상담자의 스트레스 대처방식이 심리적 소진에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 상담자의 스트레스 대처방식과 상담자의 심리적 소진(Burnout)의 관계를 통해 스트레스 대처방식이 심리적 소진에 미치는 영향력을 알아봄으로써 상담자가 심리적 소진을 덜 경험하기 위해 취해야 할 대처방식의 유형을 알아보고자 하였다.
우선 상담자의 인구학적 특성과 경력 등의 일반적 배경을 알아보았다. 두 번째로는 상담자 개인이 보고하는 스트레스 대처방식에 대해 알아보고 세 번째로는 상담자의 심리적 소진을 측정하였다. 스트레스 대처방식 척도로는 Lazarus & Folkman(1985)이 개발한 척도를 김정희(1987)가 요인분석한 것을 사용하였고, 심리적 소진 척도는 Maslach & Jackson(1981)이 개발하여 최혜윤(2002)이 번안한 것을 사용하였다.
본 연구에서는 서울, 경기 지역의 상담 관련 기관에서 종사하는 70명의 상담자를 대상으로 하였으며 빈도분석을 통해 상담자의 인구학적 특성을 분류하였고, 그 중 연령, 학력, 경력, 상담 사례수에 따른 스트레스 대처방식과 심리적 소진의 차이를 알아보기 위해 F-검증을 실시하였다. 스트레스 대처방식의 각각의 하위유형 변인들과 심리적 소진과의 관계를 알아보기 위해 Pearson 상관 분석을 실시했으며, 각 변인의 하위변인들간의 상대적 영향력을 알아보기 위해 중다회귀분석을 실시하였다.
분석도구로는 SPSS 12.0 통계 프로그램을 사용하였고 본 연구의 분석결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 일반적 특성에 따른 스트레스 대처방식의 차이를 보면 연령에 따라 문제 중심적 대처와 소망적 사고가 통계적으로 유의미한 차이를 나타냈다. 학력에 대해서는 사회적 지지추구, 상담 사례수에 대해서는 문제 중심적 대처가 통계적으로 유의미한 차이를 보였다.
둘째, 일반적 특성에 따른 심리적 소진의 차이를 보면 연령과 상담 경력에서는 유의한 차이가 나타나지 않았다. 학력은 심리적 소진의 하위요인 중 정서적 소모와 통계적으로 유의한 차이가 나타났고 상담 사례수와는 개인적 성취감 감소가 유의한 차이를 나타냈다.
셋째, 스트레스 대처방식과 심리적 소진과의 관계를 보면 정서완화적 대처와 소망적 사고가 심리적 소진과 정적 상관을 보이고 있어 이 두 유형이 심리적 소진을 높이는 대처방식인 것으로 조사되었다.
넷째, 스트레스 대처방식이 심리적 소진에 미치는 영향력을 보면 스트레스 대처방식은 심리적 소진에 대해 20% 유의한 설명력을 가지고 있었고 하위요인으로는 소망적 사고가 심리적 소진에 가장 영향을 미치는 요인으로 나타났다.
결론적으로 상담자가 스트레스 상황에 처했을 때 정서 완화적 대처와 소망적 사고의 소극적인 대처방식을 사용하는 것은 심리적 소진을 높이게 되고, 문제 중심적 대처, 사회적 지지 추구 등의 적극적인 대처방식을 사용하는 것이 심리적 소진을 적게 경험한다고 할 수 있겠다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was done to research, by looking at the relationship between the burnout and the counselors’ stress-coping strategies and by understanding their influence over the Burnout, the types of stress-coping strategies which counselors have to adopt in order to experience less psychological burnout.
The study targeted 70 counselors who are working at counseling institutions which are situated in Seoul and provinces in Kyonggi-Do. It classified the demographic characteristics of the counselors by frequency analysis and it enforced F-test to find out the difference between the burnout and coping strategies according to their age, education history, career history and number of cases they do. I executed Pearson Correlation Analysis to understand the relationship between Burnout and each sub-variable of coping strategies I also did Multiple Regression Analysis to understand the reciprocal influences of sub-variables under each variable.
The following is the summary of the result of its analysis.
First, when you look at general types of stress-coping strategies, you can see that statistically there is significant variance in problem-focused coping and wishful thinking according to differences in ages. Likewise, differences in education history resulted in differences in seeking social support, while different numbers of cases brought about differences in problem-focused coping.
Second, counselors’ages or their years of experiences hardly had any impact on the types of Burnout. However, in certain age group, there showed a statistically meaningful number in one of the sub-variables of Burnout which was ‘emotional exhaustion’. Likewise, there showed a significant decrease in feeling of personal achievement in certain number of case-files group.
Third, when you look at the relationship between stress-coping strategies and Burnout, you can see that there is a positive correlation between Burnout and ‘emotion-focused coping’ or‘ wishful thinking’, which tells us that these two types of strategies are likely to augment Burnout faster.
Fourth, when you look at the influence the coping strategies have over Burnout, you will see that it has about 20% of influence over it. Among sub-variables, ‘wishful thinking’ had the biggest influence.
As a conclusion, we can deduce that when counselors are faced with stressful situations they are likely to experience Burnout faster when they use passive strategies like emotion-focused coping or wishful thinking but they are likely to experience less burnout when they use active strategies like ‘problem-focused coping’ or ‘seeking social support’.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성과 목적 1
• 2. 연구문제 5
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 상담자의 역할과 스트레스 6
• 2. 심리적 소진(Burnout) 8
• 3. 스트레스 대처 방식 12
• 4. 상담자의 심리적 소진과 스트레스 대처방식과의 관계 15
• Ⅲ. 연구 방법 18
• 1. 연구 대상 18
• 2. 측정 도구 20
• 1) 상담자의 일반적 배경 및 경력에 관한 질문지 20
• 2) 스트레스 대처 방식에 관한 질문지 20
• 3) 심리적 소진 척도 22
• 3. 분석방법 23
• Ⅳ. 연구 결과 및 해석 25
• 1. 스트레스 대처방식과 심리적 소진의 차이 25
• 2. 스트레스 대처방식과 심리적 소진과의 관계 40
• 3. 스트레스 대처방식이 심리적 소진에 미치는 영향력 42
• Ⅴ. 논의 및 제언 44
• 1. 연구 결과의 요약 및 논의 44
• 2. 연구의 제한점과 제언 45
• 참고 문헌 47
• 부록 54
• Abstract 65