피드백이 과업수행성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 자기효능감의 매개효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 피드백의 긍정성과 진실성이 자기효능감과 과업수행성과에 미치는 영향을 알아봄과 동시에 자기효능감의 완전매개효과를 살펴보았다. 142명의 K대학교 학생들을 대상으로 2차에 걸쳐 직소퍼즐을 수행하게 함으로써 진행한 실험연구이다. 피드백의 긍정성이란 과업수행성과에 대해 ‘잘했다’고 긍정적으로 독려해주는 ‘긍정적 피드백’과 과업수행 방법 중 잘못된 부분에 대해 잘 할 수 있는 방법을 알려주고 교정해주는 ‘부정적 피드백’을 의미한다. 피드백의 진실성은 1차 실험에서 과업수행성과가 높았던 고성과자에게 긍정적 피드백을, 저성과자에게는 부정적 피드백을 옳게 제공하는 ‘참된 피드백’을 의미하고, ‘거짓된 피드백’은 고성과자에게 조작된 부정적 피드백을, 저성과자에게는 조작된 긍정적 피드백을 제공하는 것을 뜻한다. 자기효능감은 1차 실험을 수행하기 전 평소 직소퍼즐에 대해 가지고 있었던 자신감 정도를 묻고, 2차 실험 수행 직전 피드백을 제공한 후 그를 다시 측정하여 구한 차이로 분석하였다. 과업수행성과 역시 1차 실험과 2차 실험 간의 차이를 이용하여 피드백의 효과를 알아보았다.

먼저 제1유형 제곱값을 이용한 변량분석과 위계적 중다회귀분석을 이용하여 피드백의 긍정성과 진실성은 모두 자기효능감에 정(+)적 영향을 미쳤으나, 자기효능감이 과업수행성과에 부(-)적 영향을 미침으로써 피드백이 과업수행성과에 부(-)적 영향을 미친다는 것을 밝혀내었다.
이 때, 자기효능감은 피드백이 과업수행성과에 미치는 영향에 있어 완전매개효과를 가지는 것으로 나타나 연구가설을 지지하였다.
또한 사후검정을 이용하여 과업수행자의 성과에 따라 집단별로 효과적인 피드백 유형을 알아보았다. 그 결과, 고성과자 집단에게는 거짓으로 부정적 피드백을 제공하는 것이, 저성과자 집단에게는 역시 거짓으로 긍정적 피드백을 제공하는 것이 과업수행성과를 향상시키는데 효과적이라는 것을 밝혀내었다. 다시 말해, 고성과자에게 긍정적 피드백을 제공하면 자기효능감은 상승시켜줄 수 있지만, 그것은 오히려 고성과자의 자만심을 야기할 수 있어 과업수행성과를 감소시키고, 저성과자에게는 긍정적 피드백을 제공함으로써 자기효능감을 상승시켜 결과적으로 과업수행성과도 향상되는 피그말리온 효과가 나타난다는 것을 알 수 있었다.