비즈니스 컨설턴트의 비윤리적 컨설팅 행동에 미치는 요인에 관한 연구 : 계획된 행동 이론을 중심으로 = (A) study on the factors affecting to the consultant's behavior of unethical business consulting : focused on the theory of planned behavior

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The market size of global business consulting industry not only has grown fast but also the industry growth rate of business consulting of Korea has been bigger than western business consulting industry. In spite of short history of Korea consulting market, the fast growing of consulting industry results in many problems. For example, small number of foreign consulting companies take most of premium market and most of Korea consulting companies supported by government are small-sized and the lack of professional consultant training system. In particular, ethical issue in the process of consulting is one of the major problems in Korea consulting industry.
Ethical problems in business consulting are often related to consultants. For example, the main and typical ethical problems in korea consulting industry are the leakage of information of the consulted company, reporting false and exaggerated output, consulting non-professional fields, and including consultants who are not involved in project on the consultants list to make more profit.
"Coupon Consulting Policy" for individual consultants is the most popular government policy to support small and medium enterprises. However, contrary to its original purpose, there are many unethical cases such as making illegal agreement between consultant and aided enterprise to receive more consulting fees from government. In other words, consultants has shown very low level of ethical behavior in using "Coupon Consulting Policy". All of these illegal collusion inhibit progress of business consulting.
Therefore, the purpose of this paper is to investigate the cause of unethical consulting problems and to suggest political implication to progress business consulting industry of Korea. For the purpose of research, the research was focused on the individual consultants rather than the consulting companies. Through the literature review, job commitment, self-efficacy, performance risk, prosecution risk, the degree of competition, and organization ethics culture were finally included as independent variables for the assessment of model fit. Finally, the relationship between independent variables and unethical consulting intention of consultants was statistically measured and validated. In addition, the TPB(Theory of Planned Behavior) model that is often used for ethical research was tested for the newly founded framework of unethical business consulting research.
The results show that job commitment and prosecution risk affect directly unethical consulting intention and self-efficacy, performance risk, and the degree of competition affect indirectly unethical consulting intention through TPB model. Also, attitude, subjective norm, and perceived behavior control affect unethical consulting intention. However, organization ethics culture does not affect unethical consulting intention.
This research shows that the ethical issue is very important for the developing consulting industry of Korea and several political implications for developing Korea consulting industry are suggested. For the future research, more detail survey has to be done focused on the consulting companies.

국문 초록 (Abstract)

