뉴스포츠 참여동기, 서비스품질이 소비자태도 및 구매 후 행동에 미치는 영향 = (A) study on the influence of the participation motive and the service quality about new-sports on the customer attitude and his behavior after purchase

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

<Abstract>

The purpose of this study was to investigate the relationship between the participation motive, service quality for new-sports and customer attitude and behavior after purchase and to provide strategies for attracting new-sports participant.
The subject of this study was 800 adult men and women from the Metropolitan area, Honam area, Youngnam area, Chungcheong area who are on club activities at the event classified as a new-sports like a park golf, a racket ball, a futsal, a canoe, and a mount bike in the four area. The study selects 724 final samples among the wholly 800 samples collected by a convenience sampling method and excludes 76 samples which are unsuitable for this research.
The study was analyzed by factor analysis, Cronbach' alpha analysis, t-test, One-way ANOVA, correlation analysis, and stepwise regression.
The results of these analyses were as followed:
First, the result of the participation motive according to a demographic characteristic shows statistically meaningful differences; a) the pursuit of adventure in case of the distinction of sex, b) the pursuit of adventure, the escape from an ordinary life, health & physical strength, and promoting friendship in case of ages, c) the pursuit of adventure, promoting friendship, the escape from an ordinary life, and health & physical strength in case of an occupation.
Second, the result of the service quality according to a demographic characteristic shows that there is a difference at the aspect of an average in the distinction of sex and an occupation but there is no statistical difference in those parts. While the result shows that there is a meaningful difference at the aspect of a promotion in ages.
Third, in the influence of the participation motive for new-sports on the service quality, the result shows that the customer satisfaction makes the biggest influence on the pursuit of adventure and the pursuit of pleasure. The result shows that health & physical strength and the escape from an ordinary life also make a meaningful influence to the customer satisfaction. In addition, the result shows that the pursuit of adventure and promoting friendship make the biggest influence on the customer attitude and loyalty, and the pursuit of an ordinary life and health & physical strength also have a meaningful influence.
Fourth, in the influence of the participation motive for new-sports on the customer attitude, the result shows that the customer attitude makes the biggest influence on convenience and promotion, and place and management also have a meaningful influence on it. In addition, the result shows that expense and place make the biggest influence on the customer attitude and loyalty, and promotion and management also have a meaningful influence on it.
Fifth, in the influence of customer attitude on the behavior after purchase, the result shows that the recommendation to others and repurchase have a meaningful influence on the loyalty and the satisfaction of customers.
Sixth, in the influence of the participation motive for new-sports on the customer behavior after his purchase, the result shows that the recommendation to others makes the biggest influence on promoting friendship, health & physical strength, and the pursuit of an ordinary life also have a meaningful influence. In addition, the result shows that the participation motive, the behavior after purchase, and repurchase make the biggest influence on promoting friendship and the pursuit of an ordinary life, and health & physical strength and the pursuit of adventure also have a meaningful influence.
Finally, in the influence of the service quality for new-sports on the customer behavior after his purchase, the result shows that the recommendation to others makes the biggest influence on promotion, and expense and management also have a meaningful influence. In addition, the result shows that repurchase makes the biggest influence on expense, and promotion and management also have a meaningful influence.

국문 초록 (Abstract)

