노인돌보미의 직무만족에 영향을 미치는 요인

국문 초록 (Abstract)

노인돌봄기본서비스의 원활한 사업수행과 발전을 위해서는 노인돌보미의 직무만족에 대한 정확한 이해를 토대로 이들에게 보다 나은 근무환경을 제공해 주는 등 직무만족도의 제고를 위한 활성화 방안들이 마련되어야 할 필요가 있다. 본 연구는 노인돌보미의 직무만족에 영향을 주는 요인들을 인구사회학적 특성과 직무내적 요인 및 직무외적 요인으로 구분하여 분석하였으며, 노인돌보미의 직무만족에 영향을 미치는 요인들을 찾아 제시함으로써 궁극적으로 노인돌봄기본서비스사업의 발전방안을 모색하고자 하였다.
연구대상은 경기도 노인돌봄기본서비스 사업수행기관 중에서 20개 기관의 노인돌보미를 대상으로 설문조사를 실시하여 회수한 설문지 총340부를 분석하였으며 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 조사대상자의 인구사회학적 특성은 전체 조사자 중 남성의 비율이 극히 낮고, 고등학교를 졸업하고 노인복지회관에서 2년 이상 근무한 40세 이상 50세 미만의 기혼여성 요양보호사가 주류를 이루고 있었다. 노인돌보미의 인구사회학적특성 중 2년 이상의 근무경력과 소지자격증이 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 노인돌보미는 현재 직무에 대해서 만족수준이 높으며, 직무내적 요인과 직무외적 요인 모두 보통이상의 만족을 보이는 것으로 나타났다.
셋째, 직무요인과 직무만족과의 관계에서 직무내적 요인이 직무만족에 미치는 영향을 분석한 결과 업무의 명확성과 업무관련 보람에 대한 만족수준이 높을수록 직무만족 향상에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 의사결정과정의 합리성과 자기개발 및 교육기회는 직무만족에 큰 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.
넷째, 직무외적 요인이 직무만족에 미치는 영향은 노인과의 관계, 동료와의 관계 그리고 수퍼비젼에 대한 만족수준이 높을수록 직무만족 향상에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 직무환경의 적절성과 각종 보상의 적절성은 직무만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.
다섯째, 직무만족의 변량을 설명하는 설명력에 있어서 직무내적 요인은 34.3%, 직무외적 요인은 32.3%로 나타났고, 직무내적․외적 요인이 직무만족의 변량을 설명하는 설명력은 30.9%로 나타났으며 본 회귀모형은 통계적으로 유의미한 것으로 나타났다.
분석결과 노인돌보미의 직무만족도는 업무관련 보람을 높게 느끼면서 노인과의 관계가 좋을수록, 자격증이 없는 집단에 비해 요양보호사 자격증 소지자가, 수퍼비젼에 대한 만족수준이 높을수록 그리고 업무가 명확하다고 인식하며 연령이 높을수록 직무만족 향상에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구결과를 중심으로 노인돌보미의 직무만족도를 제고할 수 있는 활성화 방안을 위한 정책수립 및 실무에 도움이 되는 몇 가지 제언을 하였다.
첫째, 업무관련 보람을 높이기 위한 방안으로는 워크숍, 강연 등을 통하여 전문가로서의 자부심을 고취시키고, 우수 사례 발표와 포상 등 사기앙양을 위한 처우개선 방안이 우선적으로 검토되어야 할 것이다.
둘째, 노인돌보미가 가정을 방문하여 독거노인의 외로움과 고독을 달래주며 존재감을 일깨워주는 인간관계에서 오는 만족감과 노인과의 관계 개선에 긍정적인 영향을 미치는 요인들을 찾아 제공할 필요가 있다.
셋째, 노인돌봄기본서비스 사업의 안정성과 효과성 제고를 위해서는 장기적으로 노인돌보미의 자격 요건을 노인돌봄과 관련한 전문교육을 이수하고 자격을 취득한 사람으로 제한할 필요가 있다.
넷째, 노인돌보미가 다양한 욕구를 지닌 노인의 욕구에 적절한 대응을 할 수 있도록 지속적인 훈련과 지도를 통하여 의사소통이 이루어질 필요가 있다. 이 수퍼비젼은 노인돌보미의 업무에 따른 경험부족, 노인과 함께 사용해야 하는 서비스 기술들에 대한 지식과 정보의 부족 등에서 오는 업무 스트레스를 해소하는 방안이 될 수 있다. 따라서 노인돌보미의 수준에 맞는 다양한 피드백 등의 수퍼비젼을 제공하여야 할 것이다.
다섯째, 노인돌보미의 업무는 안전확인과 서비스연계업무가 우선순위임을 명확하게 인식하고 수행할 경우 직무만족이 높은 것으로 나타난 것을 고려하여, 업무를 수행하기 위해 어떤 절차를 따라야 하는지 명확한 업무기준과 구체적인 업무처리지침 등을 마련하여 제시함으로써 동 사업의 직무만족도를 제고할 수 있을 것이다.
본 연구 결과는 노인돌봄기본서비스사업이 다양한 지원서비스를 제공하여 독거노인을 위한 사회안전망을 구축하고 효과적으로 운영되기 위해서는 이를 최일선에서 수행하는 노인돌보미의 직무만족도가 높아야 동 사업이 성공을 거둘 수 있다는 점을 시사하고 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