세계 컨설팅 시장의 규모는 생성된 이래로 지속적으로 성장하고 있다. 우리나라의 컨설팅 시장도 서구에 비해 시작은 늦었지만 급속도로 확장되고 있다. 그러나 짧은 역사와 빠른 성장으로 인해 국내 컨설팅 산업에는 발전을 저해하는 문제점들이 존재한다. 소수의 외국 컨설팅 회사가 국내시장 점유, 국내 컨설팅 회사의 영세성, 전문적인 컨설팅 인력 양성의 부재, 중소기업 컨설팅 지원 문제 등이 있으며 특히 컨설팅 과정에서 발생하는 윤리 문제가 심각하게 부각되고 있다.
비즈니스 컨설팅의 윤리 문제는 주로 컨설턴트와 관련하여 발생한다. 컨설팅 대상 기업의 기밀 정보를 유출하여 타 기업 컨설팅에 활용하거나 컨설팅 회사의 이익을 위해 사용하는 기밀 유출 사례, 컨설팅 과정에서 산출물을 허위로 작성하거나 과장하여 보고하는 허위 보고 사례, 수행 계획서에 등록하지 않은 컨설턴트를 활용 또는 참여 하지 않는 컨설턴트를 명단에 추가하여 비용을 과대 계상하거나 해당 분야에 비전문가인 컨설턴트가 참여하는 컨설턴트의 자질 문제가 대표적인 컨설팅 윤리 문제이다.
한편, 쿠폰제 컨설팅 사업은 취약한 중소기업 컨설팅을 강화하기 위한 중소기업청의 핵심 지원 사업이다. 이러한 쿠폰제 컨설팅 사업은 당초 취지와 달리 비윤리적인 행위들이 발생하여 컨설팅 시장을 흐리고 있다. 비윤리적인 행위의 주된 유형은 담합 문제로 정부의 지원금을 타내기 위해 지원 대상 기업과 컨설턴트가 담합을 하는 것이다. 수행하지도 않은 컨설팅을 수행한 것처럼 보고하거나, 지원 대상 이외의 컨설팅을 수행하면서 지원 범위 내의 컨설팅으로 위장하는 등 다양한 형태의 담합 문제가 컨설팅 시장의 발전을 저해하고 있다.
본 연구에서는 국내 비즈니스 컨설팅 산업의 발전을 위해 컨설팅 윤리 문제의 원인을 찾고 정책적 시사점을 도출하고자 한다. 이를 위해 컨설팅 수행의 주체이자 의사 결정자인 컨설턴트에 초점을 맞춰 비윤리적 컨설팅 수행의도와 관련한 원인을 탐색하고 실증적으로 검증하였다. 먼저 선행 연구들로부터 원인 변수를 탐색하고 적합성 검증을 거쳐 최종적으로 직무몰입, 자기확신, 수행위험, 처벌위험, 경쟁강도, 조직윤리문화의 여섯 가지 원인 변수를 얻었다. 다음으로 원인 변수들과 컨설턴트의 비윤리적 컨설팅 수행의도 간 관계를 실증 분석하였다. 끝으로 Azjen(1991)의 계획된 행동 이론(TPB: Theory of Planned Behavior)을 추가하여 연구 모형을 확장하고 공분산구조모형 분석을 시행했다.
연구 결과, 컨설턴트의 직무몰입과 처벌위험이 비윤리적 컨설팅 수행의도에 직접 영향을 주었고 자기확신, 수행위험, 경쟁강도는 간접적으로 TPB 모형을 거쳐 영향을 주었다. 또한 TPB 모형의 개인적인 태도, 주관적 규범, 행동용이성도 비윤리적 컨설팅 수행 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 윤리적 컨설팅을 장려하는 조직윤리문화는 비윤리적 컨설팅 수행의도에 별다른 영향을 미치지 못했다.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록 xiii
• ABSTRACT xv
• 제 1 장 서론 1
• 1.1 연구 목적 1
• 1.2 연구 방법 3
• 1.3 연구 구성 4
• 제 2 장 비즈니스 컨설팅 6
• 2.1 비즈니스 컨설팅의 정의 6
• 2.2 비즈니스 컨설팅의 산업분류 10
• 2.3 비즈니스 컨설팅 산업의 특성 및 현황 12
• 2.3.1 비즈니스 컨설팅 산업의 특성 12
• 2.3.2 해외 비즈니스 컨설팅 산업의 현황 16
• 2.3.2.1 해외 비즈니스 컨설팅 산업의 변천과정 16
• 2.3.2.2 해외 비즈니스 컨설팅 산업의 시장동향 19
• 2.3.2.3 해외 비즈니스 컨설팅 산업의 분야별 전망 21
• 2.3.2.4 해외 비즈니스 컨설팅 산업의 지역별 전망 23
• 2.3.3 국내 비즈니스 컨설팅 산업의 현황 24
• 2.3.3.1 국내 비즈니스 컨설팅 산업의 변천 과정 24
• 2.3.3.2 국내 비즈니스 컨설팅 산업의 시장 동향 26
• 2.3.3.3 국내 비즈니스 컨설팅 산업의 시장 구분 27
