과업갈등이 직무탈진에 미치는 영향 : 관계갈등의 매개효과와 리더의 갈등관리 역량의 조절효과

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The purpose of the present study was to investigate the influence of task conflict on employees' job burnout and the mediating roles of relational conflict on these relationships. In addition, this study examined the moderating roles of leader's conflict management competency in the relationship between relational conflict and job burnout. Results from 323 white color employees supported the hypotheses that (a) task conflict was positively related to relational conflict, (b) relational conflict was positively related to employees' job burnout, (c) relational conflict mediated the relationship between task conflict and employees' job burnout, and (d) leader's conflict management competency partially moderated the relationship between relational conflict and employees' job burnout. Implications of these findings, limitations and future research directions are discussed.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장. 서 론 1
• 1. 서 론 1
• 제 2 장. 이론적 배경 3
• 제 1절 갈등 3
• 1. 갈등의 개념 3
• 2. 갈등의 유형 5
• 3. 갈등의 선행연구 6
• 제 2절 직무탈진 8
• 1. 직무탈진의 개념 8
• 2. 직무탈진의 선행연구 10
• 제 3절 리더의 갈등관리역량 12
• 1. 갈등관리 12
• 2. 리더의 갈등관리 역량 13
• 제 3 장. 연구 가설 및 모형 15
• 제 1절 연구 가설 15
• 1. 과업갈등과 관계갈등 15
• 2. 관계갈등과 직무탈진 17
• 3. 관계갈등의 매개효과 17
• 4. 리더의 갈등관리역량의 조절효과 18
• 제 2절 연구 모형 19
• 제 4 장. 연구 조사 방법 20
• 제 1절 연구변수의 조작적 정의 및 측정도구 20
• 1. 갈등 20
• 1) 과업갈등 20
• 2) 관계갈등 20
• 2. 직무탈진 20
• 3. 리더의 갈등관리역량 21
• 제 2절 설문의 구성 22
• 제 3절 표본구성과 자료수집방법 23
• 1. 자료수집 23
• 2. 표본의 구성 23
• 제 5장. 연구 결과 25
• 제 1절 측정도구의 신뢰도 분석과 요인분석 25
• 1. 신뢰도 분석(Reliability Analysis) 25
• 2. 요인 분석(Factor Analysis) 26
• 제 2절 연구 가설 검증 31
• 1. 상관관계 검증 31
• 2. 모형검증 31
• 3. 관계갈등과 직무탈진 간 관계에서 리더의 갈등관리역량의 조절효과 36
• 제 6장. 결론 및 논의 41
• 제 1절 연구결과의 요약 및 해석 41
• 제 2절 연구의 함의 44
• 1. 이론적 함의 44
• 2. 실무적 함의 45
• 제 3절 연구의 한계 및 향후 연구를 위한 제언 45
• 참 고 문 헌 47
• ABSTRACT 53
• 설 문 지 54