네일 서비스 구매 행동과 선호도에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

국 문 초 록


여성의 사회 진출은 심리적 자신감과 독립된 경제력을 구축하는 계기가 되었고, 다양한 미용 산업의 서비스를 개발하고 연구하게 한 계기가 되었다. 본 논문은 급성장중인 미용 산업의 네일 서비스 소비자와 종사자의 구매 행동과 선호도를 파악하여 만족도 향상을 위한 방안을 제시함으로써 소비자에게는 미적 욕구와 서비스 만족도 향상을, 종사자에게는 서비스 개발에 따른 소득 향상에 기여하려는 목적으로 연구되었다.

네일 샵 방문 고객과 직원을 대상으로 조사된 설문지는 할당 표본추출법을 사용하였고, 추출한 표본은 서울, 경기 지역 소비자 499명, 종사자 100명을 대상으로 구성되었다. SPSS(Statistical Package for the Social Science) 16.0 프로그램을 이용한 빈도분석, t-test의 분석 결과는 다음과 같다.

1. 네일 서비스 소비자와 종사자의 인구통계학적 특성을 분석한 결과, 네일 서비스 소비자의 98%에 이르는 대다수의 여성이 네일 관리에 관심을 가지고 있으며, 그 중 20대 후반∼30대 초반의 서비스직이나 전문직에 종사하는, 월 평균 200∼300만 원 정도의 수입을 올리는 여성으로 나타났다. 종사자는 20대 전․후반의 월 평균 300만 원 미만의 여성(97%)으로 네일 전문 샵에 종사하는 경력 3년 미만의 직원들이 가장 많은 것으로 조사되었으며, 타 직종 유경험이 많아 네일 서비스 비전공자이거나 이직률이 높은 편임을 알 수 있었다.

2. 네일 서비스 소비자와 종사자의 구매 행동에 대한 특성을 분석한 결과는 다음과 같다. 소비자의 경우 네일 서비스를 외적 아름다움과 기분 전환을 위해 이용하며, 인조 네일 서비스는 손․발톱이 잘 부러져서, 예뻐 보이기 위해 이용한다로 나타났다. 네일 샵 선택 기준으로는 기술을 가장 중요하게 생각했으며, 칼라 선택 기준은 그때의 기분에 따라, 시술자의 추천 순이다. 주 이용 네일 샵은 네일 전문 샵 이었고, 주 정보원은 과거의 방문 경험이었으며, 주 영향자는 단짝친구였다. 관리에 있어 손은 계절에 상관없이 이용하며, 발은 노출이 빈번한 여름이 가장 많았다. 관리 횟수로는 손은 1개월의 2번, 3번이었으며, 발은 1개월에 2번, 1번 순으로 나타났다. 주 관리 부분은 손· 발 모두 관리를 받으며, 발 관리보다는 손 관리를 정기적으로 받는 것으로 나타났다. 1만 원 이상∼2만 원 미만의 손 관리 비용과, 2만 원 이상∼4만 원 미만의 발 관리 비용을 지출하였고, 적정 비용으로 손 관리는 1만 원 이상∼2만 원 미만, 발 관리는 2만 원 이상∼4만 원 미만, 아트는 2만 원 이상∼4만 원 미만, 인조 네일은 10만 원 이상으로 조사되었다.
종사자의 네일 서비스 이용 동기로는 외적 아름다움을 위해, 손님들에게 샘플로 보여 주기위해였고, 인조 네일 서비스는 리무버(remover)에 잘 지워지지 않아서로 나타났다. 종사자 대부분 본인이 종사하는 샵에서 관리를 받고 있고, 타 네일 샵 이용시는 정보 탐색용 기술의 필요에 의해서 이용하는 것으로 나타났다. 칼라 선택 기준은 그때의 기분에 따라, 계절과의 어울림이었고, 주 정보원이나 주 영향자는 직장 동료나 과거 방문 경험으로 나타났다. 홍보를 위해서 계절에 관계없이 관리를 했으며, 관리 횟수는 손·발 모두 1개월에 2번, 1번순으로 나타났다. 손· 발을 정기적으로 관리하였고, 관리 정도에 있어 유의한 차이를 보이지 않았다. 관리비용은 본인이 종사하는 샵이기 때문에 지불하지 않거나 할인받았고, 적정 비용으로 손·발 기본 관리, 아트 모두 2만 원 이상∼4만 원 미만이었으며, 인조 네일은 10만 원 이상으로 조사되었다.
네일 서비스 소비자와 종사자의 만족도를 비교해 본 결과, 네일 서비스 소비자가 종사자보다 상대적으로 네일 서비스 구매 후 기술, 직원의 응대 태도, 시설과 환경, 사용하는 제품의 품질, 위행 상태, 서비스 이용 시간의 편리성, 예약 서비스의 편리성 등에서 만족도가 높은 것으로 나타났다.
3. 네일 서비스 소비자와 종사자의 선호도를 파악한 결과, 소비자의 손 관리 경우 기본 케어와 칼라, 랩핑(wrapping) 순이었고, 발 관리는 기본 케어와 칼라, 각질관리로 나타났다. 인조 네일 서비스는 프렌치 팁(french tip)이었으며, 아트 서비스로는 스펀지 기법의 그라데이션(gradation), 꽃무늬 등의 핸드 페인팅(hand painting)순 이였다. 선호 칼라는 핑크였고, 특정 브랜드를 선호하지 않는다고 조사되었다.