• 2.3.3.4 국내 컨설팅 기업과 글로벌 컨설팅 기업 비교 29
• 2.3.3.5 국내 비즈니스 컨설팅 산업의 문제점 및 발전방향 20
• 2.4 컨설팅 관련 정부 정책 31
• 2.4.1 중소기업 쿠폰제 컨설팅 31
• 2.4.1.1 중소기업 쿠폰제 컨설팅 사업의 의의 및 도입배경 31
• 2.4.1.2 중소기업 쿠폰제 컨설팅 사업의 목적과 특징 32
• 2.4.1.3 중소기업 쿠폰제 컨설팅 사업 현황 35
• 2.4.2 컨설팅 분야의 선진화 방안 37
• 2.4.2.1 컨설팅 산업 경쟁력 향상 기반 조성을 위한 정책 37
• 2.4.2.2 국내 컨설팅 시장 규모 확대를 위한 정책 38
• 2.4.2.3 컨설팅 산업 해외진출 활성화를 위한 정책 39
• 2.4.2.4 기대효과 및 향후 추진계획 40
• 2.5 비즈니스 컨설팅과 윤리 42
• 2.5.1 비즈니스 컨설팅에서 발생하는 윤리 문제 42
• 2.5.2 중소기업 컨설팅 산업 내의 윤리 문제 43
• 2.5.3 컨설팅 윤리강령 제정 및 선포 45
• 2.5.3.1 제정배경 및 목적 45
• 2.5.3.2 주요 내용 및 기대효과 45
• 2.5.4 비즈니스 컨설팅 윤리 문제에 관한 선행 연구 46
• 제 3 장 계획된 행동이론과 윤리적 의사결정 49
• 3.1 계획된 행동이론(TPB: Theory of Planned Behavior) 49
• 3.2 윤리적 의사결정에 관한 해외 연구 52
• 3.3 윤리적 의사결정에 관한 국내 연구 56
• 제 4 장 연구 설계 61
• 4.1 기본 연구 모형과 가설 61
• 4.2 연구 모형의 확장 및 가설 69
• 4.3 변수의 조작적 정의 및 측정항목 74
• 제 5 장 실증 분석 79
• 5.1 기술통계 분석 79
• 5.1.1 인구통계 분석 79
• 5.1.2 측정항목의 집단별 평균 분석 80
• 5.1.2.1 직무몰입의 집단별 평균 분석 81
• 5.1.2.2 자기확신의 집단별 평균 분석 84
• 5.1.2.3 수행위험의 집단별 평균 분석 88
• 5.1.2.4 사회적 위험의 집단별 평균 분석 91
• 5.1.2.5 처벌위험의 집단별 평균 분석 94
• 5.1.2.6 심리적 위험의 집단별 평균 분석 97
• 5.1.2.7 경쟁강도의 집단별 평균 분석 100
• 5.1.2.8 사업 중요성의 집단별 평균 분석 103
• 5.1.2.9 윤리문제 인식도의 집단별 평균 분석 107
• 5.1.2.10 과거경험의 집단별 평균 분석 110
• 5.1.2.11 윤리강령 및 비전의 집단별 평균 분석 114
• 5.1.2.12 경영진 의지의 집단별 평균 분석 117
• 5.1.2.13 윤리교육 및 훈련의 집단별 평균 분석 121
• 5.1.2.14 보상의 집단별 평균 분석 124
• 5.1.2.15 처벌의 집단별 평균 분석 128
• 5.1.2.16 내부고발제도의 집단별 평균 분석 131
• 5.1.2.17 윤리담당조직의 집단별 평균 분석 134
• 5.1.2.18 개인적인 태도의 집단별 평균 분석 137
• 5.1.2.19 주관적 규범 집단별 평균 분석 141
• 5.1.2.20 행동용이성의 집단별 평균 분석 145
• 5.1.2.21 수행의도의 집단별 평균 분석 148
• 5.2 인구통계 특성별 집단 간 차이 분석 151
• 5.3 상관관계 분석 157
• 5.4 측정모형 검증 157
• 5.4.1 독립변수의 신뢰성 및 타당성 검증 157
• 5.4.2 매개변수와 종속변수의 신뢰성 및 타당성 검증 161
• 5.4.3 개별 요인별 확인적 요인분석 163
• 5.4.4 신뢰성과 타당성 검증 정리 166
• 5.4.4.1 내용 타당성 검증 167
• 5.4.4.2 집중 타당성 검증 167
• 5.5 연구 모형 검증 172
• 5.5.1 기본 연구 모형 검증 172
• 5.5.2 계획된 행동 이론을 포함한 연구 모형 검증 175
• 제 6 장 결론 및 시사점 179
• 6.1 연구의 정리 및 요약 179
• 6.2 연구의 시사점 및 향후 연구방향 181
• 참고문헌 184
• 부록: 설문지 195

