관광기업 종사원의 관광경험이 심리적 소진과 조직유효성에 미치는 영향 = The Effects of Tourism Experience on Psychological Burnout and The Organizational Effectiveness of Tourism Industry Employees

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 관광기업 종사원의 관광경험이 심리적 소진과 조직유효성에 미치는 영향을 분석하는 것이다. 선행연구를 검토하여 관련 개념을 정의한 후 측청항목들을 추출하여 연구모형과 9개의 가설을 설정하였다. 연구가설을 검증하기 위하여 설문조사 방법으로 자료를 수집․분석하였다. 본 연구의 표본은 관광기업 종사원을 대상으로 하였고, 조사기간은 2009년 4월 1일부터 4월 25일까지 이루어졌으며, 총 200부의 설문지를 배포․조사하였다. 분석은 유효표본 172부를 SPSS WIN 12.0을 이용하여 빈도분석과 요인분석 및 신뢰도분석을 실시하였고, 설정된 가설을 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다.
분석 결과, 관광경험에 관한 7개의 요인, 심리적 소진의 3가지 요인, 조직유효성의 2가지 요인의 관계는 다음과 같다. 관광경험의 자기결정감․자기향상감 요인은 감정적 고갈에 유의한 부(-)의 영향을 미치며, 사회적교류․자기표현감 요인은 비인격화에 유의한 부(-)의 영향을, 신기성 경험은 성취감 감소에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 이러한 심리적 소진의 성취감 감소 요인은 직무만족에 유의한 부(-)의 영향을, 비인격화․성취감 감소는 조직몰입에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 이론적 시사점은 다음과 같다.
첫째, 심리적 소진이 국내외를 막론하고 다양한 학문분야에서 적용되고 있음에도 불구하고 특히, 관광학 분야에서는 그 이론에 대한 인식마저 충분히 이루어지지 않았다. 하지만 본 연구에서는 종사원들이 지각하는 관광경험의 결과 심리적 소진에 미치는 영향을 질적연구와 분석을 통하여 그 관계를 밝혀냈다는 점이다.
둘째, 직무만족과 조직몰입의 조직유효성에 관한 연구는 관광학 분야에서 끊임없이 다루어지고 있다. 하지만 조직유효성이 관광경험과, 심리적 소진과의 관계에 대해서는 그 연구가 미흡한 현실이다. 본 연구가 그 시초가 되었다는데 그 의의가 있다고 하겠다.
셋째, 관광자의 관광경험이 자신의 삶의 질에 도움이 되며, 스트레스 해소와 같은 심리적 효과에 대한 연구는 찾아보기 힘들며 이런 주제는 관광학자의 전통적인 관심주제가 아니였다. 본 연구에서 관광기업 종사자를 대상으로 선행연구와 분석을 통하여 관광경험의 심리적 효과를 규명했다는데 큰 의의가 있다.
이상의 연구결과를 바탕으로 실무에서 적용할 수 있는 관리적 시사점은 다음과 같다.
첫째, 주관적 관광경험을 높게 지각 할수록 심리적 소진에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 관광경험이 감정적 고갈, 비인격화, 성취감 감소와 같은 심리적 소진을 완화시키기 위한 방법으로 종사원들의 관광경험의 기회를 높이고, 여가로서 심리적 상태를 개선하기 위해 기업에서 많은 관심과 지원을 가져야 할 것이다.
둘째, 심리적 소진을 높게 지각 할수록 조직유효성에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기업의 장기적인 생산성이 종업원의 헌신과 몰입에 달려 있음을 인식하고 이러한 결과 종사원들이 지각하는 심리적 소진을 감소시키기 위해 전문 상담원을 배치하여 종사원의 사명감과 적극적인 업무수행을 지원하는 시스템을 개발하여야 할 것이다.
향후 연구에서는 본 연구에서는 주관적 관광경험을 통한 심리적 소진이 조직유효성에 미치는 영향을 알아보기 위해 선행연구와 문헌을 통한 이론적 고찰을 통하여 개념을 정립하고 연구가설을 설정, 실증조사를 위한 선행단계로서 관광기업 종사원을 대상으로 조사를 실시하여 이를 기초 자료로 분석하여 검증하였으나 다음과 같은 한계점을 지니고 있다.
첫째, 본 연구는 국내외를 막론하고 관광학에서는 아직 선행연구가 미비하여 미지의 영역에서 새로운 개념과 이론적 관점들을 관계 규명하였다는 점과 새로운 분야에 대한 연구시도에 대해서 의의를 가지고 있지만, 관광경험의 심리적 효과에 대한 몇몇 요인들에 대한 학자들의 선행연구 부족의 한계로 논리전개에 객관적인 사실의 부족을 드러낼 수 있고, 직접적인 상호 비교분석이 불가능하였다는 점에 한계가 있다.