종사자는 손의 경우 기본 케어(care)와 칼라, 아크릴과 핸드 페인팅 순이었고, 발은 기본 케어와 칼라, 핸드 페인팅으로 나타났다. 인조 네일 서비스로는 화려한 스타일의 디자인 스컵춰(design sculpture)를, 아트 서비스는 그림 형태의 핸드 페인팅, 인조 보석, 그라데이션 순으로 나타났다. 칼라는 파스텔 계열을, 브랜드는 친환경 제품인 누바(Nubar)를 가장 선호하였다.

4. 상기 연구결과에서 보는 바와 같이 네일 서비스 소비자와 종사자 간의 구매 행동과 선호도에 대해 세분화하여 분석했을 때 각 집단에서 서로 다른 성격의 특성이 발견되었음은 네일 서비스 현장에서 이들의 차이를 서로 보충, 보완하는 마케팅 전략의 필요성을 시사한다. 소비자는 외적인 아름다움을 위해 네일

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

ABSTRACT

A Study on Nail Service
Purchase Behavior and Preference

Lim, Yu Mi
The Graduate School of
Seokyeong University

Women's rising social status has contributed to establishing their psychological confidence and economic independence, providing catalyst for the development of a variety of beauty services and the studies on them. This study aims to identify the purchase behavior and preference that might occur between the nail service providers and the consumers so that the latter can get better served, the former getting financially better off.

The survey questionnaire that targeted the nail salon customers and service staffs was based on quota sampling. The participants in this survey involved 499 customers from Seoul and Gyeonggi area and 100 service staffs working there. The results of frequencies analysis and t-tests performed via the SPSS 16.0 Version are as follows.

1. The demographic characteristics of nail service consumers and providers show that most women accounting for up to 98% consumers had interest in nail care, most being service employees or professionals in their late 20s or in their early 30s earning 2 to 3 million won salary per month. Up to 97% nail art staffs, who were mostly in their 20s, worked for less than three years at a nail art shop, being paid less than 3 million won per month. Many were not quite nail art technicians and not a few, with an experience or two in other jobs, showed a high turnover.

2. The purchase behaviors of nail service consumers and staffs are as follows. First, in regard to the consumer characteristics, most of the consumers used the service for beauty and for being in a better mood; especially, they preferred to get quality service as nails will easily lift or crack and because they want to look pretty. Skilled technicians were most valued when they opted to get nail art service; colors and shades were chosen as occasions arose; finally, recommendation from other customers affected the choice of the nail art shop. The most frequently used art shop was a nail art technician's shop while the major source of information was the visit made in the past, with the major informant being one's best friend. Concerning the seasonal variable, hand care was taken all year around while foot care was taken in summer more often when legs are more frequently exposed. The average number of hand care was 2 to 3 times per month while that of foot care was 1 or 2 times per month. Regular cares included hand more frequently than foot. The customers paid in average 10,000 won to 20,000 won for hand care while they paid 20,000 won to 40,000 won for foot care. They believed the prices were reasonable for hand care and foot care although they believed 20,000 to 40,000 won would be appropriate for art design and 100,000 won for artificial nails service.

