공공부문 성과평가에 대한 공정성 지각이 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구 = (A) Study on the Influence of Justice Perceived in the Performance Evaluation on Organizational Performance in Public Sector

국문 초록 (Abstract)

성과관리가 대두되면서 공공부문에서는 BSC성과관리를 도입하고 이를 활용하여 공공조직의 효과성, 능률성, 적응성, 개혁성 등의 증진을 하고자 하였다. 하지만 성과관리를 통한 고도화된 성과평가의 공정성에 대한 불분명성에 따라 성과관리의 수용이 향상되지 않고 그를 통해 조직성과는 기대하기가 어렵다. 따라서, 성과평가에 대한 공정성 지각을 통해서 성과관리의 수용이 향상되고 조직성과가 창출되어진다는 것을 실증적으로 분석하여서 성과관리를 정착시키고자 하는 것이 본 연구의 목적이다.
본 연구는 민간부문의 BSC 성과관리 운용기법을 공공부문에 도입하여 지속적인 수용을 위한 성과평가의 공정성의 연관성과 성과관리의 수용을 통한 조직성과의 연관성을 제시하였다.
본 연구는 성과관리와 성과평가에 관한 서적과 논문들을 중심으로 하는 문헌적 조사를 바탕으로 이론적 배경을 전개하였으며, BSC성과관리를 도입, 실시하는 국내 공공부문 조직구성원들을 대상으로 설문조사를 통한 실증적 연구 방법을 도출하였다. 실증적인 분석을 위해 수집된 설문지를 근거로 SPSS를 활용한 통계적 분석방법인 빈도분석, 신뢰도 검증, 상관분석, 회귀분석 등을 사용하여 검증하였다.
본 연구의 결과를 요약하면, 공공부문 조직구성원의 성과평가 공정성에 대한 지각이 성과관리 수용성에 정(+)의 영향을 미치고, 또한 성과관리 수용성은 조직성과에 정(+)의 영향을 미친다.
이러한 연구 결과에도 불구하고, 본 연구에서는 성과평가 공정성 중 분배적 공정성의 조직성과에 대한 효과가 크게 나타나지 않았다. 이는 응답자들의 분배적 공정성에 대한 인식 저조와 조직의 분배적 공정성에 대한 지각 부족으로 인해 연구에 한계가 있었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The importance of performance management has been on the rise, which led to public sectors utilizing BSC performance management system as a tool for adaptability, effectiveness, efficiency, and reorganizational abilities by the public sectors. However, due to lack of fairness of evaluation of performance management, it is difficult to expect high level of acceptance by organizations. Therefore, the purpose of the research is to analyze the acceptance of performance management system by organizations via stabilizing the system within the organization group.
The research will utilize BSC performance management system of private sectors to introduce the system to public sectors to show the correlation between fairness of performance management and acceptance of performance management. Theoretical background for correlation between fairness of performance management and acceptance of performance management was created through reviews of documents and theories focusing on performance management. The methodology of the research was shaped through surveying members of organizations of public sectors. To analyze the findings of the data SPSS was exploited to find the statistics regarding frequency, degree of reliability, relevance, and recurrence.
To summarize the research findings, the perception of performance management by organization members of public sectors shows positive correlation between fairness and acceptance of performance management, also acceptance of performance management shows positive correlation regards to organization performance. In spite of the findings of the research, the fairness and distribution of performance management was not great. Limitation occurred due to lack of perception and knowledge of performance management of respondents of the survey.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론
• 제1절 연구의 배경과 목적
• 제2절 연구의 방법 및 구성
• 제2장 이론적 배경
• 제1절 공공부문 성과관리의 배경
• 1. 성과관리의 중요성
• 2. 성과관리의 패러다임 변화
• 3. 공공부문 성과관리 특성
• 제2절 BSC 성과관리의 이론적 고찰
• 1. BSC 성과관리의 개념
• 2. BSC 성과관리의 4대 관점
• 3. BSC 전략적 연계성
• 4. BSC의 성과지표
• 제3절 성과평가의 이론적 고찰
• 1. 성과평가의 의의
• 2. 성과평가의 공정성
• 3. 분배공정성 이론
• 4. 절차공정성 이론
• 제4절 성과관리 수용성
• 1. 성과평가에 관한 성과관리 수용성
• 2. 성과평가 수용도에 미치는 요인
• 제5절 조직성과
• 1. 직무충실도
• 2. 고객만족도
• 제3장 실증분석
• 제1절 연구모형 및 가설설정
• 1. 연구모형
• 2. 연구가설의 설정
• 제2절 변수의 조작적 정의 및 설문 구성
• 1. 독립변수 및 설문구성
• 2. 매개변수 및 설문구성
• 3. 종속변수 및 설문구성
• 제3절 표본설계와 분석방법
• 1. 표본설계의 자료의 수집
• 2. 분석방법
• 제4장 분석결과
• 제1절 인구통계학적 특성
• 제2절 측정도구의 타당성과 신뢰도 분석
• 제3절 변수들 간의 상관관계 분석
• 제4절 가설검증
• 제5장 결론
• 제1절 연구결과의 요약
• 제2절 연구의 한계 및 제언
• 참고문헌
• ABSTRACT
• < 부록 > 설문지