참고문헌 (Reference)

1. 컨설팅부문, 한국경영기술컨설턴트협회, , 2009

2. 컨설팅산업, 유현선, , 2008

3. Psychometric theory,2nd ed, Nunally,J.C, , 1978

4. 인과분석 연구방법론, 김계수, 청람, , 2006

5. ReliabilityandValidityAssesement, Zeller, Carminse, , 1979

6. The components of Perceived Risk, Jacoby, L.Kaplan, , 1972

7. How toSelectandUseConsultants 2nd, Kubr, , 1997

8. TheMajorDimensionsofPerceivedRisk, Cunningham, , 1967

9. 중소기업 컨설팅산업 백서, 중소기업청, , 2008

10. Multivariate data analysis (5th ed.), Hair, J. F., , 1998

11. 한국표준산업분류 9차 개정, 통계청, , 2008

12. AnIntentionBasedStudyofSoftwarePiracy, Lin, Kuo, Sun, , 1999

13. Softlifting:AModelofMotivatingFactors, Simpson, Banerjee, , 1994

14. Social Foundations of Thought and Action, Bandura.A, , 1986

15. 컨설팅 윤리강령 제정 및 선포, 중소기업청, , 2005

16. PirateorBuy?TheModeratingEffectofIdolatry, Wang, Farn, Chen, Yang, , 2009

17. Comparative fitindexes in structuralmodels, Bentler, , 1990

18. 09쿠폰제 컨설팅사업 정책시사점, 김익성, , 2009

19. ModelingITEthics:A StudyinSituationalEthics, Banerjee, Jones, Cronan, , 1998

20. LISREL 구조방정식모델 : 이해와 활용, 배병렬, 청람, , 2005

21. Amos에 의한 공분산구조분석 : 실천편, 노형진, 한올, , 2008

22. InvestmentDecisionsandtheTheoryofPlannedBehavior, East, , 1993

23. 컨설팅 서비스산업 경쟁력 강화방안, 산업자원부, , 2007

24. ConsiderationinEthicalDecisionMakingandSoftwarePiracy, Wanger, , 2001

25. AnHonestProfit:WhatBusinessmenSayAboutEthicsinBusiness, Baumhart, , 1968

26. Understanding attitudes and predicting social behavior, Ajzen, Icek, Prentice-Hall, , 1980

27. FactorsthatInfluencetheIntentiontoPirateSoftwareandMedia, Cronan, , 2008

28. PredictingDishonestActionsUsingtheTheoryofPlannedBehavior, Beck, Ajzen, , 1991

29. Measures of personality and social psychological attitudes, Robinson, John P, Academic Press, , 1991

30. A Model of Perceived Riskand Intended Risk-Handling Activity, Grahame R.Dowling, Richard Staelin, , 1994

31. ThePredictionofIntentiontoSmokeOnlyinDesignatedWorkSiteAreas, Godin, Boissonneault, , 1990

32. Ethical Decision Making : A Review of theEmpirical Literature, W.D.Richardson, Ford, , 1994

33. PersonalValues'InfluenceonTheEthicalDimensionofDecisionMaking, Fritzsche, , 2007

34. TheGlobalConsultingMarketplace2006:KeyData,TrendsandForecasts, KennedyInformation, "TheGlobalConsultingMarketplace2006:KeyData, , 2007

35. ConsumerBehaviorasRiskTaking DynamicMarketingforaChangingWorld, Bauer, , 1960

36. Some determinants of unethicaldecision behavior: An experiment, Sims Jr, H.P, Hegarty, , 1978

37. Digital Piracy: Factors that influence attitude toward behavior, Al-Rafee, Cronan, , 2006

38. CorrelatesofSalespeople'sEthicsConflit:AnExploratoryInvestigation, Dubinsky, , 1984

39. TestValidation.inR.L.Thorndike(eds.),EducationMeasurementnd 2nded, Cronbach, "TestValidation.inR.L.Thorndike(eds.), , 1971

40. 중소기업 컨설팅 지원사업의 부패방지 및 투명성, 중소기업청, , 2005

41. Corporate ethical values and organizationalcommitment in marketing, Hunt, , 1989

42. WhistleblowingasPlannedBehavior-A SurveyofSouthKoreanPoliceOfficers, Blenkinsopp, Park, , 2008

43. AnInvestigationoftheReportingofQuestionableActsinAnInternationalSetting, Morris, Dyrnes, Schultz, , 1993

44. TheEffectsofAuditors'EthicalOrientationonCommitmentandEthicalSensitivity, Munter, Shaub, Finn, , 1993

45. Environmental Ethical Decision Makingin the U.S., Metal-Finishing Industry, May, Flannery, , 2000

46. 경영지도를 통한 중소기업의 기업가치 제고에 관한연구, 김현영, , 2008

47. e - SERVQUAL - 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측정 도구, 이문규(Moon Kyu Lee), 한국마케팅학회, e-SERVQUAL:인터넷 서비스 품질의 소비자 평가측정 도구, , 2002

