중소기업의 ISO9000 품질경영시스템 인증취소 증가원인에 관한연구 = The Analysis on Causes of Increasing Revocation of Certification of ISO 9000 Quality Management System in Small and Medium-sized Enterprises

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

ABSTRACT
Lee, Dong-Won
6 sigma Major Business Graduate School
Seokyeong University

The Analysis on Causes of Increasing Revocation of Certification of ISO 9000 Quality Management System
in Small and Medium-sized Enterprises

The objectivity of this study is to analyze why revocation fo certification of ISO 9000 Quality Management System(QMS) increases in small and medium-sized enterprises.
Theoretical concept of ISO 9000 QMS was made through bibliographical study. Using datas of Korea Accreditation Board(KAB) which manages certification of domestic corporations, the need and processes of certification were explained systemically. And several enterprises were surveyed to know the difficulty which they felt and elucidate the cause of revocation.
In this study, the main cause of revocation is the correlation between customers and enterprises. In other words, the decreases of request of customer to ISO 9000 QMS bring about the decreases of interest of enterprises. As a result, enterprises don't feel the need of ISO 9000 QMS, which cause revocation of ISO 9000 QMS.
This study will be helpful in improving ISO 9000 QMS for small and medium-sized enterprises to avail themselves of the system.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 첫째, 문헌적 연구를 통하여 품질경영과 ISO 9001 품질경영시스템의 이론적 개념을 정립하였으며, 특히 최근에 수정된 ISO 9001:2008에 대한 수정 배경 및 구성 내용을 설명하였다. 둘째, ISO 9001 품질경영시스템 인증제도에 대하여 인증의 필요성과 절차, 국내기업의 인증현황을 주관기관인 한국인정원(KAB)의 자료를 이용하여 체계적으로 설명하였으며, 셋째, 많은 선행 연구결과에서도 나타나고 있듯이 품질경영시스템인증이 기업의 품질경쟁력 향상과 기업이미지 제고에 큰 효과가 있는 것으로 나타나고 있으나, ISO 9001 인증담당자들이 인증 심사 때 마다 바뀌고, 인증의 취소 및 반납을 하는 중소기업이 증가하는 현상을 피부로 느끼는 ISO9001 인증심사원 으로서 인증의 취소 원인을 분석하여 우리나라 중소기업이 품질경영시스템을 지속적이고 체계적으로 추진하도록 개선방안을 마련하는데 도움이 되고자 본 내용의 연구를 실시하였다.
연구방법으로는 본연구원이 근무했던 기업의 관련기업과 심사원으로 관계하고 있는 인증원의 인증기업 자료를 이용하여, 중소기업이 품질경영시스템인증을 유지 하는데 어려움을 느끼고 있는 사항과 인증을 취소 및 반납하는 원인에 대하여 설문지 및 인증자료를 가지고 조사하여 실증적으로 분석, 요약 하였으며 요약결과를 보면 다음과 같다.

1. 중소기업에서 ISO 9001 품질경영시스템 인증취득 동기 및 목적이 어디에 있는가를 분석한 결과 가장 높은 항목으로 1)고객 (거래선,모기업)의 요구 때문에 이며, 2)기업제품의 인지도 향상을 위해, 3) 기업 경쟁력 강화를 위해 순서로 분석 되었다.
이 항목의 내용을 분석해 보면 기업 스스로 회사의 품질경쟁력 및 고객만족을 위해서 품질경영을 자율적으로 추진하고자 ISO 9001 품질경영시스템 인증을 도입하는 것이 아니라 가장 큰 요인은 거래선 및 모기업의 요구에 의해서 도입하여 운영 하는 것으로 나타났다

2. 중소기업에서 ISO 9001 품질경영시스템 인증취득과정에서 무엇을 가장 어려운 점으로 느끼고 있는지에 대해서 분석한 결과 가장 평균이 높은 항목으로 1) ISO 9001 규격해석의 어려움과 관련 자료 및 정보부족 이며, 2) 전종업원의 이해와 참여부족, 3)문서관리체계 복잡에 따른 지연 순으로 분석 되었다.
이 항목의 내용을 분석해 보면 ISO 9001 품질경영시스템 인증취득과정에서 가장 어려운점은 중소기업으로서 ISO 9001 품질경영시스템 인증 추진에 따른 문서화 및 전부서의 참여 와 협조부족이 가장 큰 애로사항으로 나타났다.

3. 중소기업에서 ISO 9001 품질경영시스템 인증취득을 한 후 사후관리과정에서 가장 애로사항으로 느끼고 있는가에 대해서 분석을 한 결과 질문 중에서 가장 평균이 높은 항목으로 1) 지속적인 전사적인 관심 및 참여부족 이며, 2) 경영자의 의지 , 지원 , 관심도의 저하, 3) 업무결과의 계속적인 문서화의 어려움 순으로 분석 되었다.
이 항목의 내용을 분석해 보면 ISO 9001 품질경영시스템 인증 사후관리과정에서 추진부서 및 담당자가 가장 큰 애로사항으로 느끼고 있는 항목은 ISO 9001 품질경영에 대한 경영자의 지속적인 관심과 전사원의 참여도가 저조하여 관련부서 협조부족이 가장 큰 애로사항으로 분석되었다.