The main reason for staffs' using nail service was to illustrate beautiful output themselves; they used artificial nail service because it is hardly erasable when removers are applied. Mostly staffs were cared at their own shop although they went to visit other salons for informational foray. Colors or shades were selected depending on the mood variation or for the seasonal congruence. The major informants or affects were colleagues or past visits. For promotion purposes, they received care all year around with the frequency of twice-per-month hand care and once for foot care. Both hand and foot were cared on a regular basis and the degrees of care showed no significant difference. The care was done either costless or at a discount; however, they thought 20,000 won to 40,000 won would be reasonable for basic care and art with 100,000 won for artificial nail service.

With customer satisfaction and staff satisfaction compared, the nail service consumers were found to get relatively more satisfaction in terms of precision, staffs' friendliness, facilities and environment, quality of products, hygiene, accessibility, etc.

3. The preference of nail service consumers and staffs showed the preference order from basic care to color to wrapping for hand care while the order went from basic care to color to callus remover pedicure for foot care. French tip was preferred for artificial nail service, and for art service sponge method gradation was preferred over hand painting such as flower patterns. The most preferred color was pink and there was no preference for some specific brand.

Staffs' preference order went from basic care to color to acrylic sculpture to hand painting for hand care, and from basic care to color to hand painting for foot care. For artificial nail service, design sculpture with an exuberant style was preferred; for art service, pictorial form of hand painting, rhinestone, and gradation constituted the preference order. Pastel tones were most used for shade and eco-friendly Nubar products were the most preferred brand.

4. These results show that each group, namely, the nail service consumers and the nail shop staffs has developed different characteristics for their purchase behavior and preference. Therefore, a marketing strategy with which to bridge the gap between these two groups is in order. In general, the customers purchase the service to get the best looking nails, but at the same time they prefer manicure and color service over the nail art, which might cause inconvenience in their daily life. Nail service and artificial nail service differ in price and frequency. Inexpensive yet frequent nail services will cost as much as expensive yet durable artificial nail services, so it would be better to promote a modest artificial nail service to the customers, raising the awareness of this difference.

Since the consumers come for the service when they are financially well off and they buy the service for beauty and for being in a better mood, setting a realistic price is a necessity so that the service will get more popular. It is also d

