호텔식음료맥락에서의 리더공정성이 직무성과와 협력행동에 미치는 영향 : LMX와 신뢰의 매개효과 = (The) effect of leader's justice on job performance and helping behavior in hotel foodservice context : mediating roles of LMX and trust in a leader

국문 초록 (Abstract)

서울 소재 특1급 호텔 식음료업장에서 근무하는 직원들을 대상으로 리더의 공정성, LMX상사에 대한 감정적 신뢰, 인지적 신뢰, 직무성과, 그리고 협력행동 간의 구조적 관계를 설정하여 이러한 관계를 검증하였다. 이를 검증하기 위한 실증분석결과는 다음과 같다. 첫째, 분배 공정성, 절차 공정성, 상호작용 공정성, 정보적 공정성 모두 LMX에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, LMX는 감정적 신뢰, 인지적 신뢰, 직무성과, 그리고 협력행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 인지적 신뢰는 감정적 신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 감정적 신뢰는 직무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 직무성과는 협력행동에 통계적으로 유의한 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 리더의 공정성이 감정적 신뢰에 미치는 직접적인 영향을 알아본 대안모형 1의 분석결과 분배 공정성과 상호작용 공정성이 감정적 신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 리더의 공정성이 직무성과와 협력행동에 미치는 직접적인 영향을 알아보기 위한 대안모형 2의 분석결과, 절차 공정성만이 직무성과에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 배경과 필요성 1
• 제2절 연구의 목적 4
• 제3절 연구의 방법 및 범위 5
• 제2장 이론적 고찰 7
• 제1절 리더-구성원 교환이론(Leader-Member Exchange) 7
• 1. LMX의 개념 9
• 2. LMX 결정모형 11
• 3. LMX에 대한 선행연구 12
• 제2절 조직공정성 15
• 1. 공정성의 개념 15
• 2. 공정성의 유형 16
• 3. 공정성에 대한 선행연구 23
• 제3절 상사에 대한 신뢰 25
• 1. 신뢰에 대한 정의 25
• 2. 신뢰의 유형 29
• 3. 인지적 신뢰 32
• 4. 감정적 신뢰 33
• 제4절 직무성과와 협력행동 34
• 1. 직무성과 34
• 2. 협력행동 35
• 제3장 연구설계 37
• 제1절 연구모형 37
• 제2절 연구가설 38
• 1. 조직공정성과 LMX와의 관계 38
• 2. LMX와 상사에 대한 신뢰, 직무성과, 협력행동 간의 관계 39
• 3. 상사에 대한 신뢰와 직무성과, 협력행동과의 관계 40
• 4. 직무성과와 협력행동 간의 관계 41
• 제3절 조사설계 42
• 1. 표본설계 42
• 2. 변수의 조작적 정의 및 측정 43
• 제4장 실증분석 47
• 제1절 표본의 일반적 특성 47
• 제2절 신뢰성과 타당성 분석 48
• 1. 신뢰도 분석과 요인분석 48
• 2. 확인적 요인분석 53
• 3. 측정모형 분석 56
• 4. 상관관계분석 58
• 제3절 연구가설의 검증 59
• 1. 연구모형의 분석 59
• 2. 연구가설의 검증 60
• 3. 대안모형 1의 분석 63
• 4. 대안모형 2의 분석 64
• 제4절 연구의 토의 및 시사점 67
• 제5장 결론 70
• 제1절 연구결과의 요약 70
• 제2절 연구의 한계 및 향후 연구과제 71
• 참고문헌 72
• 설문서 94
• ABSTRACT 98