골프장 직원의 직무환경이 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

우리 사회의 급속한 발전에 따른 여가시간의 증대와 생활의 질적 향상으로 인하여 특권층만의 전유물로 여겨지던 골프에 대한 부정적 시각이 완화되고 골프 대중화 시대로 다가서고 있으며, 많은 사람들의 관심이 집중되고 있다. 현재 운영 중인 골프장 수도 그동안 지속적으로 늘어나 2010년 5월 말 현재 340여개가 운영 중에 있으며, 신규 건설 중에 있는 골프장도 최대 100여개에 달하고 있다.
이러한 골프 산업의 발전과 이용 인구 증가로 골프에 대한 관심이 높아지면서 앞으로의 골프장은 골퍼가 만족할 수 있는 서비스를 제공하기 위한 고객 기대 부응 서비스 시스템을 갖추는 것이 필요할 것이다.
내부 고객인 골프장 직원의 만족이 없다면 외부고객의 만족이 이루어질 수 없기 때문에 내부마케팅 관점에서 직원의 만족은 매우 중요하다고 볼 수 있다. 이에 본 연구에서는 골프장 직원의 직무만족과 함께 골프장의 성과를 향상시키면서 동시에 고객만족도를 높일 수 있는 기회는 바로 직원의 만족도를 높이는 것이라는 관점에서 그 출발점을 찾고자 한다. 골프장 직원이 만족하지 못하여 이직을 하게 된다면 이직으로 인한 비용이 많이 소요된다는 것은 이미 익히 알려져 있는 바이다. 그러나 이직 자체를 연구하는 것은 쉬운 일이 아니기 때문에 많은 선행연구에서는 이직을 직접적으로 연구하기 보다는 이직의도를 연구하고 있는데(Michael, & Spector, 1982; Bluedorn, 1982, 김수환, 2006 재인용). 이는 이직의도를 갖고 있다는 것 자체만으로도 조직은 이직에 대한 위험을 갖고 있는 것이나 마찬가지이기 때문이다. 그러 므로, 본 연구는 골프장 직원의 직무환경 요인이 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향을 연구하려는 것으로 이를 분석하여 다음과 같은 내용의 연구를 수행하였다.
연구의 목적을 효과적으로 달성하기 위하여 문헌적 연구방법과 실증적 연구 방법을 병행 수행하였다. 문헌적 연구방법은 직무환경, 직무스트레스, 이직의도에 대한 이론적 고찰을 위하여 선행연구 및 관광 학, 경영학 등의 분양의 관련서적 및 논문, 각종자료를 이용하여 알아보았다.
실증연구에서는 인구통계학적 사항과 골프장 직원의 직무환경, 직무스트레스, 이직의도를 알아보기 위한 실증분석을 위하여 경기도, 충청도 지역의 회원제 골프장과 퍼블릭 골프장에 종사하는 골프장 직원을 조사대상으로 설문을 실시하였고, 수집된 자료의 통계처리는 SPSS 12.0을 이용하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 요인분석, 회귀분석을 사용하였다. 본 연구의 조사대상은 조사목적에서 제시한 목적을 달성하기 위하여 판단표본추출(Judgement sampling)을 통해 조사하였다. 본 조사는 2010년 4월 15일부터 5월 10일까지 약 25일간 경기도 및 충청도 지역의 회원제 골프장과 퍼블릭 골프장 7곳에 종사하는 골프장 직원들에게 실시 총 250부를 배포, 응답이 부실한 14부를 제외 총 236부를 가지고 SPSS 12.0프로그램을 이용하여 분석하였다.
본 연구의 골프장 직원들의 직무환경의 속성을 4가지 요인으로 각각 나누어 직무스트레스에 미치는 영향을 회귀모형을 통해 분석한 결과, 골프장 직원의 직무환경 요인 중 근무환경이 좋을수록 업무 스트레스가 낮아짐을 알 수 있었고, 자기발전기회가 높을수록 업무 스트레스, 동료와의 스트레스가 낮아짐을 알 수 있었다. 직무스트레스 요인과 이직의도간의 관계는 회귀분석을 통해서 도출하였는데, 업무스트레스, 동료와의 스트레스가 높을수록 이직의도가 높다는 것을 알 수 있었다. 이는, 골프장 직원의 이직관리를 위해서는 직무스트레스의 요인 중 업무적 요인과 조직적 요인에 더 치중하여 인력관리를 하여야 한다는 것을 시사 한다고 할 수 있다.
직무환경요인과 이직의도간의 관계는, 직무환경 요인 중 업무자체 요인을 제외한 나머지 요인은 이직의도가 부(-)의 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 직무환경 요인 중 근무환경이 좋을수록, 자기발전기회가 많을수록, 근무시설이 좋을수록 이직의도가 낮아졌는데, 이는, 골프장 직원의 이직관리를 위해서는 직무환경요인 중 근무환경, 자기발전기회, 근무시설에 더 치중하여야 한다는 것을 시사하고 있다.
