직속상사의 성격 및 리더십이 철도서비스 종사자의 조직시민행동에 미치는 영향 = (A) study of the organizational citizenship behavior influenced by both higher officer characteristics and leadership styles in a railroad service organization

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is aimed to analyze how higher officials' personality traits (extroversion and neuroticism) and leadership styles (transactional and transformation leaderships) in the hierarchical organization have influence on his/her subordinates' Organizational citizenship behavior.
In order to do make a grasp of the correlation between them, an empirical research has been carried out in the Korean Railroad Corporation (KRC)exemplified as a well-known service industry in Korea and its meaningful results are as follows:
One of the remarkable features comprehended from the research is that both the higher officials' personality traits (extroversion and neuroticism) and transformation leadership could affect all constituents of the organizational citizenship behavior, such as altruism, sportsmanship, civic virtue, conscientiousness, and courtesy. On the other hand, the higher officers' transactional leadership may have an impact on just the subordinates' civic virtue and conscientiousness. So to speak, it reveals that rest of leadership.the factors including altruism, sportsmanship and courtesy may not have a strong coherency with the transactional
Let us probe into the aspects of theoretical and conceptual significance in terms of academic research on this case.
In the contemporary society, it seems to be difficult to overlook the importance of relationship between people. This situation (or phenomenon) can be applied to that of organizations as well.
In that sense, it is valuable to view this research as a tool to examine the organizational citizenship behavior in association with the higher officials' personality traits and leadership styles in a hierarchical structure.
More specifically, the transactional leadership, not to mention the transformation leadership, could be a vital ingredient as for the organizational citizenship behavior influence.
With the aspects of theoretical significance in terms of academic research, this study also can provide an actual framework in terms of managing an organization. There are several factors that can orchestrate subordinates' voluntary actions including organizational citizenship behavior, and it can be enumerated as follows: Intellectual stimuli for exploring and discovering something new and unknown, passion for and interest in personal goals and desire, and leadership incubation for a role model as a public service provider.
In addition, to promote communal spirit, pride, vision-oriented mind, etc. in an effort to maximize the members' capabilities in their job performance can contribute to infusing the organizational citizenship behavior.
In sum, this study that is designed to elicit and find out the connotation embedded in the close relationship between higher officials' unique factors (implied in personalities and leadership styles) and any changes of the subordinates' organizational citizenship behavior for that reason could yield several fruitful consequences as below.
First of all, those who receive accreditation, respects, credibility, and the like from his/her bosses may draw positive outcomes with respect to not only their job performance but also the organizational citizenship behaviorthrough stimulating them to collaborate with each other and to comply with rules and regulations pertaining to their organizations.
Second of all, it seems that the transactional leadership may be able to play a role in preventing from exacerbating the members' morale at work even though it has a limited influence on the partial constituents of the Organizational citizenship behavior.
Third of all, people in higher positions at a hierarchical organizational structure would need to cultivate altruism on one hand and to refrain from being neurotic on the other hand in terms of his/her subordinates' job implementation efficiency.
Finally, as scrutinized above, it is desirable that the higher officers should make an effort to manage and foster their own leadership in order to superintend and/or enhance his/her subordinates' Organizational citizenship behavior.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 상사의 성격특성과 전략적인 리더십 행동이 부하의 조직시민행동에 얼마나 영향을 미치는지를 파악하고자 하였다. 즉, 본 연구는 외향성과 신경성으로 구성되는 상사의 성격특성과 거래적 리더십과 변혁적 리더십으로 구성되는 상사의 리더십 스타일이 이타성, 스포츠맨십, 시민행동, 양심성, 및 예의성으로 구성되는 부하들의 조직시민행동에 얼마나 영향을 미치는지를 공기업의 대표적인 서비스기업인 한국철도공사의 종업원에게 적용하여 실증분석을 한 결과 다음과 같이 나타났다.
