외식업체의 마케팅 커뮤니케이션이 브랜드 애호도에 미치는 영향 : 브랜드 가치, 고객만족, 브랜드 태도를 매개변수로 = (A) study on the effects of marketing communication in food service industry on brand loyalty : mediating brand value, customer satisfaction, brand attitude

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to find how marketing communications influence the brand value as perceived by customers, and then how mediator variables such as the perceived brand value, customer satisfaction, and brand attitude affect the dependent variable which is brand loyalty.
The major findings of this study are summarized as follows:
First, controlled communications and uncontrolled communications have significant influence on brand values such as emotional, social, and functional value.
Second, brand values such as emotional and functional values have significant influence on customer satisfaction.
Third, brand values such as emotional and functional values have significant influence on brand attitude.
Fourth, customer satisfaction has a significant influence on brand attitude.
Finally, brand attitude has a significant influence on brand loyalty.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구 배경 1
• 제 2 절 연구 목적 3
• 제 3 절 연구 방법 4
• 1. 연구의 방법 4
• 2. 연구의 구성 5
• 제 2 장 이론적 배경 8
• 제 1 절 마케팅 커뮤니케이션 8
• 1. 마케팅 커뮤니케이션의 개념 8
• 2. 마케팅 커뮤니케이션의 구성 요소 10
• 제 2 절 브랜드 가치 12
• 1. 브랜드 가치의 개념 12
• 2. 가치의 구성 요소 15
• 제 3 절 고객만족 19
• 제 4 절 브랜드 태도 23
• 제 5 절 브랜드 애호도 26
• 제 3 장 연구 방법 33
• 제 1 절 연구모형의 설계 33
• 제 2 절 연구가설의 설정 34
• 1. 마케팅 커뮤니케이션과 브랜드가치간의 관계 34
• 2. 브랜드 가치와 고객만족간의 관계 36
• 3. 브랜드 가치와 브랜드 태도간의 관계 37
• 4. 고객만족과 브랜드 태도간의 관계 38
• 5. 고객만족, 브랜드 태도와 브랜드 애호도간의 관계 39
• 제 3 절 변수의 조작적 정의 41
• 1. 마케팅 커뮤니케이션 41
• 2. 브랜드 가치 42
• 3. 고객만족 43
• 4. 브랜드 태도 44
• 5. 브랜드 애호도 44
• 제 4 절 설문지의 구성과 분석방법 45
• 1. 설문지 구성 45
• 2. 분석방법 46
• 제 4 장 실증분석 48
• 제 1 절 표본의 일반적 특성 48
• 제 2 절 가설검증을 위한 예비분석 51
• 1. 탐색적 요인분석 51
• 2. 신뢰도분석 54
• 제 3 절 가설검증을 위한 분석 56
• 1. 확인적 요인분석 56
• 2. 연구모형의 평가 61
• 3. 가설검증 61
• 4. 가설검증의 요약과 논의 67
• 5. 간접효과 분석 70
• 6. 추가분석 72
• 제 5 장 결론 74
• 제 1 절 연구결과의 요약 및 시사점 74
• 1. 연구결과의 요약 74
• 2. 시사점 76
• 제 2 절 연구의 한계 및 향후 과제 79
• 참고문헌 81
• 설문지 92