위와 같은 분석 결과들을 미루어 생각할 때, 골프장 직원의 직무만족을 높이고 이직의사를 낮추기 위해서는 골프장 직원의 업무능력을 향상시킬 수 있는 교육이나 훈련을 지속적이고 체계적으로 실시하여 골프장 직원이 조직에서 받는 스트레스를 조직차원에서 관리하고 감독할 수 있는 프로그램이나 시스템을 갖추어야 할 것이라는 점을 발견할 수 있었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Owing to increase of leisure time according to quick development of our society and elevation in life’s quality, negative viewpoint on the golf having been considered as monopoly of the privileged class has been relieved, and popularization period has been approaching to us, and thus a lot of people are concentrating their interests on the golf. Currently about 340 golf clubs are being operated as of end May, 2010 that has been increased in the mean time continuously, and also newly constructing golf clubs are reached to nearly 100 ones.
While interests to the golf have been increased owing to development of this golf industry and rise of using population, forthcoming gold clubs will be required to equip service systems of responding to customer’s expectation so as to provide satisfactory service to golfers.
If there are not satisfactions of the golf club’s staff who are inner customers, that of exterior customers could not be achieved, thus the staff’s satisfaction could be shown as a very important thing from the viewpoint of inner marketing. Therefore, this study intends to look up the start from a viewpoint that the opportunity of not only improving accomplishment of the club along with job satisfaction of the club’s staff but also enhancing customer’s satisfaction at the same time is the very increasing satisfaction degree of staff. It is well-known widely that change of occupation causes many expenses if staff of the gold club does turnover owing to dissatisfaction. However, as researching on the turnover itself is not easy, a lot of preceding studies has researched on the turnover intentions rather then studying on it directly (Michael, & Spector, 1982; Bluedorn, 1982, Kim Su-hwan, 2006 re-quotation). This reason is derived from a fact that keeping turnover intentions itself is same as taking risks of it at the organization. So, this study was to research on effects of job environmental elements of the golf club’s staff on the job stress and turnover intentions, and thus executed researches of the following contents by analyzing this matter. For empirical study, this executed questionnaire research objecting to staff who are working in golf clubs of membership and public of Gyeonggi and Chungcheong provinces so as to do empirical analysis on demographic things, job environment of staff in the golf club, job stress, and turnover intentions, and frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, and regression analysis were done by using SPSS 12.0 for statistical treatment of the collected data.
Objects of this study were investigated through Judgement sampling so as to achieve the suggested purpose in the investigation purpose.
This investigation was executed during nearly 25 days from April 15th~ May 10th, 2010 objecting to the club’s staff who are working at the 7 membership and public golf clubs at Gyeonggi and Chungcheong provinces. Also, total 236 answers after exempting 14 insufficient answers among 250 sheets were analyzed by using SPSS 12.0 program.
As a result of analyzing effects to job stress through regression model after diving characteristics of job environment in the club’s staff as 4 elements, this study could know a fact that the job stress was decreased as much as the job environment was good, and job stress and stress with colleagues were being lowed as much as self-developmental opportunities were high.
Relations between job stress’s element and turnover intentions were extracted through regression analysis, and the study could find out a fact that the turnover intentions was high as much as the job stress and stress with colleagues were high. This point could be said as implying a fact that personal management with more concentration on the job element and organizational one among job stress elements shall be done for turnover management of the golf club’s staff.
In the relations between job environment and turnover intentions, remaining elements exempting job’s element itself among job environmental elements could be known as affecting negative (-) influence to the turnover intentions. As much as the job environment was good, self-developmental opportunities were various, and job facilities were good, the turnover intentions became to be decreased. This is implying a fact that more concentration on the job environment, self-developmental opportunities, and job facilities shall be done.
When thinking about the matter upon these analytical results, this study could find out a fact that education or training which can improve job ability of the golf club’s staff shall be executed so as to enhance job satisfaction and decrease the turnover intentions consistently and systematically, and program or system that can manage and supervise the staff’s stress having been gotten from the organization are encouraged to be equipped.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 문제제기와 연구목적 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구목적 2
• 제2절 연구의 범위 및 방법 3
• 1. 연구범위 3
• 2. 연구방법 4
• 제2장 이론적 배경 및 선행연구 6
• 제1절 직무환경 6
• 1. 직무환경 6
• 2. 직무환경의 요인 14
• 3. 선행연구 15
• 제2절 직무스트레스 17
• 1. 스트레스의 정의 및 개념 17
• 2. 직무스트레스 개념 23
• 3. 직무스트레스의 중요성 25
• 4. 직무스트레스의 요인 26
• 5. 선행연구 29
• 제3절 이직의도 32
• 1. 이직의 정의와 유형 32
• 2. 이직의도에 영향을 주는 요인 36
• 3. 선행연구 37
• 제3장 연구 설계 41
• 제1절 연구모형과 연구가설 설정 41
• 1. 연구모형 41
• 2. 연구가설 설정 42
• 제2절 변수의 조작적 정의와 설문지 구성 43
• 1. 변수의 조작적 정의 43
• 2. 설문지의 구성 45
• 제3절 실증조사의 설계 47
• 1. 표본의 설계 47
• 2. 분석방법 48
• 제4장 실증분석 49
• 제1절 표본의 일반적 특성 49
• 제2절 가설 검증을 위한 예비 분석 51
• 1. 타당성 및 신뢰도 검증 51
• 제3절 가설검증과 결과분석 57
• 1. 가설검증 57
• 2. 결과분석 65
• 제5장 결론 68
• 제1절 연구의 요약 및 시사점 68
• 제2절 연구의 한계 및 미래연구의 방향 71
• 참고문헌 73
• 설문지 78
• Abstract 84