첫째, 상사의 성격요인인 외향성과 신경성, 그리고 리더십 스타일 중의 하나인 변혁적 리더십이 부하의 조직시민행동의 구성요소인 이타성, 스포츠맨십, 시민행동, 양심성, 및 예의성 각각에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 상사의 리더십 스타일 중의 하나인 거래적 리더십이 부하의 조직시민행동의 구성요소 중 시민정신과 양심성 각각에 영향을 미친 것으로 나타났다.
그러나 본 연구에서는 상사의 리더십 스타일 중의 하나인 거래적 리더십이 부하의 조직시민행동의 구성요소 중 이타심, 스포츠맨십, 및 예의성 각각에 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 이러한 본 연구의 결과를 통해서 얻을 수 있는 결론을 구체적으로 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 상사가 부하들에게 인정감, 존중, 신뢰 등을 주어야 하며, 이렇게 행동할 부하들이 직무상 성과 행동뿐만 아니라 동료를 도와준다거나 규칙을 잘 지키는 등의 조직시민행동을 보이고 있었다. 둘째, 거래적 리더십은 구성원들 사이에 사기를 저하시키는 행동을 자제 할 수 있게 되는 것으로 판단되어 거래적 리더십도 유용하다.
셋째, 상사들은 가능한 한 신경성을 배제하고 이타심을 기르도록 하여야 한다.
넷째, 부하들의 조직시민행동의 향상이나 이를 유도하기 위해서 상사가 리더십 요인을 중심으로 관리해야 한다. 한편, 본 연구가 주는 이론적 시사점은 다음과 같다.
첫째, 그 중요성이 커지고 있는 상사와 조직 구성원들간의 관계 속에서 상사의 성격 특성 및 리더십과 조직시민행동 간의 관계에 대한 이해를 높였다는데 의의가 있다.
둘째, 변혁적 리더십 이외에 거래적 리더십도 조직성과 즉, 조직시민행동에 효과적일 수 있다는 점을 발견했다는 점이다.
본 연구의 경영적 시사점은 다음과 같다.
첫째, 상사들이 부하들로 하여금 자발적 행동을 높이는 데는 새로운 것을 탐구하고 발굴 하도록 하는 지적 자극과 개인적인 목표와 바람에 대한 관심을 기울이고, 공적인 서비스를 집행하는 사람으로서 추구할만한 역할모델로서의 리더십 발휘가 매우 중요하다.
둘째, 기업에서는 팀원들에게는 직원으로서의 자부심과 비전을 심어주는 등의 다양한 조직개발 방법을 실행함으로써 구성원들의 조직시민행동을 이끌어 내는 것이 중요하다고 할 수 있다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 문제제기 및 연구목적 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구목적 3
• 제2절 연구범위와 방법 4
• 1. 연구범위 4
• 2. 연구방법 5
• 제2장 연구의 이론적 배경 7
• 제1절 철도서비스 종사자의 조직시민행동 7
• 1. 조직시민행동 8
• 2. 조직시민행동의 선행변수 16
• 제2절 리더십과 조직시민행동 21
• 1. 리더십의 개요 21
• 2. 변혁적 및 거래적 리더십 24
• 3. 거래적/변혁적 리더십과 조직시민행동 33
• 제3절 상사의 성격과 조직시민행동 38
• 1. 성격 특성으로서의 Big Five 40
• 2. Big Five와 조직시민행동과이 관계 43
• 제3장 연구모형과 조사설계 46
• 제1절 연구가설과 연구모형 46
• 1. 연구가설의 설정 46
• 2. 연구모형 51
• 제2절 연구조사설계 53
• 1. 설문지의 구성 53
• 2. 분석방법 54
• 제4장 실증분석 57
• 제1절 표본의 일반적인 특성 57
• 제2절 가설검증 59
• 제3절 가설검증의 요약 73
• 제5장 결론 74
• 제1절 연구결과 요약 및 시사점 74
• 제2절 연구의 한계 및 향후 연구방향 78
• 참고문헌 80
• 설문지 89
• ABSTRACT 93