4. 본 연구에서 가장 중요한 항목으로 중소기업에서 ISO 9001 품질경영시스템 인증취득 후 인증을 유지 하지 못하고 인증을 취소 및 반납하는 사유에 대하여 분석 한 결과 가장 평균이 높은 항목으로 1) 고객 (거래선 , 모기업 )의 요구사항이 아니기 때문에 이며, 2) 경영자의 의지 , 지원 , 관심도의 저하 , 3) ISO 9001의 인증에 따른 정부의 평가 시 가점이 없기 때문에 순으로 분석 되었다.
이 항목의 내용을 분석해 보면 ISO 9001 품질경영시스템 인증을 유지하지 못하고 취소 및 반납하는 가장 큰 원인은 인증취득동기 및 목적에서도 나타났듯이 고객 (거래선 , 모기업 )의 요구 때문에 ISO 9001 품질경영시스템 인증을 취득하여 운영하다가 고객 (거래선 , 모기업 )의 요구나 거래에서 혜택이나 가점이 없어지면 중소기업의 경영자도 지원과 관심이 저하되어 인증의 필요성을 인식하지 못하고, 인증을 취소 및 반납을 하는 것으로 분석되었다.
중소기업에서 업무를 담당하고 있는 추진자와 면담을 통하여 세부항목별로 분석한 내용을 보면 추진인력부족 과 '인증업무의 과다한 문서화로, 이는 추진인력부족과 맥을 같이 한다고 보인다. 다음은 일상적으로 기록하라는 것이 너무 많다와 ISO 9001 관련 정보와 인식부족이 그 뒤를 잇고 있음으로 보아 업무 절차를 문서화하고 기록화 하는 항목에 큰 부담을 느끼고 있음을 확인 할 수 있었다. 물론 대기업 그룹에서의 애로사항도 문서화 의 문제가 대두되기는 하였으나 전담인원이 부족한 중소기업에서 느끼는 그 강도가 훨씬 큰 것으로 나타나고 있다.

5. 중소기업에서 ISO 9001 품질경영시스템의 인증효과에 대하여 분석한 결과 가장 평균이 높은 항목으로 1) 대 고객 인식전환으로 고객 불만처리가 신속해졌다이며, 2) 제품의 신뢰와 기업이미지가 향상되었다,
3) 고객만족 으로 회사에 대한 이미지가 향상 되었다 순으로 분석 되었다

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론
• 제 1 절 연구 배경 1
• 제 2 절 연구 목적 4
• 제 3 절 연구의 방법 5
• 제 2 장 품질경영에 관한 이론적 고찰
• 제 1 절 품질경영의 정의와 특성 . 6
• 1. 품질경영의 정의 7
• 2. 품질경영의 특성 9
• 제 2 절 품질경영의 기본사고방식과 경영문화, 13
• 1. 품질경영의 14가지 기본사고방식 . 13
• 제 3 장 ISO 9000 품질경영시스템 발전
• 제 1 절 ISO 9001 : 2000 품질경영시스템. 17
• 1. ISO 9001 : 2000 규격의 구성. 17
• 2. ISO 9001 : 2000 규격의 주요내용. 22
• 3. ISO 9001 : 2000 규격의 개정 내용 31
• 4. ISO 9001 : 2008 규격의 주요 수정 내용. 35
• 5. ISO 9001 : 2008 규격의 항목별 수정 내용 37
• 제 2 절 ISO 9000 품질경영시스템 인증제도 42
• 1. ISO 9000 품질경영시스템 인증제도의 운영 42
• 2. ISO 9000 품질경영시스템 인증의 필요성 및 절차 44
• 3. ISO 9000 품질경영시스템 도입의 장,단점 44
• 4. ISO 9000 품질경영시스템 인증현황. 46
• 제 4 장 ISO 9000 품질경영시스템의 인증 취소 원인 연구
• 제 1 절 연구방안 설정 48
• 제 2 절 설문조사를 통한 인증취소 원인 검증. 48
• 1.설문조사 실시내용 . 48
• 2.설문지 데이터분석을 통한 연구문제의 검증. 49
• 제 5 장 결론
• 제 1 절 연구결과의 요약. 60
• 제 2 절 본 연구의 한계 및 향후 과제. 63
• <참고문헌> . 65
• <표 목차> . 66
• <그림목차> . 67
• ABSTRACT . 68
• <설 문 지> 69
• <감사의 글>