리조트 종사자의 조직몰입, 직무만족, 조직공정성이 이직의도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

논 문 개 요

환대산업(Hospitality Industry)에서 고객은 절대적인 존재이다. 따라서 고객과 직접적으로 접촉하는 기업 즉 리조트산업의 종사자는 고객의 상담기능 뿐만 아니라 골프리조트 고객의 요구사항을 파악하고 개선하는 활동을 해야 한다. 또한 종사원은 리조트를 운영하는 기업의 얼굴로서 리조트의 서비스 품질을 결정하는 특별한 대회적인 이미지와 리조트를 이용하는 고객에게 리조트에 대한 신뢰의 정도를 만들어가는 중요한 역할이다(유정훈, 2004). 이는 곧 기업의 경영환경 혁신을 위해서는 그것을 움직이는 인적자원이 중요하며, 이에 서비스 기업은 인적 경영혁신 전략의 일환으로 현장 종사자들의 서비스 능력 확대에 대한 노력과 함께 내부마케팅에 관심을 기울이고 있다. 특히 환대산업의 마케팅 분야에서 강력한 고객관계를 구축하는 것은 리조트를 보유하고 있는 기업의 지속적인 경쟁우위 달성에 중요한 자산이다.
지금까지의 리조트 종사자에 대한 연구에서는 조직효과성의 각 유형 즉, 직무만족과 조직몰입, 이직의도에 대한 연구가 미비한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 조직공정성이 각각의 변수에 미치는 영향관계를 규명하고자한다. 또한 조직공정성은 리조트, 호텔, 기업 등과 같이 구성원의 상하관계가 체계적으로 이루어진 조직에서 많이 찾아볼 수 있는 요인이다. 즉, 리조트 종사자들의 평생직장의 신화가 무너지고 평생직업의 개념이 리조트 종사자들에게 중시되고, 경력관리 차원에서의 이직의도 현상이 증가하고 있는 사회 풍조가 나타남에 있어 리조트 종사자들을 대상으로 한 조직공정성, 조직몰입, 직무만족에 대한 연구가 필요한 시점이라 할 수 있다.
본 연구는 리조트의 조직구성원들의 조직공정성, 직무만족, 조직몰입이 이직의도의 미치는 영향을 실증적으로 규명하여 체계화된 조직의 형태로 변화해가는 리조트 시설로 발전을 변모하고 리조트 종사자들의 이직의도를 감소시키면서 업무에 대한 효율성을 높일 수 있는 방안에 대한 기초자료를 제공하고, 또한 리조트 종사자를 대상으로 조직몰입, 직무만족, 조직공정성이 이직의도에 있어 어떠한 영향을 미치는지 규명하여 리조트 종사자가 구성하고 있는 조직의 인적자원 관리와 조직 내 효율성을 위한 기초자료를 제공하는데 본 연구의 목적이 있으며, 결과는 다음과 같다.

첫째, 인구통계학적 특성에 따른 조직몰입, 직무만족 그리고 조직공정성의 차이를 조사한 결과 성별에 따라서는 모든 요인에서 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 연령에 따른 차이에 있어서는 조직몰입의 모든 요인에서 유의한 차이를 나타냈으며, 직무만족에서는 근무조건과 동료관계 요인에서 유의한 차이를 나타냈다. 조직공정성에 있어서는 분배공정성 요인이 유의한 차이를 나타낸 반면 절차공정성 요인은 차이가 없는 것으로 나타났다. 또한 학력에 따른 차이를 알아본 결과 대학원 이상의 학력을 가진 집단에서 규범적 조직몰입이 높은 것으로 나타난 반면 정서적 몰입은 차이가 없는 것으로 나타났고, 직무만족과 조직공정성은 모든 요인에서 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 근무경력에 따른 차이에 있어서는 근무 경력이 높은 집단에서 조직몰입 요인 중 정서적 몰입 요인, 직무만족 요인 중 근무조건, 동료만족 요인, 그리고 조직공정성 요인 중 분배요인이 더 높게 나타났다. 마지막으로 월 평균소득에 따른 차이를 알아본 결과 모든 요인에서 유의한 차이를 나타냈으며, 특히 소득이 높은 집단일수록 정서적 몰입 요인이 높게 나타났다. 직무만족 요인에서는 모든 요인에서 유의한 차이를 나타냈으며, 소득이 높은 집단이 직무자세와 근무조건 요인에서 높은 결과를 나타냈다. 조직공정성 역시 소득이 높은 집단일수록 모든 요인에서 유의한 차이를 나타냈다.

둘째, 인구통계학적 특성에 따른 이직의도의 차이를 조사한 결과 성별에 따라서 남자의 이직의도가 높은 것으로 나타났으며, 연령과 학력에 따라서도 이직의도에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 근무경력에 따라서는 근무기간이 짧은 집단이 이직의도가 높은 것으로 나타났으며, 월 평균 소득 역시 소득이 적은 집단이 이직의도가 높은 것으로 나타났다.

셋째, 리조트 종사자의 직무몰입, 직무만족, 조직공정성이 이직의도에 미치는 영향을 알아본 결과, 조직몰입 중 정서적 몰입과 규범적 몰입 순으로 이직의도에 영향을 미치며, 특히 정서적 몰입 요인은 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 직무만족 요인에서는 근무조건, 직무자세 요인 순으로 영향을 미치며, 근무조건 요인은 부적 영향을 미쳤고, 동료관계 요인은 이직의도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 마지막으로 조직공정성 요인 중에서는 분배 요인이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.


주요어 : 리조트 종사자, 조직몰입, 직무만족, 조직공정성, 이직의도