요양보호사의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향 = Study on the Influence of Geriatric Caretakers' Job Stress upon Their Intention of Occupational Change

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 요양보호사의 이직의도에 영향을 미치는 직무스트레스 요인을 분석 하였다. 본 연구를 위하여 직무스트레스 요인을 ① 역할부담 ② 조직구조 ③ 대인관계 ④ 임금 ⑤ 복리후생 등으로 구분하여 요양보호사의 이직의도에 영향을 미치는 요인이 무엇인지 알아봄으로써 이직의도를 감소하고 예방 할 수 있는 방안을 모색하는데 목적을 갖고, 요양시설 및 재가시설에 근무하는 요양보호사를 대상으로 설문조사를 실시하였으며 그 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 요양보호사들의 전체적인 스트레스는 보통으로 나타났다. 하위변인별로 살펴보면 임금관련요인에서 스트레스가 가장 심각하게 나타났으며 역할부담과 복리후생관련 요인은 보통 수준을 나타냈다. 대인관계와 조직구조 관련 요인은 상대적으로 스트레스가 낮았다.
둘째, 일반적 특성에 따른 이직 의도는 30대 미만의 연령에서 가장 높게 나타났으며 연령이 높을수록 이직의도가 낮게 나타나고 있음을 알 수 있다. 요양보호사 자격증급수에 따라서 나타난 이직의도는 유의미한 차이가 있는데 요양보호사 1급을 보유하고 있는 경우가 요양보호사 2급 자격증을 보유한 집단보다 이직의도가 낮게 나타났다. 요양보호사 근무 년 수에서는 근무 년 수가 3개월 미만으로 짧거나 1년 이상으로 긴 경우 이직의도가 상대적으로 낮게 나타난 반면 3개월 이상에서 1년 미만인 집단에서 이직의도가 높게 나타났으며. 사후검증 결과 3개월 미만 집단과 6개월 이상 집단 간에 유의미한 차이가 있음을 알 수 있다.
셋째, 직무환경 특성에 따른 이직의도의 차이를 분석한 결과 근무시간, 주말/휴일 근무여부 변인에서 유의미한 차이를 나타냈다. 자세하게 살펴보면 근무시간에 따라서 이직의도에 유의미한 차이가 있는데 근무시간이 긴 집단과 주말/휴일에 근무하는 집단에서 상대적으로 낮게 나타났음을 알 수 있다. 근무동기에서는 가족의 생계를 이유로 하는 경우와 그렇지 않은 경우로 구분하여 이직의도를 살펴본 결과 가족의 생계가 이유인 경우가 그렇지 않은 경우보다 다소 높게 나타났음을 알 수 있다.
넷째, 직무스트레스와 이직의도간의 상관관계를 검증 한 결과 이직의도와 스트레스의 하위요인 사이에서는 복리후생관련 요인을 제외하고 유의미한 정(+)의 상관관계를 보여주고 있다. 자세하게 살펴보면 이직의도와 전체 스트레스 사이에는 정(+)의 상관관계를 나타냈으며 하위요인에서는 역할부담, 대인관계, 조직구조, 임금관련의 순으로 양의 상관관계를 나타냈으며, 복리후생관련에서는 유의미한 상관관계가 나타나지 않았음을 알 수 있다.
다섯째, 직무스트레가 이직의도에 미치는 영향을 알아보기 위해 외부변수들을 통제한 후 1단계에서는 통제변인 중 일반적 특성변인만을 투입하였고 2단계에서 직무환경 특성변인을 추가로 투입하였으며, 끝으로 3단계에서는 독립변인인 스트레스 요인을 추가로 투입하여 위계적 회귀분석으로 검증 한 결과 일반적 특성중 개인적 특성만을 투입한 1단계에서는 연령과 자격증급수, 요양보호사로 근무한 근속 년수가 이직의도에 유의미한 영향을 미치는 변수임을 보여주었다. 직무환경 변인을 추가한 2단계에서는 근무시간이 이직의도에 유의미한 영향력을 미치는 것으로 나타났으며, 1단계에서도 유의미하게 나타났던 연령과 요양보호사 근속년수는 2단계 유형에서도 이직의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음으로 독립변수인 직무스트레스를 하위 요인별로 추가한 3단계에서는 스트레스 하위 요인 중에서 역할부담과 대인관계 관련 스트레스 요인이 이직의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이상의 결과를 볼 때 요양보호사들의 직무스트레스에 영향을 미치는 요인으로는 임금에 관련한 스트레스가 가장 심각하며 역할부담과 복리후생관련, 대인관계와 조직구조 관련 요인 순으로 스트레스를 받는 것으로 나타났음을 알 수 있다. 반면, 이직의도에는 역할부담과 대인관계에서 받는 스트레스가 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타나 요양보호사들이 역할이 모호하거나 역할 과부하, 역할 갈등 등 역할부담과 조직에서의 상사 및 동료, 요양을 담당하는 어르신들과의 대인관계 순으로 가장 많은 스트레스를 받고 있는 것을 알 수 있었다. 이것은 요양보호사들이 임금 관련 요인에 대해서 많은 압박(스트레스)을 받고 있지만 이직의도가 높아지는 것과는 크게 상관이 없다고 볼 수 있으며 역할부담과 대인관계 스트레스는 비록 심적으로 받는 스트레스는 약했지만 이직의도에 미치는 영향은 크다고 결론 내릴 수 있다. 따라서 요양보호사들의 이직을 감소하기 위해서는 역할에 대한 책임감과 조직 내에서의 관계형성 등에 대한 요양보호사들의 근무환경이 개선될 수 있는 바람직한 방향이 중점적으로 모색되어야 할 것이라 생각한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine the influence of geriatric caretakers' job stress upon their intention of switch to other jobs. For this, the job stress factor was classified into role allotment, organizational structure, personal relationship, wage, and welfare and then examined which factor had to do with geriatric caretakers' intention of switch to other jobs, in order to find out a strategy of reducing and preventing geriatric caretakers' intention of occupational change. A questionnaire survey of geriatric caretakers who were working at geriatric hospitals and nursing homes was carried out. Study findings are as follows:
First, the overall stress of geriatric caretakers were presented as ordinary. As for the stress by sub-variables, the stress of wage-related factors was severest, whereas the stress of role allotment and welfare-related factors was ordinary. However, the stress of personal relationship and organizational structure-related factors was relatively low.
Second, as for the intention of occupational change by demographic features, the intention of occupational change was highest in geriatric caretakers in their 30s. However, when their age increased, their intention of occupational change decreased. The class of geriatric caretaker's certificate had a significant influence upon their intention of occupational change. The first class geriatric caretakers' intention of occupational change was lower than the second class geriatric caretakers. As for the period of employment, when their period of employment was below three months or above a year, their intention of occupational change was relatively low. However, when their period of employment was 3 months to a year, their intention of occupational change was high. The result of post hoc test showed that there was a significant difference between the group of below three months and the group of below six months.
Third, as for the intention of occupational change by job environment characteristics, there was a significant difference in the working hours and whether or not working in weekends and holidays. In detail, the intention of occupational change was relatively low in the group whose working hours were long and who were working in weekends and holidays. The motive of working was classified into the livelihood of family and other reasons, the intention of occupational change was a little high in the group whose working motive was for the livelihood of family.
Fourth, as for the correlation between job stress and the intention of occupational change, the relationship between the intention of occupational change and job stress sub-factors was significantly positive, except the welfare factor. In detail, the relationship between the intention of occupational change and overall job stress was positive. As for the sub-factors, role allotment, personal relationship, organizational structure and wage were presented a positive correlation with the intention of occupational change in order. However, the welfare presented no significant correlation.
Fifth, in order to examine the influence of job stress upon the intention of occupational change, after controlling external variables, the investigator only inputted demographic features among control variables in the first step and then additionally inputted job environment characteristic variable in the second step. And finally, the stress factor, an independent variable, was additionally inputted in the third step. And then the investigator analyzed it with hierarchical regression analysis. In the first step in which personal characteristics among demographic features were inputted only, age, certificate class and the period of employment had a significant influence upon the intention of occupational change. In the second step in which job environment variable was inputted additionally, the working hour had a significant influence upon the intention of occupational change. And age and the period of employment, which had a significant influence upon in the first step, had also a significant influence upon the intention of occupational change in the second step. And in the third step in which job stress, an independent variable, was additionally inputted by sub-variables, such sub-variables of stress as role allotment and personal relationship had a significant influence upon the intention of occupational change.
In conclusion, the most influential factor for geriatric caretakers' job stress was wage-related stress and it was followed by role allotment, welfare, personal relationship and organizational structure in order. On the other hand, since the stress of role allotment and personal relationship had a significant influence upon the intention of occupational change, geriatric caretakers seemingly received stress from such role allotment variables as role obscurity, role overload and role burden and such organizational structure variables as superior persons, fellow workers and elderly persons who received caretaking in order. Although geriatric caretakers receive much stress from the wage-related factors, but it is not much related to the increase of intention of occupational change. On the other hand, the psychological stress of role allotment and personal relationship is small, but it has much influence upon the intention of occupational change. In this vein, in order to reduce the occupational change of geriatric caretakers, a desirable strategy of improving their working environment must be groped after intensively toward the direction of clarifying the responsibility of roles and improving the establishment of relationship within an organization.