A ways to boost of the job satisfactions needs to draw up to smoothly performance of the elder-dolbomi services. A thesis was investigated the effect on the job satisfactions by personal background, the internal factor and the external factor of the elder-dolbomi services.

The object of the study investigated to the elder-dolbomi in Gyeonggi and collected total 340 copy, and then analyzed.

The result of study is as follows.
The firth, a more than two years career and a certificate of qualification in the elder-dolbomi among personal background showed significance to the job satisfaction.
The twice, the elder-dolbomi came out the high the job satisfaction with the current state and showed above average in the internal factor and the external factor.

The third, the higher the job satisfaction about obvious of work and fruitful of duty among the internal factor, the more appeared the effect on boost of the job satisfactions. But a rationality of decision-making and self-development and an opportunity of education effected not to job satisfaction.

The forth, the higher satisfaction of the relationship with elder and co-worker, supervision, the more appeared the effect on boost of the job satisfactions except for suitability of working environment and all sorts of compensations.

The fifth, in variable analysis of job satisfaction appeared 34.3% to the internal factor and 32.3% to the external factor, 30.9% the internalㆍexternal factor, that is, regression showed statistically significance.

Reaching a conclusion, the job satisfactions of elder-dolbomi showed the highest, age is higher, caregiver's license-holder than group without license-holder also the closer relation of elder and the higher the satisfaction of supervision, realizer the rationality of the duty appeared to effect on job satisfactions positive.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기 및 연구의 필요성 1
• 제 2 절 연구목적 4
• 제 2 장 이론적 배경 5
• 제 1 절 노인돌보미 5
• 1. 노인돌보미의 개념과 현황 5
• 2. 노인돌보미의 직무 7
• 제 2 절 직무만족 12
• 1. 직무만족의 개념 12
• 2. 직무만족 관련 이론 15
• 제 3 절 선행연구 고찰 19
• 제 3 장 연구방법 27
• 제 1 절 연구가설과 연구모형 27
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 및 측정도구 30
• 제 3 절 척도의 신뢰도 33
• 제 4 절 자료수집 및 분석방법 34
• 제 4 장 연구결과 37
• 제 1 절 조사대상자의 인구사회학적 특성 37
• 제 2 절 노인돌보미의 직무요인과 직무만족간의 상관관계 44
• 제 3 절 노인돌보미의 직무내적․외적 요인이 직무만족에 미치는 영향 46
• 제 4 절 노인돌보미의 직무만족에 영향을 미치는 요인 51
• 제 5 절 직무만족 향상을 위한 직무내적․외적 요인 중점개선사항 53
• 제 5 장 결 론 57
• 제 1 절 연구결과의 요약 57
• 제 2 절 연구의 함의 및 제언 59
• 참고문헌 63
• 부 록 68
• Abstract 72