그러므로 본 연구에서 규명된 이론을 주관적 관광경험의 요인으로 적용하는 데는 한계점을 지니고 있으므로 추후 연구자는 향후 연구 과제를 보완하여 진행하여야 할 것이다.
둘째, 일반적인 개인적 특성에 따른 관광경험에 대한 연구가 이루어지지 않았다. 성별, 연령, 학력, 직업, 사는 곳 등의 선천적인 특성의 성격에 따라 조직구성원이 느끼는 전반적인 관광경험, 심리적 소진, 조직유효성에 대한 차이가 있을 수 있는데 본 연구에서는 이를 고려하지 않아, 향후 연구에서는 이런 일반적인 특성을 고려한 구체적인 연구가 이루어져야 하겠다.
셋째, 연구의 대상을 관광기업 종사원들만을 대상으로 한정하였기에 관광기업의 특성과는 다른 일반기업 종사원들의 의견이 반영되지 않아 심도 있는 분석이나 결과도출에는 어려움이 있었다. 향후에는 두 집단을 비교 분석하여 세분화된 실질적이고 깊이 있는 앞으로의 후속연구를 기대해 본다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The goal of this study is to analyze how tourism experience of tourism business workers a effect, on psychological burnout and the organizational effectiveness of organization. Research model and 9 hypotheses were set depending on literature review. The data were collected and analyzed by survey. The survey was done from April 1 to 25, 2009 and total 200 copies of questionaire was distributed and checked. 172 effective sample was analyzed to frequency study, factor study and reliability analysis with SPSS WIN 12.0. Multiple regression analysis was practiced to verify the hypotheses.
The relationship between 7 factors of tourism experience, 3 factors of psychological burn out and 2 factors of the effectiveness of organization are as following. The tourism experience factors of choice, self-determination and self-
improvement have negative effect on emotional drain. Factors of social interaction and expressiveness have negative effects on impersonalization. And amazed experience factor has negative effect on decline of a sense of achievement. Also the decline of a sense of achievement of psychological burnout influenced negatively on job satisfaction and impersonalization. And finally decline of a sense of achievement influence negatively on job involvement.
Among implications of this study, the most important thing is that this study applied the variable of tourism experience for the organization behaviors. Perhaps this study exploring for the psychological of tourism experience of employee in tourism industry would be the first in tourism academic area. Especially because the dependent variable, psychological burnout means job stress, the results of this study may help to understand and manage the organizational behaviors of tourism industry, theoretically and practically.
On the result of the study, suggestions applicable on the field are as following.
First, the more subjective tour experience is perceived, the more negative effect falls on psychological burnout. Bussinesses should pay attention to the result of the study to give more tour opportunities to their employees so that they can reduce psychological burnout such as emotional drain, impersonalization and decline sense of achievement improving mental condition by means of leisure.
Second, the more psychological burnout is perceived, the more negative effect is on the effectiveness of organization. According to this, an active and task-supportive system in which specialized counsellors are arranged to reduce psychological burnout that the employees perceive so that the employees will have a sense of duty.
For further research, primarily, as research subject is limited to tourism workers, opinions of other business workers are not reflected, which makes it difficult in-depth analysis and achieving result. Two groups of tour business employees and other business employees should be studied in depth with comparative analysis. Also, as established studies on relationship between tour experience and psychological burnout are not sufficient to support hypothesis, examining more research materials and study in depth needs to be done in the future

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구배경 1
• 2. 연구목적 2
• 3. 연구방법 및 구성 3
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 관광기업 6
• 1) 관광기업의 개념 및 특성 6
• 2) 관광기업의 직무특성 7
• 2. 관광경험 8
• 1) 관광경험의 개념 8
• 2) 관광경험의 심리적 구성요인 10
• 3) 관광경험의 심리적 효과 18
• 3. 심리적 소진 21
• 1) 심리적 소진의 개념 21
• 2) 심리적 소진의 선행연구 22
• 4. 조직유효성 24
• 1) 조직유효성의 개념 24
• 2) 조직유효성의 유형 25
• Ⅲ. 연구설계 및 방법 33
• 1. 연구모형 및 가설설정 33
• 1) 연구모형 33
• 2) 가설설정 34
• 2. 변수의 조작적 정의 36
• 3. 자료수집 및 분석방법 39
• Ⅳ. 분석결과 42
• 1. 표본의 일반적 특성 42
• 2. 측정척도의 타당도과 신뢰도 평가 44
• 3. 연구가설의 검증 52
• 4. 추가분석 62
• 5. 검증결과의 요약 및 논의 67
• Ⅴ. 결 론 70
• 1. 연구결과의 요약 70
• 2. 연구의 시사점 72
• 3. 연구의 한계 및 향후 과제 73
• 참고문헌 75
• Abstract 85
• 설 문 지 87