목차 (Table of Contents)

• 표 목 차 ⅲ
• 그림목차 ⅲ
• 감사의글 ⅳ
• 논문개요 ⅵ
• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기 및 연구의 필요성 1
• 제 2 절 연구의 목적 4
• 제 2 장 이론적 배경 6
• 제 1 절 장기요양보험제도와 요양보호사 6
• 1. 장기요양보험제도 6
• 2. 요양보호사 10
• 제 2 절 직무스트레스 15
• 1. 직무스트레스의 개념 15
• 2. 직무스트레스 구성요인 이론 17
• 제 3 절 이직의도 21
• 1. 이직의도의 개념 21
• 2. 이직의도 이론 22
• 제 4 절 직무스트레스와 이직의도 관계 선행연구 27
• 제 3 장 연구방법 31
• 제 1 절 연구질문과 연구가설 31
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 32
• 제 3 절 측정 34
• 제 4 절 자료수집 및 분석방법 38
• 제 4 장 연구결과 및 분석 41
• 제 1 절 조사대상자의 특성 41
• 제 2 절 조사대상자의 직무스트레스와 이직의도 수준 45
• 제 3 절 조사대상자의 일반적 특성에 따른 이직의도 차이 45
• 제 4 절 직무스트레스와 이직의도 간의 상관관계 49
• 제 5 절 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향 50
• 제 5 장 결론 및 제언 53
• 제 1 절 요약 및 결론 53
• 제 2 절 제언 및 향후 연구방향 57
• 참고문헌 60
• 부록(설문지) 65
• ABSTRACT 75