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 국문초록
• Ⅰ. 서 론 1
• Ⅱ. 이론적 배경 3
• 1. 네일 및 네일 아트의 정의 3
• 2. 네일 아트의 역사 16
• 3. 네일 시장의 현황 29
• 4. 네일 서비스 분류 38
• Ⅲ. 연구방법 및 절차 51
• 1. 연구문제 51
• 2. 연구대상 및 자료수집 52
• 3. 측정도구 53
• 4. 분석방법 56
• Ⅳ. 연구결과 57
• 1. 네일 서비스 소비자와 종사자의 인구 통계학적 특성 57
• 2. 네일 서비스 소비자와 종사자의 구매 행동 62
• 3. 네일 서비스 소비자와 종사자의 네일 선호도 79
• 4. 네일 서비스 소비자와 종사자간의 만족도 향상 방안 85
• Ⅴ. 결론 및 제언 87
• 참고문헌 91
• 부록(설문지) 96
• ABSTRACT 109
• 표 목 차
• <표 1> 네일 시장 현황 및 형태 30
• <표 2> 국내 지역별 네일 미용 샵 수 및 종사자수 31
• <표 3> 2007년도 국내 네일 미용 매출액 32
• <표 4> 국내 네일 관련 교육기관 및 수 33
• <표 5> 국내 네일 관련 협회 34
• <표 6> 2008년 국내 네일 미용 박람회 현황 35
• <표 7> 일본의 네일 시장 규모 36
• <표 8> 일본의 네일 서비스 산업 교유 기관 37
• <표 9-1> 설문지 구성 (소비자) 54
• <표 9-2> 설문지 구성 (종사자) 55
• <표 10-1> 소비자의 인구 통계학적 특성 58
• <표 10-2> 종사자의 인구 통계적 특성 60
• <표 10-3> 종사자의 직업적 특성 61
• <표 11-1> 집단별 네일 서비스 이용 동기 63
• <표 11-2> 집단별 인조 네일 서비스 이용 동기 64
• <표 12-1> 집단별 네일 샵 선택 기준(복수응답) 65
• <표 12-2> 집단별 네일 칼라 선택 기준 66
• <표 13-1> 소비자의 주 이용 네일 샵 67
• <표 13-2> 종사자의 주 이용 네일 샵 68
• <표 14-1> 소비자의 주 이용 정보원과 주 영향자 69
• <표 14-2> 종사자의 주 이용 정보원과 주 영향자 70
• <표 15-1> 집단별 네일 서비스 주 관리 계절 71
• <표 15-2> 집단별 네일 서비스 관리 횟수 72
• <표 15-3> 집단별 주 관리부분 73
• <표 16-1> 집단별 정기관리 차이 74
• <표 16-2> 부위별 정기관리 차이 74
• <표 17-1> 소비자의 네일 서비스 관리비용 75
• <표 17-2> 종사자의 네일 서비스 관리비용 76
• <표 17-3> 집단별 네일 서비스의 적정 비용 77
• <표 18> 집단별 네일 서비스 만족도 비교 78
• <표 19> 집단별 네일 서비스 선호도 80
• <표 20> 집단별 인조 네일 서비스 선호도 81
• <표 21> 집단별 네일 아트 선호도 82
• <표 22> 집단별 네일 서비스 브랜드 선호도 83
• <표 23> 집단별 네일 칼라 선호도 84
• 그 림 목 차
• <그림 1> 손톱의 구조 4
• <그림 2> 아트 투 웨어 7
• <그림 3> 헤어아트 9
• <그림 4> 한국의 美 10
• <그림 5> Red leaves 10
• <그림 6> Dark or circus 11
• <그림 7> Modern 11
• <그림 8> My talent 11
• <그림 9> Seed, the origin of life 11
• <그림 10> Step by step 11
• <그림 11> Eldorado 11
• <그림 12> Angels with wings 12
• <그림 13> Autumn in Korea 12
• <그림 14> To you, O Lord 12
• <그림 15> Crystal 12
• <그림 16> 나비의 외출 12
• <그림 17> Wedding 12
• <그림 18> The fly 13
• <그림 19> Lay down 13
• <그림 20> Longing 13
• <그림 21> A Indian's prayer 13
• <그림 22> The heaven 13
• <그림 23> The hope 13
• <그림 24> Love is 14
• <그림 25> For you 14
• <그림 26> The pathway of blessing 14
• <그림 27> The jewel 14
• <그림 28> My spirit 14
• <그림 29> Peace to children 14
• <그림 30> 네일리스트 16
• <그림 31> 터키탕 17
• <그림 32> 홍화 18
• <그림 33> 서태후 20
• <그림 34> 손톱을 다듬던 기구 21
• <그림 35> 프렌치 매니큐어 21
• <그림 36> 1930년대 네일 22
• <그림 37> 1940년대 네일 23
• <그림 38> 1950년대 네일 23
• <그림 39> 1960년대 네일 25
• <그림 40> 1970년대 네일 25
• <그림 41> 1980년대 네일 26
• <그림 42> 남성의 네일 아트 27
• <그림 43> 1990년대 네일 27
• <그림 44> 손톱의 모양 39
• <그림 45> 매니큐어 40
• <그림 46> 패디큐어 40
• <그림 47> 익스텐션의 종류 43
• <그림 48> 핸드 페인팅 44
• <그림 49> 라인스톤 44
• <그림 50> 워터데칼 45
• <그림 51> 스트라이핑 테이프 45
• <그림 52> 호일 46
• <그림 53> 워터마블 46
• <그림 54> 유성마블 46
• <그림 55> 에어브러쉬 47
• <그림 56> 2D 47
• <그림 57> 3D 47
• <그림 58> 댕글 48
• <그림 59> 콘페티 48
• <그림 60> 프로트랜스 49
• <그림 61> 아크릴 디자인 스컵춰 50
• <그림 62> 젤+2D+핸드 페인팅 50
• <그림 63> 젤 디자인 스컵춰 50
• <그림 64> 젤 프렌치 스컵춰 50
• <그림 65> 프렌치 매니큐어+핸드 페인팅 50
• <그림 66> 매니큐어+핸드 페인팅 50