비영리 사회복지조직의 책임성이 조직몰입에 미치는 영향 = (The) effect of accountability in social service organizations on the organizational commitment of social workers|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Accountability in social service organizations has been considered as an important issue in terms of the reason for their existence. The previous studies suggested that program management and improvement of internal management system as ways to consolidate accountability of social service organizations. Therefore, examining the accountability of programs and internal management system is important in terms of understanding accountability of organizations.
In this context, the key purpose of this study is to understand the relationship between program and leader accountability of social service organizations and the organizational commitment of social workers which is considered as one of the important factors in measuring organizational effectiveness. To achieve this purpose, 300 social workers who work in social service organizations in Seoul and Kyung-gi province answered the questionnaires by mail. The data was analyzed using SPSS 15.0.
The major findings were as follows.
First of all, the perceived level of the program accountability was higher than that of the leader accountability. This result indicates that the respondents recognized the program accountability as more important than the leader accountability. In the case of the program accountability, the level of program resources, activities, and outputs was higher than the indicators and evaluation plan of the programs.
Secondly, the level of social workers' organizational commitment which was consisted of three aspects of affective, continuous and normative was reported to be on the average level. In detail, the affective commitment was the highest, with the continuous and normative commitment following behind. In other words, tended to be more committed to their organizations because of their emotional attachment to their current work places rather than factors such as cost or loyalty.
Thirdly, there was a statistically significant relationship between the social workers' perception of accountability and organizational commitment. These results indicates that the more the social workers feel that the program is being planned, run, and evaluated responsibly, the more emotionally united they are to their organizations. Also, when the chief manager of the organization demonstrated the responsibility of running and managing the organization, and the openness when communicating with his or her staff, the social workers are more devoted to their organizations and more accountable to their given work.
In conclusion, in order to improve the social workers' level of commitment to their organizations, and furthermore, prove the efficiency of an organization, social service organizations must secure the accountability in terms of both the programs and the organizational management of the chief manager.
This study has theoretical implication to shed light on the relationship between the accountability of social welfare organizations and the organizational commitment of social workers. Moreover, it has provided the grounds on why accountability must be secured as a condition to improve organizational efficiency. On the practical aspect, this study has emphasized the importance of not only the process of executing the programs, but also the process of drawing outcomes and evaluating the programs. It has further emphasized the necessity of securing accountability of the chief manager of the social service organization in running the organizations.

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국문 초록 (Abstract)

비영리 사회복지조직의 책임성은 조직의 생존과 관련하여 그 중요성이 강조되며, 특히 조직의 효과성과 관계가 있다고 논의되고 있음에도 불구하고 책임성을 수행하는 사회복지조직과 이들의 효과성간의 관계에 대한 연구가 부족한 편이다. 이에 본 연구는 비영리 사회복지조직의 사회복지사를 대상으로 조직의 책임성과 조직효과성의 주요지표로 다루어지고 있는 조직몰입의 인식수준을 살펴보고 두 변수 간의 관계에 대해 살펴보고자 하였다. 이를 통해 사회복지서비스를 제공하는 조직차원에서의 책임성에 대한 중요성을 논의하는 데에 경험적인 기반을 제공하고자 하였다. 본 연구는 서울·경기지역의 종합사회복지관, 장애인복지관, 노인복지관 총 56개 기관의 사회복지사 300명을 대상으로 조직의 프로그램책임성과 리더책임성, 조직몰입을 설문조사하여 자료를 수집하였고, 기술분석 및 t-test, ANOVA, 다중회귀분석을 통해 분석하였다.

