상사의 변혁적 리더십이 조직유효성에 미치는 영향 : 셀프리더십의 매개효과를 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study begins from the viewpoint that a distribution service industry can effectively achieve its organizational goals and results when, together with the existing ways of transactional management depending on mutual exchange, transformational leadership, drawing performance beyond expectations, has a significant effect on organizational effectiveness.
Consequently, this study surveyed sales employees working at department stores engaged in selling domestic appliances in order to examine how their superiors’ transformational leadership affects organizational effectiveness and whether the employees’ self‐leadership has a mediating effect on the relation between the superiors’ transformational leadership and organizational effectiveness.
For this study, we distributed questionnaires among 370 salespersons working at L, H and S Department Stores in Seoul and Gyeonggi‐do who were selling the products of S Electronics, L Electronics, other domestic brands and import brands; the 323 completed-and-returned questionnaires were used for empirical analysis.
The results of this study are summarized as follows.
First, superiors’ transformational leadership had a significant effect on job satisfaction and organizational commitment for organizational effectiveness. In addition, among the sub‐factors of transformational leadership, intellectual stimulation and inspirational motivation had a significant effect on the employees’ job satisfaction, and superiors' idealized influence and inspirational motivation had a significant effect on their organizational commitment.
Second, the employees’ self‐leadership had a significant effect on job satisfaction and organizational commitment for organizational effectiveness.
Third, the employees’ self‐leadership played a partial mediating role in both the relation between the superiors’ transformational leadership and job satisfaction and in the relation between the superiors’ transformational leadership and organizational commitment. Concerning the mediating effectiveness according to each sub‐factor of transformational leadership, the results show that employees' self-leadership played a complete mediating role in the relation between superiors' individual consideration and job satisfaction, and it played a partial mediating role in relation to the other sub-factors of transformational leadership.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 유통서비스 산업 조직에서 기존의 상호 교환에 의존한 거래적(transactional) 방식의 관리(management)와 함께 기대 이상의 성과를 이끌어 내는 영향력을 발휘하는 변혁적 리더십(transformational leadership)이 조직의 유효성에 유의한 영향을 주어 조직의 목표와 성과를 효과적으로 달성할 수 있다는 관점에서 시작하였다. 이에 가전제품 기업들의 백화점에서 근무하는 판매사원을 대상으로 상사의 변혁적 리더십이 조직유효성에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고, 직원의 셀프리더십이 상사의 변혁적 리더십과 조직유효성의 관계에 어떠한 매개효과를 가지는지를 살펴보았다.
이를 위하여 변혁적 리더십과 셀프리더십이 조직의 성과에 영향을 미친다는 선행연구들에 기초하여 연구모형과 연구가설을 설정하고, 서울, 경기지역의 L백화점, H백화점, S백화점에 근무하는 S전자, L전자, 기타 국산 브랜드, 수입 브랜드 가전업체에 종사하는 판매사원 370명을 대상으로 설문지를 배부하고, 회수된 설문지 중 323부를 SPSS WIN 12.0을 사용하여 인구통계학적 빈도분석, 요인분석과 신뢰도 측정, 상관관계 분석을 실시하고 단순·다중 회귀분석을 통해 연구가설을 검증하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 조사대상자의 인구통계학적 특성을 살펴보면 근무연수가 3년 이상에서 10년 미만이 절반으로 가장 많았고, 직급은 사원이 44.9%, 매니저급이 35.6%로 대조를 이루며, 고졸이 71.8%로 가장 많았고, 미혼과 기혼은 거의 비슷하였고 남자가 과반수를 약간 넘었다. 브랜드별로는 S전자가 20.4%, L전자가 16.4%, 기타 국산이 18.6%로 전체 국산 브랜드가 55.4%이고 기타 수입이 44.6%로 국산 브랜드와 수입 브랜드가 비슷한 분포를 보였으며, 백화점은 L백화점이 42.7%로 가장 많았고, H백화점이 35.3%, S백화점이 22.0%였다.
