기혼여성 항공사 객실승무원의 직장-가정 갈등과 직무만족에 관한 연구 = A Study on Work-Family Conflict and Job Satisfaction of Married Flight Attendants

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 기혼여성 객실승무원의 직장-가정 갈등이 직무만족에 어떠한 영향을 미치는지 파악하여 효율적이고 효과적인 인적관리에 대한 시사점을 제시하는 데 연구의 주된 목적이 있다.
연구목적의 달성을 위해 직장갈등요인, 가정갈등요인, WIF, FIW, 직무만족에 대한 이론적 고찰을 통해 개념을 도출하고 실증분석을 실시하였다. 실증분석을 위해 국적항공사 중 아시아나항공에 근무하는 기혼여성 승무원 200명을 대상으로 설문지를 통한 자료 수집을 하였다. 자료 분석은 SPSS 16.0을 이용하여 빈도분석, 신뢰도 분석, t-test 및 일원배치분산분석(One-Way ANOVA), 회귀분석을 활용하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 직장갈등요인(초과근무시간, 역할갈등, 역할과부하, 역할모호성)은 직장-가정 갈등에 유의한 영향을 미치는지 다중회귀분석해본 결과, 초과근무시간, 역할갈등, 역할과부하가 높을수록 직장-가정 갈등을 높게 지각하는 것으로 나타났다. 둘째, 가정갈등요인(부부갈등, 자녀양육갈등, 경제적 갈등)은 가정-직장 갈등에 유의한 영향을 미치는지 살펴보았다. 분석 결과 가정갈등요인 중 가정-직장 갈등에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 경제적 갈등으로 나타났고, 자녀양육갈등이 증가할수록 가정-직장 갈등도 증가하는 것으로 나타났다.
셋째, 직장-가정 갈등이 직무만족에 유의한 영향을 미치는지 살펴보았다. WIF가 증가할수록 직무만족은 낮아지는 것으로 파악되었다. 넷째, 가정-직장 갈등이 직무만족에 유의한 영향을 미치는지 알아보았다. FIW가 커질수록 직무만족은 더 낮아지는 것으로 나타났다. 다섯째. 직장갈등요인(초과근무시간, 역할갈등, 역할과부하, 역할모호성)은 직무만족에 유의한 영향을 미치는지 분석한 결과, 역할갈등이 가장 높게 나타났고 역할과부하, 역할모호성 순으로 파악되었다. 여섯째, 가정갈등요인(부부갈등, 자녀양육갈등, 경제적 갈등)은 직무만족에 유의한 영향을 미치는지 분석해본 결과 경제적 갈등이 증가할수록 직무만족은 더 낮게 나타났다.
일곱째, 측정변수의 기술통계분석결과, 기혼여성 객실승무원들이 가정생활에서 경험하는 갈등보다 직장생활에서 경험하는 갈등을 더 강하게 지각하고 있는 것으로 나타났다. 또한 가정생활로 인해 직장생활에 영향을 미치는 경우보다 직장생활로 인한 가정생활 갈등을 더 크게 지각하고 있는 것으로 파악되었다.
여덟째, 본 연구의 인구통계학적 특성에 따른 분석결과, 자녀가 있는 경우가 자녀가 없는 경우보다 가정갈등, 가정-직장 갈등이 더 강하게 나타났다. 사무장이상에 직급은 역할갈등, 역할모호성, 직장-가정 갈등은 낮고 직무만족은 높게 지각하고 있는 것으로 나타나 직급에 따라 차이가 있음이 파악되었다.
이러한 연구결과를 통해 기혼여성 항공사 객실승무원의 직장-가정 갈등과 직무만족에 대한 다음과 같은 시사점을 제시하고자 한다. 직장-가정 갈등을 유발시키는 직장갈등요인들을 감소시킬 수 있도록 근무 환경에 대한 불만족을 완화시킬 수 있는 경영방침이 필요하다고 판단된다. 또한, 직장-가정 갈등에 대한 지각이 높을수록 직무만족은 낮아지는 것으로 나타남에 따라 직장-가정 갈등을 완화시키고 직무만족을 향상시키기 위해서 조직차원의 유형적, 무형적 지지와 개인차원의 노력의 필요성이 제기된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims at proposing an efficient and effective human resource management plan by determining what effect married flight attendants’ work-family conflict does play on job satisfaction.
