와인레스토랑 점포이미지의 세분시장별 고객유형을 활용한 고객만족과 재방문 의도에 관한 연구 = A Study on the Revisit Intention and the Customer Satisfaction using Customer Types by Market Segmentation of Wine Restaurant' Store Image

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This main purpose of this study analyzed the difference and the cause and effect between customer satisfaction and revisit intention using the customer types by market segmentation of wine restaurant' store image.
To accomplish this purpose, the sample selected 15 wine restaurants in the south and the north of the Han River. And the questionnaire was distributed 260 to the customers. The survey method is used own recording way method (Self administered questionnaire survey method) that respondent writes directly.
Also, the period for survey is from August 1, 2008 to August 20, and the nmber of collected questionnaires are 245 (94.2%). Finally the questionnaires used the analysis are 235(90.4%) except 10 bad questionnaires, used SPSS WIN 13.0 to verify the actual proof analysis . The main analytical methods were Frequency Analysis, Reliability Analysis, Descriptive Analysis, Factor Analysis, ANOVA, Discriminant Analysis, Cluster Analysis, Regression Analysis,
The main findings are as follows : the customer types by market segmentation verified the most positively recognizing group, the positively recognizing group, the fairly recognizing group, the negatively recognizing group, the most negatively recognizing group.
Firstly, The most positively recognizing group, the positively recognizing group, and the fairly recognizing group have the high customer satisfaction and the revisit intention.
Secondly, Customer satisfaction is revealed to affect the revisit intention. Through this result, we can know that the revisit intention is the difference with customer satisfaction according to the customer types by market segmentation with wine restaurant' store image.
Store image reinforcement of wine restaurant elevates customer's satisfaction, and is judged that can keep the high competition position.
Finally, we expects that the next research take into account the various variable development and national survey areas.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 배경 및 목적 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 3
• 제2절 연구의 방법 및 범위 5
• 1. 연구의 방법 5
• 2. 연구 범위 6
• 제2장 이론적 고찰 9
• 제1절 와인시장 추세와 현황 9
• 1. 와인시장 추세 9
• 2. 와인시장 현황 11
• 제2절 와인 점포이미지 14
• 1. 와인레스토랑의 개념적 정의 14
• 2. 와인점포이미지 접근방법 16
• 3. 와인 점포이미지의 시장세분화 20
• 제3절 고객만족과 재방문의도 25
• 1. 고객만족의 정의와 결정요소 25
• 2. 고객재방문의도의 개념과 중요성 29
• 제3장 연구설계 33
• 제1절 연구모형의 설계와 가설설정 33
• 1. 연구모형의 설계 33
• 2. 연구 가설의 설정 34
• 제2절 조사표본의 설계 35
• 1. 자료조사의 설계 35
• 2. 변수의 조작적 정의 36
• 제3절 설문구성 및 분석방법 38
• 1. 설문지구성 38
• 2. 자료 분석방법 40
• 제4장 실증 분석 42
• 제1절 표본의 특성 42
• 1. 표본의 인구통계학적 특성 42
• 2. 표본의 개인적 특성 43
• 제2절 측정변수의 기술분석 및 신뢰도분석 45
• 1. 측정변수의 기술분석 45
• 2. 점포이미지에 대한 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 47
• 제3절 점포이미지에 대한 군집분석 및 판별분석 50
• 1. 점포이미지에 대한 군집분석 50
• 2. 점포이미지에 대한 판별분석 52
• 제3절 연구가설의 검증 53
• 1. 점포이미지를 이용한 세분시장별 고객만족에 대한 분산분석 53
• 2. 점포이미지를 이용한 세분시장별 재방문의도에 대한 분산분석 53
• 3. 고객만족과 재방문 의도에 대한 회귀분석 55
• 제5장 결론 57
• 제1절 연구의 요약 57
• 제2절 연구의 시사점 및 한계점 59
• 참고문헌 63
• 설문지 71
• ABSTRACT 76