<국문초록>

본 연구의 목적은 뉴스포츠 참여동기, 서비스품질이 소비자태도 및 구매 후 행동의 관계를 규명하고 뉴스포츠 참가자를 유입하기 위한 마케팅 전략을 제시하는데 있다.
연구의 대상은 2009년 전국을 4대 권역으로 분류하여 수도권, 호남권, 영남권, 충청권에서 뉴스포츠로 분류된 종목(파크골프, 라켓볼, 풋살, 카누, 산악자전거)에서 클럽활동을 하고 있는 성인 남·여를 편의표본추출법을 통하여 800부를 표집한 후 연구에 적절치 않은 76부를 제외한 724부를 최종 자료로 활용하였다.
자료처리는 SPSSWIN Ver. 18.0을 활용하여 탐색적 요인분석과 Cronbach'α 분석, t-test, 일원변량분석, 상관분석, 단계별회귀분석을 실시하였다. 이상과 같은 연구방법 및 자료 분석 결과를 기초로 하여 본 연구에서 도출된 결과는 다음과 같다.
첫째, 인구통계학적특성에 따른 참여동기 차이 결과 성별에서는 모험추구에 차이가 나타났으며, 연령에서는 모험추구, 일상탈출, 건강․체력, 친목도모가 유의한 차이가 나타났고, 직업에서는 모험추구, 친목도모, 일상탈출, 건강․체력에서도 통계적으로 유의한 차이가 나타났다.
둘째, 인구통계학적특성에 따른 서비스품질 차이 결과 성별과 직업에서는 평균에 차이는 있었으나, 통계적인 차이는 나타나지 않았고, 연령에서는 촉진에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
셋째, 뉴스포츠 참여동기가 소비자태도에 미치는 영향에서 고객만족은 모험추구, 희열추구가 가장 큰 영향을 미쳤고, 건강․체력, 일상탈출도 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소비자태도와 충성도에서는 모험추구, 친목도모가 가장 큰 영향을 미쳤고, 일상추구, 건강․체력도 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 뉴스포츠 서비스품질이 소비자태도에 미치는 영향에서 고객만족은 편의성과 촉진이 가장 큰 영향을 미쳤고, 장소와 운영도 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소비자태도와 충성도에서는 비용과 장소가 가장 큰 영향을 미쳤고 촉진, 운영도 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 소비자태도가 구매 후 행동에 미치는 영향에서 타인추천과 재구매는 충성도와 고객만족이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 뉴스포츠 참여동기가 구매 후 행동에 미치는 영향에서 타인추천은 친목도모, 건강․체력이 가장 큰 영향을 미쳤으며, 일상추구도 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 참여동기와 구매 후 행동의 재구매는 친목도모와 일상추구가 가장 큰 영향을 미쳤으며, 건강․체력, 모험추구도 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
일곱째, 뉴스포츠 서비스품질이 구매 후 행동에 미치는 영향에서 타인추천은 촉진이 가장 큰 영향을 미쳤으며, 비용, 운영도 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 재구매는 비용이 가장 큰 영향을 미쳤으며, 촉진, 운영도 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 5
• 3. 연구모형 5
• 4. 연구가설 6
• 5. 용어의 정의 8
• 6. 연구의 제한점 10
• Ⅱ. 이론적 배경 11
• 1. 뉴스포츠 11
• 1) 뉴스포츠 개념 11
• 2) 뉴스포츠 분류 13
• 2. 참여동기 14
• 1) 참여동기 개념 14
• 2) 참여동기 분류 16
• 3) 참여동기 선행연구 19
• 3. 서비스품질 21
• 1) 서비스품질 개념 21
• 2) 서비스품질의 구성과 결정요인 23
• 4. 고객만족 25
• 1) 고객만족 정의 25
• 2) 고객만족에 대한 연구 이론 27
• 5. 고객충성도 30
• 1) 행동적 충성도 32
• 2) 태도적 충성도 32
• 6. 서비스품질과 고객만족과의 관계 34
• 7. 서비스품질과 구매 후 행동과의 관계 35
• 8. 태도와 구매 후 행동과의 관계 35
• Ⅲ. 연구방법 37
• 1. 연구대상 37
• 2. 조사도구 40
• 3. 조사절차 46
• 4. 자료처리 47
• Ⅳ. 연구결과 48
• 1. 인구통계학적 특성에 따른 차이 검정 48
• 2. 상관관계 결과 55
• 3. 다중회귀분석 결과 56
• Ⅴ. 논의 및 현장 전략 제시 66
• 1. 논의 66
• 1) 인구통계학적 특성에 따른 참여동기, 서비스품질의 관계 66
• 2) 뉴스포츠 참여동기와 소비자태도와의 관계 68
• 3) 뉴스포츠 서비스품질과 소비자태도와의 관계 71
• 4) 뉴스포츠 참여동기와 구매 후 행동의 관계 73
• 5) 뉴스포츠 서비스품질과 구매 후 행동의 관계 74
• 6) 소비자태도와 구매 후 행동의 관계 75
• 2. 현장 전략 제시 78
• Ⅵ. 결론 및 제언 88
• 1. 결론 88
• 2. 제언 90
• 참고문헌 91
• 국문초록 110
• 부 록 112