상업스포츠센터 참가자의 라이프스타일과 서비스품질 지각, 고객충성도 및 참가지속의사의 관계

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 대상은 상업스포츠센터 참가자를 모집단으로 설정하였으며, 2007년 서울 상업스포츠센터를 이용하는 성인 남․여를 대상으로 비확률표본추출법(nonprobability sampling) 중 편의추출법(convenience sampling)을 사용하여 표본을 추출하였다.
표본의 추출 절차는 서울시내에 소재하고 있는 상업스포츠센터를 중심으로 표집틀을 작성한 다음 임의로 5개의 상업스포츠 시설을 선정하였다. 표집인원은 각 100명으로 총 500명을 표집 하였다. 회수된 설문지 중 기입누락, 기입불명확, 이중기입, 편향적 기입 등과 같은 연구 자료로 부적합한 설문지를 제외하였으며, 최종 분석에 사용된 표본은 451명 이었다. 통계처리 방법은 SPSS 14.0 프로그램을 이용하여 연구 목적에 따라 분석하였다. 자료분석을 위해 사용한 통계분석은 빈도분석(frequency analysis), 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis), 신뢰도 분석(reliability analysis), 상관분석(correlation analysis), 중다회귀분석(multiple regression analysis), 경로분석(path analysis) 분석이다. 이상과 같은 연구방법 및 절차를 통해 본 연구에서는 다음과 같은 결론을 도출하였다.
첫째, 라이프스타일은 서비스품질 지각에 영향을 미친다. 즉, 자기확신과 자기억제는 유형성, 신뢰성, 확신성, 편리성에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 긍정은 신뢰성에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 건강관리는 유형성, 확신성에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 라이프스타일은 고객충성도에 영향을 미친다. 즉, 자기확신은 행동적충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 긍정은 태도적충성도와 인지적충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 건강관리는 인지적충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 라이프스타일은 참가지속의사에 영향을 미친다. 즉, 자기확신과 자기억제는 운동지속의지와 운동지속가능성에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 긍정은 운동지속의지에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 서비스품질 지각은 고객충성도에 영향을 미친다. 즉, 유형성과 확신성은 행동적충성도와 인지적충성동에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 신뢰성은 행동적충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 편리성은 행동적충성도, 태도적충성도, 인지적충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 서비스품질 지각은 참가지속의사에 영향을 미친다. 즉, 유형성과 신뢰성은 운동지속의지에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 확신성은 운동지속가능성에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 편리성은 운동지속의지와 운동지속가능성에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 고객충성도는 참가지속의사에 영향을 미친다. 즉, 행동적충성도는 운동지속의지와 운동지속가능성에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 인지적충성도는 운동지속의지에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
일곱째, 라이프스타일, 서비스품질 지각, 고객충성도, 그리고 운동지속의사는 인과관계가 있다. 즉, 라이프스타일은 서비스품질지각, 고객충성도 그리고 운동지속의사에 직․간접적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 서비스품질 지각과 고객충성도는 라이프스타일과 운동지속의사의 관계를 매개하는 중요한 변수로 밝혀졌다. 이는 라이프스타일→서비스품질 지각→운동지속의사, 라이프스타일→고객충성도→운동지속의사, 라이프스타일→서비스품질 지각→고객충성도→운동지속의사 등의 시간적․누적적 구조를 나타내고 있다.