Toward this end, the study extracted the concept of work-family conflict by conducting a theoretical reading of work conflict and family conflict factors, WIF, FIW, and job satisfaction, and performed an empirical analysis on these factors by collecting the data by questionnaires with 200 married flight attendants who work at the Asiana Airline. The collected data were put into the frequency analysis, the reliability analysis, the t-test and one-way ANOVA, and the regression analysis using SPSS 16.0. The result of the study is as follows:
First, the multiple regression analysis on whether work conflict factors (overtime, role conflict, role overload, and role ambiguity) affect work-family conflict significantly showed that the higher the overtime, role conflict and role overload, the higher they recognized the work-family conflict.
Second, the result of the analysis on whether the family conflict factors (couple conflict, conflict in raising children, and economic conflict) affect Work-family conflict significantly showed that among the factors, the economic conflict was the factor that affected work-family conflict most. The increase in the conflict in raising children also increased Work-family conflict.
Third, the increase of WIF reduced job satisfaction.
Fourth, the increase of FIW also reduced job satisfaction.
Fifth, the result of the analysis on whether work conflict factors (overtime, role conflict, role overload, and role ambiguity) affect job satisfaction significantly showed that role conflict affected job satisfaction most, followed by role overload and role ambiguity.
Sixth, the result of the analysis on whether family conflict factors (couple conflict, conflict in raising children, and economic conflict) affect job satisfaction significantly showed that the more the economic conflict increases, the lower the job satisfaction became.
Seventh, the technical statistical analysis result on the measured variables showed that married flight attendants were aware more of the conflict they experience at work than of that which they experience at home. Also, they were aware more of the family conflict due to work than of the work conflict due to family.
And finally, eighth, the result of the analysis based on demographic characteristics showed that those who had children showed stronger work-family conflict than those who did not. Those who are at a managerial or higher position had lower role conflict, role ambiguity and work-family conflict and higher job satisfaction than those who work at a lesser post did, demonstrating that there are differences due to one’s position at work.
Based on such results, the study proposed the following points with regard to married flight attendants’ work-family conflict and job satisfaction:
First, to reduce work conflict factors that cause work-family conflict, it is determined that systematic and detailed task guidelines, reasonable and efficient labor recruitment, and management policies that alleviate married flight attendants’ dissatisfaction to working environments. Since higher awareness on work-family conflict has shown to result in lowering job satisfaction, it is necessary that companies need to provide both visible and invisible support and also that each individual worker make effort in order to alleviate work-family conflict and improve job satisfaction.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 배경 1
• 제2절 연구의 목적 4
• 제3절 연구방법 및 연구범위 5
• 제4절 연구의 구성 7
• 제2장 이론적 배경 9
• 제1절 직장가정 갈등이론 9
• 1. 직장-가정 갈등의 개념과 특성 9
• 2. 직장-가정 갈등이론 10
• 제2절 직장-가정 갈등 관련변인 14
• 1. 직장갈등변인 14
• 2. 가정갈등관련변인과 직장-가정 갈등 23
• 제3절 직장-가정 갈등과 직무만족 26
• 1. 직무만족의 개념과 특성 26
• 2. 직장-가정 갈등의 결과변 29
• 제3장 연구설계 30
• 제1절 연구모형 및 가설설정 30
• 1. 연구모형의 설계 30
• 2. 연구가설 31
• 3. 변수의 조작적 정의 33
• 제2절 표본설계 및 자료수집 38
• 1. 표본설계 및 자료수집 38
• 2. 설문지 구성 40
• 3. 자료분석방법 43
• 제4장 실증분석 44
• 제1절 기초분석 44
• 1. 응답자 특성 분석 44
• 2. 측정도구의 기술통계분석 47
• 3. 측정도구의 타당성 검증과 신뢰도 검증 52
• 제2절 차이분석 60
• 1. 자녀 유무에 따른 차이분석 60
• 2. 자녀수에 따른 차이분석 61
• 3. 연령에 따른 차이 분석 63
• 4. 직급에 따른 차이 분석 결과 64
• 5. 소득수준에 따른 차이분석 65
• 제3절 가설검증 68
• 1. 가설1의 검증 68
• 2. 가설2의 검증 70
• 3. 가설3의 검증 72
• 4. 가설4의 검증 73
• 5. 가설5의 검증 74
• 6. 가설6의 검증 76
• 제5장 결론 79
• 제1절 연구의 요약 79
• 제2절 연구의 시사점 82
• 제3절 연구의 한계점 및 향후연구방향 85
• 참고문헌 86
• 설문지 94
• ABSTRACT 100