국내 커피전문점의 브랜드 이미지와 고객만족, 브랜드 충성도의 관계연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Even if there were a lot of studies about coffee shops in the past, but there were no sufficient research to investigate the close relationship between coffee shop's brand image and brand loyalty.
This study explored the influence of coffee shop's brand image on customers satisfaction and loyalty. This study explored the influence of customers satisfaction on loyalty, too. In order to achieve these proposes, the data was selected including 100 university students and 100 workers in Seoul. But we exclude 11 data which are thought to be unreliable. Questionnaire was chosen as my research tool. La Sun Ah(2005) and Kang Jeong Su (2007) were recited to it.
This result of this study was analysed with SPSS for WIN version 12.0. The conclusions are as belows: there is a difference in influence the power of coffee shop's brand image on behavioral loyalty and attitudinal loyalty...

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기 1
• 제 2 절 연구목적 4
• 제 3 절 연구방법 및 연구절차 7
• 제 2 장 커피와 커피전문점의 정의 및 국내 커피 시장의 현황 9
• 제 1 절 커피에 대한 고찰 9
• 제 2 절 커피전문점의 정의 10
• 제 3 절 국내 커피전문점의 시장 현황 11
• 제 3 장 브랜드 이미지, 브랜드 충성도의 정의 및 관련 선행연구 고찰 14
• 제 1 절 브랜드 이미지의 정의 및 기존문헌고찰 14
• 제 2 절 레스토랑, 점포 이미지, 커피 전문점 이미지 정의 및 커피전문점 관련 기존문헌 고찰 19
• 2.1 레스토랑, 점포, 기업, 커피 전문점 이미지의 정의 19
• 2.2 커피전문점에 대한 기존문헌 고찰 22
• 제 3 절 브랜드 충성도의 정의 및 기존문헌고찰 24
• 제 4 절 고객 만족에 관한 기존문헌고찰 27
• 제 5 절 브랜드 이미지와 고객 만족 및 브랜드 충성도 관련 기존문헌고찰 30
• 제 6 절 고객만족이 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 기존문헌고찰 34
• 제 4 장 연구모형 및 연구가설 설정 36
• 제 1 절 연구모형 설정 36
• 제 2 절 연구가설 설정 37
• 2.1 브랜드이미지가 고객만족에 미치는 영향 37
• 2.2 고객만족이 브랜드 충성도에 미치는 영향 39
• 2.3 브랜드이미지가 브랜드 충성도에 미치는 영향 41
• 제 5 장 연구방법론 43
• 제 1 절 조사대상 커피전문점 선정 및 설문조사 43
• 제 2 절 구성요소의 측정항목 43
• 2.1 커피전문점 브랜드이미지의 구성요소와 측정항목 43
• 2.2 고객만족의 구성요소와 측정항목 44
• 2.3 브랜드 충성도의 측정항목 45
• 2.3.1 행동적 충성도 45
• 2.3.2 태도적 충성도 46
• 제 6 장 실증분석 47
• 제 1 절 조사대상 커피전문점과 응답자의 일반적인 특성 47
• 제 2 절 측정항목 및 구성개념평가 51
• 2.1 요인분석 51
• 2.1.1 커피전문점 브랜드이미지에 관한 요인분석 52
• 2.1.2 고객만족에 관한 요인분석 53
• 2.1.3 브랜드충성도에 관한 요인분석 53
• 2.2 신뢰도 분석 54
• 제 3 절 연구가설검증 55
• 3.1 <가설 1>의 검증 55
• 3.2 <가설 2>의 검증 56
• 3.3 <가설 3>의 검증 58
• 3.4 <가설 4>의 검증 59
• 3.5 <가설 5>의 검증 60
• 3.6 <가설 6>의 검증 61
• 3.7 <가설 7>의 검증 63
• 제 7 장 결 론 67
• 제 1 절 연구 요약 67
• 제 2 절 연구 가설 검증 결과의 해석 및 토의 68
• 2.1. 커피전문점의 브랜드 이미지와 고객만족과 관련된 연구가설 검증결과의 해석 및 토의 69
• 2.2. 커피전문점의 브랜드 이미지와 브랜드 충성도와 관련된 연구가설 점증결과의 해석 및 토의 70
• 2.3 고객만족과 브랜드 충성도와 관련된 연구가설 검증결과의 해석 및 토의 71
• 제 3 절 연구결과 시사점 72
• 3.1 이론적 시사점 72
• 3.2 실무적 시사점 74
• 제 4 절 연구의 한계점과 향후 연구방향 75
• 참고문헌 76
• Abstract 84