둘째, 상사의 변혁적 리더십이 조직유효성에 미치는 영향에 대하여 살펴보면, 상사의 변혁적 리더십은 조직유효성의 직무만족과 조직몰입에 각각 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 변혁적 리더십의 하위요인을 다중 회귀분석 한 결과, 상사의 지적 자극과 영감적 동기부여가 직원의 직무만족에 유의한 영향을, 상사의 이상적 영향력과 영감적 동기부여가 직원의 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 직원의 셀프리더십이 조직유효성에 미치는 영향에 대하여 살펴보면, 직원의 셀프리더십은 조직유효성의 직무만족과 조직몰입에 각각 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 직원의 셀프리더십은 상사의 변혁적 리더십과 직무만족의 관계에서, 상사의 변혁적 리더십과 조직몰입의 관계에서 부분적으로 매개역할을 하는 것으로 나타났는데, 변혁적 리더십의 하위요인별로 각각의 매개효과를 검증해 본 결과, 직원의 셀프리더십은 상사의 개별적 고려와 직무만족의 관계에서 ‘완전 매개효과(complete mediating)’를 가지는 것으로 나타났고, 상사의 이상적 영향력, 지적 자극, 영감적 동기부여와 직무만족의 관계에서는 ‘부분 매개효과(partial mediating)’를 가지는 것으로 나타났다. 또한 직원의 셀프리더십은 상사의 이상적 영향력, 개별적 고려, 지적 자극, 영감적 동기부여와 조직몰입의 관계에서 ‘부분 매개효과(partial mediating)’를 가지는 것으로 나타났다.
이상과 같은 결과를 통해서 다음과 같이 결론을 정리해 볼 수 있다.
첫째, 급변하는 주변 환경과 기업 간, 브랜드 간의 경쟁이 심한 유통서비스 산업 조직은 변화에 대응하는 목표와 비전을 공유하고 구성원들의 동기부여를 고취하고 신뢰감을 구축하여 기대 이상의 성과를 발휘하는 변혁적 리더십을 확보해야 한다. 본 연구를 통해 나타난 상사가 발휘하는 ‘지적 자극(intellectual stimulation)’이 직원의 창의성과 혁신성을 자극하여 판매에서 오는 다양한 문제에 대한 사고 능력과 해결 능력을 향상시켜 직원의 직무에 대한 만족도를 높여 준다는 것을 알 수 있고, 목표에 대한 확실한 비전을 열정으로 고무시키는 ‘영감적 동기부여(inspirational motivation)’가 판매, 즉 매출이라는 성과 달성에 긍정적인 에너지를 고취시킴으로써 직원의 직무만족에 큰 영향을 부여한다는 것을 알 수 있다. 또한 상사가 발휘하는 󰡐이상적 영향력(idealized influence)’과 ‘영감적 동기부여’가 조직에 대한 일체감과 소속감, 애착을 갖는 등의 직원의 조직몰입에 큰 영향을 미치는 것으로 변혁적 리더십이 조직의 인적 자원 관리에 효율성을 높여 줄 수 있다.
둘째, 유통서비스 산업 조직은 판매, 즉 매출이라는 성과에 직접적인 영향을 미치는 업무를 하는 직원들의 셀프리더십이 중요한 요소라는 점을 인지하고 셀프리더십의 개발 및 교육과 훈련에도 초점을 맞추어야 한다. 판매라는 업무의 특성과 다양한 브랜드의 기업과 경쟁을 하는 백화점이라는 분권화된 환경이 셀프리더십에서 강조하는 자율과 책임을 더욱 요구하며, 철저한 자기관리를 하며 개인의 차원을 넘어서 조직 전체의 목표와 비전에 자기영향력을 발휘하는 셀프리더십이 조직의 성과를 달성하고 경영의 극대화를 이끌어 낼 수 있다.
따라서 본 연구의 결과를 통해 유통서비스 산업 조직의 인적 자원 관리의 효율성을 높여 조직의 성과와 경영의 생산성 향상에 기여할 수 있는 변혁적 리더십과 셀프리더십의 필요성을 일깨우고, 이러한 리더십의 교육과 훈련을 통하여 개인과 조직 전체의 발전에 기여할 수 있기를 기대한다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서론 1
• 1. 문제의 제기 1
• 2. 연구의 목적 3
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 변혁적 리더십 6
• 2. 셀프리더십 12
• 3. 조직유효성 17
• 4. 변혁적 리더십, 셀프리더십, 조직유효성의 관계 26
• Ⅲ. 연구설계 31
• 1. 연구모형 31
• 2. 연구가설 32
• 3. 용어의 정의 35
• Ⅳ. 연구방법 및 절차 37
• 1. 연구대상 및 자료수집 37
• 2. 연구절차 37
• 3. 측정도구 38
• 4. 자료분석 41
• Ⅴ. 연구결과 및 논의 42
• 1. 연구대상의 인구통계학적 특성 42
• 2. 타당도와 신뢰도 분석 44
• 3. 변혁적 리더십이 조직유효성에 미치는 영향 52
• 4. 셀프리더십이 조직유효성에 미치는 영향 58
• 5. 변혁적 리더십과 조직유효성의 관계에서 셀프리더십의 매개효과 60
• Ⅵ. 결론 71
• 1. 요약 및 결론 71
• 2. 연구의 한계점 및 향후 시사점 74