문화요소기반의 체험마케팅이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 인물사진전문스튜디오를 중심으로 = (A) Study on the Effect of Cultural Factors in Experience Marketing on the Management Performance : Focusing on the Portrait Studios|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The age of culture is upon us. As the term "global village" implies, information propagates throughout the world almost instantly. This speed and availability of information equalizes the quality of product or service and greatly changes the consciousness and purchasing pattern of consumers.
The customers with this new propensity do not only buy for the quality of a product, but also for its value. Therefore, the advertisements and the public relations campaigns are not very effective for influencing customers' mind. Accordingly, the marketing focuses on building the image strong enough to seize customers' heart, and the experience marketing that takes cultural factors into account is emerging. It is because the unique sensibility code of the culture makes the customers easily access companies and products and form strong images of them.
The objective of this research is to help small to medium size companies which have insufficient resources to grow as sustainable enterprises by utilizing the newly emerging experience marketing. Unlike advertisements or public relations campaign that are usually very expensive, experience marketing is a new marketing technique that costs less yet can be very effective. This research shows that small to medium size companies with limited resources can afford experience marketing and achieve good results.
Prior research on the experience marketing that takes cultural factors into account and on the photography industry led to the assumption that the experience marketing influences the customers' sensitivity to build favorable images of companies and their products, and that it also influences the management performance through better customer satisfaction. On this basis, we set the hypothesis that the events, images, and cultural factors in experience marketing will positively influence the management performance and competitiveness. This hypothesis is verified through the study on the managers of portrait studios.
As a result, we proved that experience marketing has positive effect on the management performance and competitiveness. We hope that this study will help more medium and small-sized companies with limited resources like the portrait studios to achieve better results through improved customer satisfaction by applying the experience marketing, and that more research in this area will follow in the future.

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국문 초록 (Abstract)

문화의 시대가 열리고 있다. 지구촌이란 말과 같이 지식정보화시대가 심화되면서 세상에서 일어나고 있는 일들이 거의 실시간에 공개되고 있다. 이러한 정보력을 바탕으로 제품의 품질이나 서비스의 질이 평준화 되어가고 있고, 소비자들의 의식이나 구매패턴이 크게 변화하고 있다.
이처럼 새로운 성향의 소비자들은 이제 제품의 품질만이 아닌 가치를 구매하는 것이다. 가치를 찾아 나선 소비자들에게 광고와 홍보로는 그들의 마음을 움직일 수가 없게 되었다. 따라서 소비자들의 마음을 사로잡을 수 있는 강력한 이미지를 구축해 가는 일이 마케팅의 중심이 되었고, 문화요소기반의 체험마케팅이 부상하고 있다. 문화예술이 가지고 있는 독특한 감성코드를 활용한 체험마케팅은 소비자들이 기업과 상품에 편하게 접근하도록 하면서도 강력한 이미지를 형성시키기 때문이다.
이 연구의 목적은 자원이 부족한 중소기업이 새롭게 떠오르는 체험마케팅을 활용하여 지속가능기업으로 성장해 가는데 도움이 되게 하기 위함이다. 체험마케팅은 막대한 비용이 수반되는 광고나 홍보와 달리 적은 비용으로도 큰 성과를 낼 수 있는 새로운 마케팅기법으로서, 자원이 부족한 중소기업에서 적은자원으로도 실행이 가능 할 뿐만 아니라 성과를 낼 수 있는 방안임을 본 연구에서는 제시하고자 한다.
연구목적을 달성하기 위하여, 우선 문화요소를 기반으로 한 체험마케팅과 사진산업 그리고 경영성과에 대한 선행연구를 통하여, 체험마케팅은 소비자들의 감성을 움직여, 기업과 상품에 대한 호의적인 이미지를 구축하고, 고객만족을 통한 경영성과에 영향을 미칠 것으로 가정하였다. 이러한 근거를 바탕으로 인물사진전문스튜디오에서 시행하고 있는 체험마케팅에서 이벤트요소와 문화요소 그리고 이미지요소들이 스튜디오의 경영성과와 경쟁력에 긍정적인 영향을 미칠 것이라는 가설을 설정하고 인물사진전문스튜디오를 경영하는 경영자들을 대상으로 검증을 하였다.
결과, 체험마케팅이 경영성과와 경쟁력에 각각 긍정적인 영향을 미치는 것으로 입증이 되었다. 따라서 인물사진전문스튜디오를 비롯하여 자원이 부족한 중소기업이나 자영업에서 체험마케팅을 도입하여 고객만족을 통한 경영성과에 도움이 되고, 앞으로 이 분야에 더 많은 연구가 이어지기를 바란다.

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문화의 시대가 열리고 있다. 지구촌이란 말과 같이 지식정보화시대가 심화되면서 세상에서 일어나고 있는 일들이 거의 실시간에 공개되고 있다. 이러한 정보력을 바탕으로 제품의 품질이나...

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