48. 윤리적 의사결정 관점의 소프트웨어 불법복제에 관한연구, 김광용, , 2004

49. 계획된 행동이론을 적용한 온라인 콘텐츠 이용행동의 이해, 박시한 ( Si Han Park ), 한미정 ( Mie Jeong Han ), 한국홍보학회, , 2007

50. Significance tests and goodness of fit in the analysis of covariance structures, Bonnett, Bentlet, , 1980

51. AnEmpiricalInvestigationofAnti-spywareSoftwareAdoption:A MultitheoreticalPerspective, Lee, , 2008

52. The ethical context in organizations: Influences on employee attitudes and behaviors, Butterfieldm, Trevino, McCabe, TheEthicalContextinOrganizations:InfluencesonEmployeeAttitudesandBehaviors, , 1998

53. Prediction ofgoal-directed behavior:Attitude intentionsand perceivedbehavioralcontrol, Medden, Ajzen, "PredictionofGoalDirectedBehavior:Attitude, , 1986

54. AnExaminationofAuditors'ReportingIntentionsWhenAnotherAuditorisOfferedClientEmployment, Kaplan, , 2001

55. An Integrated Framework for the Conceptualization of Consumers' Perceived-Risk Processing, Margy P.Conchar, , 2004

56. AntecedentsofKnowledgeTransferfrom ConsultantstoClientsinEnterpriseSystem Implementations, King, , 2005

57. 개인적 요인과 조직적 요인이 공직자의 윤리적 판단에 미치는 영향, 김호정(金虎楨), 한국행정학회, 개인적 요인과 조직적 요인이 공직자의 윤리적 판단에미치는 영향, , 2005

58. Understanding Consumer Ethical Decision Making With Respect to Purchase of Pirated Software, Tan, , 2002

59. TheImpactofPerceivedRiskandMoralPhilosophyTypeonEthicalDecisionMakinginBusinessOrganizations, Fraedrich, Ferrell, , 1992

60. DeterminantsofUserAcceptanceoftheE-GovernmentServices:TheCaseofOnlineTaxFillingandPaymentSystem, Hung, , 2006

61. PredictingUnethicalBehavior:A ComparisonoftheTheoryofResonedActionandtheTheoryofPlannedBehavior, Chang, , 1988

62. TheEffectofCodesofEthicsandPersonalDenialofResponsibilityonComputerAbuseJudgementsandIntentions, Harrington, , 1996

63. TheInfluenceofPerceivedImportanceofanEthicalIssueonMoralJudgment,MoralObligation,andMoralIntent, Haines, Street, "TheInfluenceofPerceivedImportanceofanEthicalIssueonMoralJudgment, , 2008

64. AssessingSomeDeterminantEffectsofEthicalConsultingBehavior:TheCaseofPersonalandProfessionalValues, Allen, , 1993

65. PredictiveValidityoftheTheoryofPlannedBehaviour:TheRoleofQuestionnaireFormatandSocialDesirability, Armitage, Conner, , 1999

66. TheJointModeratingImpactofMoralIntensityandMoralJudgmentonConsumer'sUseIntentionofPiratedSoftware, Chen, Pan, , 2009

67. Ethical Decision Making in the MedicalProfession: An Application of the Theory of Planned Behavior, Gibson, Randall, , 1991

68. EthicalDevelopment,ProfessionalCommitment,andRuleObservanceAttitudes:AstudyofCPAsandCorporateAccountants, Jeffrey, "EthicalDevelopment, , 1996

69. PredictingtheUseofPiratedSoftware:A ContingencyModelIntegratingPerceivedRiskwiththeTheoryofPlannedBehavior, Liu, Liao, Lin, , 2009

70. Effects of perceived controllability and performance standards on self-regulation of complex decision making, Wood, Bandura, , 1989

71. The Moderating Effect of Perceived Risk on Consumers' Evaluations of Product Incongruity: Preference for the Norm, Campbell, R.C.Goodstein, , 2001

72. 컨설턴트와 프로젝트 매니저의 역량이 비즈니스 컨설팅성과에 미치는 영향에 관한 연구, 윤성환, , 2008

73. Longitudinal field investigation of the moderating and mediating effects of self-efficacy on the relationship between training and newcomer adjustment, 서정헌, , 1995