연구결과는 다음과 같다.
첫째, 비영리 사회복지조직의 사회복지사가 인식하는 프로그램 책임성 수준은 평균이상으로 나타났다. 특히 프로그램 책임성의 5개 하위 영역가운데 프로그램의 자원과 활동, 결과물에 대한 수준이 프로그램을 평가하기 위한 측정지표와 평가계획에 비해 더 높았다. 이러한 결과는 조직의 프로그램에 필요한 자원, 활동, 그리고 결과물에 대한 운영이 비교적 활발하게 이루어지고 있음을 보여주는 것이다.
둘째, 리더 책임성의 인식수준은 평균이상의 수준이기는 하지만, 프로그램 책임성의 평균점수에 비해서는 낮은 것으로 나타났다. 이는 조사 대상자들이 최고관리자의 책임성 있는 활동보다는 조직이 제공하는 프로그램과 관련된 활동을 더 중요하게 인식하고 있음을 보여주는 것이다.
셋째, 조사 대상자의 전체적인 조직몰입 수준은 보통수준이다. 조직몰입의 하위영역 가운데 정서적 몰입은 평균이상으로 나타났고 지속적 몰입은 보통수준으로 나타났으며 규범적 몰입은 평균이하로 나타났다. 이러한 결과는 조사 대상자들이 조직에 대해 감정적, 심리적으로는 애착을 갖는데 비해 내재적 가치관에 의하여 조직에 헌신하고 몰입하려는 정도는 낮은 수준인 것으로 보인다.
넷째, 사회복지조직의 프로그램 책임성은 전반적인 조직몰입에 대해 유의한 영향을 미치지는 않았지만, 조직몰입의 하위변수인 정서적 몰입에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 조직이 프로그램에 대한 책임성을 효과적으로 수행한다고 인식하는 사회복지사들이 조직에 대해 심리적으로 애착을 느끼는 것으로 나타났다. 사회복지사들이 사회복지조직에서의 프로그램 기획 및 운영과 평가가 전반적으로 책임 있게 수행된다고 인식할수록 조직에 대해 감정적으로 일체감을 가지는 것으로 분석된다.
다섯째, 사회복지조직의 리더의 책임성은 프로그램 책임성에 비해 전체적인 조직몰입과 그 조직몰입의 하위변수인 정서적 몰입, 규범적 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 최고관리자가 조직의 운영 및 관리에서 갖게 되는 책임감과 직원과의 의사소통에서의 개방성 및 일관성있는 행동에서 책임을 다하는 태도를 보여줄수록 조직 구성원인 사회복지사는 조직에 감정적인 애착을 갖고 자신에게 주어진 업무에 대해 책임을 가지고 임할 수 있다고 분석된다.
결론적으로 사회복지사의 조직몰입 수준을 향상시키고 더 나아가 조직효과성을 증명하기 위해서는 프로그램관리 측면과 최고관리자의 조직운영 측면의 책임성 확보가 필요할 것으로 보인다. 즉, 사회복지조직의 서비스 전달체계인 프로그램의 기획 및 운영에 대한 중요성과 최고 관리자가 조직의 운영에 있어 책임성을 지닌 리더십을 실천해야하는 필요성이 강조된다.
본 연구는 이론적 측면에서 사회복지조직의 책임성과 사회복지사의 조직몰입의 관계를 밝힌 연구로서 의미를 지닌다. 또한 조직효과성을 향상시키기 위한 전제조건으로서 책임성을 확보하기 위한 방안에 대한 근거가 된다는 점에서 의미가 있다. 실천적 측면에서 본 연구는 프로그램의 기획에 있어 진행을 위한 과정뿐만 아니라 성과를 도출하여 평가를 하기까지의 과정에 대한 중요성을 강조하였다는 점에서 의미를 지닌다. 또한 사회복지조직의 최고관리자에게 조직의 운영에 있어 책임성을 확보해야 한다는 필요성을 강조하였다는 점에서 의미를 지닌다.

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비영리 사회복지조직의 책임성은 조직의 생존과 관련하여 그 중요성이 강조되며, 특히 조직의 효과성과 관계가 있다고 논의되고 있음에도 불구하고 책임성을 수행하는 사회복지조직과 이...

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