여행사종사자의 성격유형에 따른 직무스트레스와 만족에 관한 연구|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

여행사경영에서 가장 중요한 인적자원관리에 관한 연구의 필요성은 아무리 강조해도 지나치지 않으며, 여행상품, 종사자역할 및 마케팅 등의 연구는 지속적으로 연구되어 왔으나, 여행사종사자의 개인의 성격유형 및 여행사종사자의 직무스트레스에 관한 연구는 부족한 현실이다.
또한, 스트레스(Stress)에 관한 학술적인 연구는 지속되어 왔으나 지금까지의 선행연구에서는 스트레스의 중요성은 인식하고 있지만 여행사종사자들의 업무에 대한 분야를 심도 깊게 규명한 연구가 이루어져 있지 않고 있으며, 여행사종사자를 대상으로 한 개인적 성격(Personality) 스트레스와 만족에 관한 연구는 사실상 전무한 실정이다.
그러므로 본 연구에서는 여행사종사자 개인적 성격유형을 새로운 프로그램인 에니어그램(Enneagram)의 성격유형 프로그램을 활용하여 성격유형별 스트레스로 인한 감정과 만족도를 고찰하여 관리 방안을 제공하고자하며, 이를 토대로 여행사종사자의 입사 적성검사와 대인서비스 업무에도 활용할 수 있는 이론적 토대를 제공하고자 하는데 그 목적이 있다.
연구의 내용 범위는 체계적인 연구를 위하여 여행사종사자의 성격유형별 분포도를 파악하고 문제를 제기하여, 연구의 목적과 연구의 범위 및 방법을 제시 하였다. 이를 근거로 연구 모형과 가설을 설정하고 용어의 정의를 기술하였다. 연구의 목적을 달성하기 위한 이론적 배경으로서 성격유형을 이해하기 위한 에니어그램(Enneagram)과 MBTI(The Myers Briggs Type Indicator)와의 성격유형을 비교분석함으로서 본 연구의 틀인 에니어그램의 개념과 요인, 영향 및 구성요소를 통한 여행사종사자의 직무스트레스의 개념과 요인 및 영향 등 실질적 이론을 보다 체계적으로 분석하였으며, 직무만족의 개념과 요인, 영향을 파악하고, 에니어그램의 성격유형, 여행사종사자의 직무스트레스와 직무만족의 선행연구를 고찰하여 이론적 배경을 심화시키고자 하였다. 조사 설계에서는 조사의 목적, 조사대상의 선정, 조사기간과 조사 방법에 대하여 기술하였으며 설문지의 구성과 자료수집 및 분석의 방법 등을 제시하고 기술하였다.
분석의 결과로서 에니어그램의 유형과 일반적인 조사대상자 및 여행사종사자의 직무스트레스와 만족에 관한 분석으로 신뢰성과 타당성을 검증하였다. 가설에 대한 검증으로는 종합토의를 요약하고 시사점의 요약으로 여행사종사자의 직무스트레스와 만족에 관한 방향을 제시하였다. 결론으로 연구 배경과 분석 결과, 그리고 연구의 한계점으로 구성하였다.
본 연구의 목적을 달성하기 위하여 채택한 방법은 탐구적 연구로서 문헌연구(Documentary Study)와 실증연구(Empirical Study)를 병행하였으며, 실증적 연구에서는 설문지법을 이용하였다. 연구의 효과를 높이기 위하여 여행사를 직접 방문하여 전문가 집단과 토의 및 면접을 통하여 논문의 질적 향상과 설문의 수준을 보완하여 활용하였다.
설문지는 여행사의 종사자들을 대상으로 직접 방문하였고 국외여행인솔자 과정을 수료하는 즉, 여행사에 1년 이상 근무한 자를 대상으로 직접 에니어그램의 성격유형별 프로그램을 실시하였다. 설문 내용은 인구통계적 특성을 비롯하여 직무스트레스와 직무만족에 관한 설문을 총 450부를 작성하여 배포하였으며, 그 중에 440부를 회수하여 이 중 실증분석이 가능한 430부의 응답내용을 조사 분석하였다.
설문조사의 기간은 2008년 6월 15일부터 9월30일 까지 실시하였고, 수집된 자료는 데이터 코딩과정을 거쳐 신뢰도 검사를 측정하고, 빈도분석, 일원변량분석, 상관분석, 회귀분석 분석방법으로 SPSSWIN 15.0 프로그램을 활용하여 처리되었다.
실증 분석결과에 따르면 충성가가 직무스트레스를 지각하는 정도가 가장 높은 것으로 나타났으며, 다음이 성취가, 예술가, 낙천가, 중재가, 사색가, 조력가, 지도자, 개혁가 순으로 나타났으며 이는 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 에니어그램 성격유형별 여행사종사자가 지각하는 직무만족도는 선행연구와 타당성 조사 결과 업무수행 만족도, 대인관계 만족도, 승진 만족도, 급여 만족도 간의 영향관계를 규명하기 위해 설정되었다.
분석결과에 의하면 조력가가 3.61점으로 가장 높게 나타났으며, 개혁가, 지도자, 사색가, 중재가, 낙천가, 예술가, 충성가, 성취가 순으로 나타났다. 본 연구는 여행사종사자의 직무만족을 성격유형으로 알아보았지만 일정한 한계점을 지니고 있다. 이러한 한계점을 보완하기 위해 후속 연구에서는 여행사종사자의 직무유형을 통한 연구가 이루어져야 할 것이며, 종사자 개인의 에니어그램의 성격유형을 통한 연구가 이루어져야 할 것이다.
여행사종사자의 직무스트레스와 만족에 성격유형별 목적을 달성하기 위해 구체적인 목표를 다음과 같이 설정하고자 한다. 첫째. 여행사종사자의 성격유형을 에니어그램(Enneagram)을 활용하여 교육, 검사하여 성격유형의 분포도를 실시하고자 한다. 둘째. 조사대상자의 일반적인 사항에 대한 분포를 알아본다. 셋째. 직무스트레스에 대한 문헌적 고찰을 통해 여행사종사자의 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향 관계를 검토하고자 한다. 넷째. 성격유형별 직무스트레스에 대한 반응을 분류하여 그 차이를 확인한다.
본 연구는 여행사종사자들에게는 어떤 성격유형들이 자신의 행동을 어떻게 나타내게 만들며 서비스산업의 주역으로서 여행사에서 직무와 관계된 사고의 인지와 행동을 직무스트레스와 직무만족에 어떻게 활용되는지에 관한 연구와 이를 통해 효율적인 여행사경영과 여행사종사자의 직무스트레스에 관한 연구를 통하여 여행사경영관리와 인사관리를 위한 기초 자료를 제시하며, 관광경영학의 학문발전에 기여함을 연구의 목적으로 한다.

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여행사경영에서 가장 중요한 인적자원관리에 관한 연구의 필요성은 아무리 강조해도 지나치지 않으며, 여행상품, 종사자역할 및 마케팅 등의 연구는 지속적으로 연구되어 왔으나, 여행사종...