요인을 고찰하고, 그 같은 영향요인 및 직무만족이 자발적직무외 행동에 미치는 영향을 확인하고자 하였다.
이를 위해 직무만족과 자발적직무외 행동과 관련된 국내외 문헌의 고찰을 통하여 연구모형 및 가설을 설정하고, 실증조사를 통하여 검증하였다. 자료 수집은 서울특별시와 인천광역시(강화군포함) 및 경기도 지역의 요양시설 및 재가 요양시설에 종사하는 요양보호사를 대상으로 2009년 11월 1일부터 11월 29일 까지 약 4주간에 걸쳐 설문조사를 진행하였다.
설문지 배포는 연구자가 기관을 방문하여 협조를 구하거나 우편을 이용하여 총 500부를 배포하였으며, 이중 457부가 회수되었으나 이중 중복응답 등으로 연구에 부적절하다고 판단되는 설문지를 제외하고 총 437부가 분석에 활용되었다. 수집된 자료의 분석은 SPSS Win 12.0과 AMOS 프로그램을 이용하여 빈도분석, independent t-test, 일원분산분석, 상관관계분석, 확인적 요인분석, 단순회귀분석, 다중회귀분석, 구조방정식 모형검증, Duncan test를 실시하였으며, 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 연구 대상자의 인구 사회적 특성에 따른 직무만족의 차이를 분석한 결과 성별, 연령, 학력, 소득, 결혼여부, 종교의 어떤 변수도 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났고, 개인적 특성으로 활동기간과 활동동기에 따른 직무만족에 차이가 있는 것으로 나타났다.
둘째, 환경적 요인이 직무만족에 미치는 영향을 살펴보기 위한 회귀분석 결과, 의견수용 및 사회적 인식에서 직무만족이 높은 것으로 나타났다. 또한 분배공정성 중 업무공정성이 높을수록 직무만족이 높은 것으로 나타났다.
셋째, 개인적 요인에 따라 자발적직무외 행동에 대한 차이를 분석한 결과 성별, 학력, 소득, 결혼여부, 종교에 따라서 차이가 있었으며, 연령에서는 차이가 없었다. 개인적 특성인 활동기간, 활동동기에 따라 자발적직무외 행동에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
환경적 요인이 자발적직무외 행동에 영향을 미치는지에 대한 회귀분석 결과 모두 정(+)의 상관관계를 가지며, 전반적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
분배공정성이 자발적직무외 행동에 영향을 미치는지 다중회귀분석과 상관분석을 실시한 결과 분배공정성의 업무공정성은 자발적직무외 행동의 양심적 행동, 신사적 행동, 배려, 참여/자발적 행동과는 정(+)의 상관관계를 가지는 것으로 나타났고, 보상공정성은 자발적직무외 행동의 이타주의와 참여/자발적 행동에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 직무만족이 자발적직무외 행동에 미치는 영향을 확인하기 위하여 상관관계 분석을 살펴보면 직무만족은 이타주의, 양심적 행동, 신사적 행동, 배려, 참여/자발적 행동과 정(+)의 상관관계를 가지는 것으로 나타났다. 또한 회귀분석의 결과 모든 하위변수가 통계적으로 유의한 것으로 나타나 직무만족은 자발적직무외 행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 구조방정식 모형의 비교적합도 지수는 절대적 적합지수(GFI와 AGFI)의 값은 각각 .944와 .915로 적합하였다. 간명적합지수에 해당되는 TLI와 CFI의 값은 각각 .894와 .920로 기준치에 근접하여 적합한 모형으로 나타났고, 증분적합지수에 해당되는 NFI의 값도 .876으로서 기준치에 근접하여 적합한 모형으로 볼 수 있으며, 오차의 정도를 말해주는 RMSEA의 값은 .059로서 양호도 기준치 .05~.08의 범위 안에 들어 역시 적합한 모형으로 설계되었다 할 수 있다. 또한 경로계수와 각 잠재변인과 측정변인 간의 유의도 검증 결과 모든 경로가 유의한 것으로 나타나(p<.05), 연구의 개념 모형은 모든 경로가 연구의 가설을 지지한 것으로 나타났다.
여섯째, 환경적 요인과 분배공정성이 자발적직무외 행동에 미치는 직접효과와 간접효과를 분석한 결과 환경적 요인의 직접효과가 가장 높았으며, 요인 중에서 직무만족에 의한 자발적직무외 행동에 미치는 간접효과도 환경적 요인이 가장 높은 것으로 나타났다.
끝으로 본 연구의 의의는, 첫째, 자발적직무외 행동에 영향을 미치는 요인에 대한 구조모형의 제시 및 검증, 둘째, 노인요양시설의 효율적 운영을 위한 인력관리의 필요성제시, 셋째, 요양시설종사자들의 직무만족 및 자발적직무외 행동을 유발할 수 있는 환경적 요인의 필요성을 제시함으로서 노인요양시설의 효율적인 관리에 기여할 수 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 필요성 및 배경 1
• 제2절 연구의 목적 5
• 제2장 이론적 배경 및 선행연구 고찰 6
• 제1절 자발적직무외 행동 6
• 1. 자발적직무외 행동의 개념 6
• 2. 자발적직무외 행동의 하위개념 11
• 3. 자발적직무외 행동에 관한 선행연구 13
• 제2절 직무만족 18
• 1. 직무만족의 개념 18
• 2. 사회복지서비스와 직무만족 19
• 3. 직무만족의 중요성 20
• 4. 직무만족에 관한 선행연구 21
• 제3장 연구방법 29
• 제1절 연구모형 29
• 제2절 연구의 가설 30
• 제3절 변수의 정의 및 측정 31
• 제4절 자료의 수집 35
• 제5절 자료 분석방법 35
• 제4장 연구결과 37
• 제1절 표본의 특성 37
• 제2절 가설검증 41
• 제3절 구조 모형 분석 71
• 1. 측정도구의 신뢰도 및 타당도 71
• 2. 측정모형의 확인적 요인분석 73
• 제5장 결론 및 논의 83
• 제1절 연구결과의 요약 83
• 제2절 논의 87
• 제3절 연구의 의의 및 한계 89
• 참고문헌 91
• 설문지 98
• Abstract 105