호텔직원의 직무순환에 대한 인식이 주관적 경력성공에 미치는 영향 : 직무순환형태와 직무특성의 조절효과를 중심으로 = Hotel Employee's Perception of Job Rotation Influencing Subjective Career Success : Focused on the Moderating Effects of Job Rotation and Job Characteristics

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 호텔기업의 직무순환에 대한 직원들의 인식에 따라 주관적으로 판단하게 되는 경력에 대한 성공인식을 파악하여 호텔직원들의 경력개발에 직무순환제도가 효율적이고 효과적으로 이용될 수 있도록 방향을 제시하며 향후 호텔의 인적자원관리를 획기적이고 효율적으로 수행될 수 있도록 하고자 직무순환인식을 세분화된 하위개념인 개인발전, 운영절차, 승진, 악용의 네 개의 요인과 주관적 경력성공을 직무만족, 고용경쟁력, 경력만족의 세 요인으로 나누어 이론적 고찰을 통하여 각 변수의 개념을 도출하고자 하였다. 설문조사는 국내 소재 서울 시내 특 1급 호텔 직원들을 모집단으로 선정하였으며, 2010년 2월 25일부터 4월 5일 까지 실시하였고, 14곳의 호텔 직원들을 대상으로 설문서를 배포․회수 하여 최종적으로 460부 중 426부의 유효 표본을 얻어 본 연구의 분석 자료로 이용하였다. 분석은 SPSS를 이용하여 기술 통계 분석, 신뢰도분석, 탐색적 요인분석, 정준상관분석, t-test, 분산분석을 실시하였다. 실증분석 결과, 가설 1의 검증에서 직무순환인식과 주관적 경력성공간의 영향관계를 본 결과 호텔직원들은 직무순환인식 중 운영절차, 개인발전, 승진에 대한 인식이 주관적 경력성공 중 직무만족, 경력만족, 고용경쟁력의 순으로 영향을 미침으로 운영절차에 대한 인식을 가장 중요하게 생각함을 알 수 있었다. 가설 2인 직무순환인식에 따른 주관적 경력성공이 직무순환형태에 따라 어떻게 달라지는 지를 분석한 결과, 이동경험이 없는 경우와 의사 주체에서는 타의로만 이동한 경우, 이동형태 중에서는 부서 간 이동만 한 경우는 운영절차가 직무만족에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이동경험이 있는 경우와 자의로만 이동한 경우와 부서 내 만 이동한 경우와 사전예고기간은 관계없이 모두 운영절차 개인발전이 직무만족에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 2는 모두 채택되었다. 가설 3인 직무특성에 따른 결과를 보면 직무특성 중 현재호텔 근무년수 가 5년 이하인 직원들과 근무부서, 직급, 고용형태, 호텔 총 근무년수 는 모두 다 운영절차에 대한 인식이 가장 높을수록 직무만족이 높아졌으나, 현재 호텔 근무년수 가 6년 이상인 직원들은 개인발전에 대한 인식이 더 높을수록 직무만족에 영향을 미치는 것을 보였다. 하지만, 직급은 사원급과 주임급 이상의 집단 별 차이를 보이지 않아 직급에 따라 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설 3-4는 기각되었다. 다음으로, 호텔직원들은 부서이동을 희망하는지에 대한 여부와 이유에 대하여 추가로 분석한 결과 희망하는 경우가 240명(56.3%)로 희망하지 않는다. 186명(43.7%)보다 높게 나타났으며, 부서이동을 희망하는 이유 1위는 직무경험향상이었고, 부서이동을 희망하지 않는 이유는 현 근무하는 부서에 만족하기 때문인 것으로 나타났다. 또한 직무순환형태와 직무특성별로 평균차이검증을 실시 한 결과 특성별로 직무순환에 대한 인식과 주관적 경력성공에 대한 인식의 차이를 보여 다양한 시사점을 제공하였다. 이러한 연구결과를 바탕으로 호텔기업들은 직무순환제도에 대한 직원들의 인식과 기존 제도에 대한 문제점과 취약점 등에 대하여 파악할 수 있었고, 이를 통해 직무순환제도가 기존 보다 더 효율적이고 실용적으로 운영될 수 있는 방안에 대해 보직경로를 통한 전문성의 축적을 위해 적정한 보직기간을 확보하고 경력경로를 설정, 업무 유사성에 따른 순환과 성장의 루트 등의 구체적으로 제도적인 측면에서 기준을 설정하고 지속적인 관리가 필요함을 시사하고 있다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 문제의 제기 1
• 제2절 연구의 목적 4
• 제3절 연구의 방법 6
• 제4절 연구의 범위 7
• 제2장 이론적 배경 9
• 제1절 직무순환 9
• 1. 직무순환의 개념 및 정의 9
• 2. 직무순환의 목적 12
• 3. 직무순환의 장단점 15
• 제2절 직무순환의 관련요인 17
• 1. 직무순환의 문제점 17
• 2. 직무순환과 인사고과 20
• 3. 직무순환과 인재양성 21
• 4. 직무순환과 직무성과 24
• 5. 직무순환과 직무만족 25
• 6. 직무순환과 조직몰입 28
• 제3절 주관적 경력성공 31
• 1. 경력의 개념 31
• 2. 경력개념의 변화 33
• 3. 경력성공 37
• 4. 주관적 경력성공 39
• 제4절 주관적 경력성공의 영향요인 44
• 1. 주관적 경력성공과 멘토링 46
• 2. 주관적 경력성공과 상사의 지원 47
• 3. 주관적 경력성공과 비공식적 네트워크 48
• 4. 주관적 경력성공과 개인-직무 적합성 49
• 5. 주관적 경력성공과 경력관리 49
• 6. 주관적 경력성공과 직무경험의 다양성 50
• 제3장 연구설계 53
• 제1절 연구모형 및 연구가설 53
• 1. 연구모형의 설계 53
• 2. 연구가설의 설정 55
• 제2절 조사설계 65
• 1. 조사표본의 설계 65
• 2. 변수의 조작적 정의 및 측정도구의 선정 66
• 3. 설문서의 구성 및 출처 74
• 제4장 실증분석 75
• 제1절 표본의 특성 75
• 1. 표본의 인구 통계적 특성에 대한 분석 75
• 2. 호텔직원의 일반적 특성에 대한 분석 76
• 제2절 가설검증을 위한 예비분석 78
• 1. 직무순환인식에 대한 탐색적 요인분석 및 신뢰도분석 78
• 2. 주관적 경력성공에 대한 탐색적 요인분석 및 신뢰도분석 81
• 제3절 가설검증 83
• 1. 직무순환인식과 주관적 경력성공의 관계 83
• 2. 직무순환형태에 따른 직무순환인식과 주관적 경력성공의 관계 86
• 3. 직무특성에 따른 직무순환인식과 주관적 경력성공의 관계 99
• 4. 가설검증의 요약 117
• 제4절 추가분석 121
• 1. 부서이동희망여부와 이유 분석 121
• 2. 직무특성 및 직무순환형태에 따른 직무순환인식과 주관적 경력성공에 관한 차이분석 123
• 제5절 시사점 및 제언 137
• 1. 이론적 시사점 137
• 2. 실무적 시사점 140
• 3. 제언 145
• 제5장 결론 150
• 제1절 연구결과의 요약 150
• 제2절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 153
• 참고문헌 155
• 설문서 165
• Abstract 171