다문화가정 정책서비스의 고객적합성 연구 = (A)Research on Customer Appropriateness of Policy Service for Multicultural Families|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

다문화가정에 대한 정책서비스의 효율적 집행이 필요하다는 인식에 기초해 정책서비스 전달의 효율성을 고객적합성이라는 지표로 분석하였다. 고객적합성은 대응성과 고객만족으로 구성하였다. 여기에서 대응성은 다문화가정의 서비스 욕구에 대한 대응성으로서 서비스의 종류와 수준, 성격을 말한다. 고객만족은 서비스 전달체계의 원칙으로 분석했다.
본 연구는 전라남도에 거주하는 230명의 결혼이주여성을 표본으로 추출하여 설문조사를 실시하였다. 표본은 문화적 특성을 고려해 모국 국적을 기준으로 층화표본추출을 하였다. 설문조사는 대응성과 고객만족을 독립변수로 하였다. 종속변수는 가정생활의 만족도와 사회생활의 적응도, 문화적 욕구 충족도 등 세 개 항목으로 구성하였다.
분석은 우선 설문에 대한 항목별 만족도를 빈도분석으로 분석하였다. 다음으로 교차분석을 통하여 다문화가정의 개별 특성에 따라 만족도 차이를 검정하였다. 종속변수인 가정생활의 만족도와 사회생활 적응도, 문화적 욕구 충족도 등에 영향을 미치는 요인을 도출하기 위해 상관관계분석과 회귀분석을 실시하였다.
빈도분석 결과 서비스 프로그램 내용의 대응성에 대한 6개 항목의 만족도에 긍정적인 반응을 보인 응답자는 프로그램 내용의 생활 적용가능성을 제외하고 모두 절반을 넘지 못했다. 서비스 종류의 다양성에 대한 전향적인 정책 패러다임 변화가 필요함을 역설했다. 고객만족 변수인 전달체계 원칙에 대해서도 전문성과 참여성 일부 항목을 제외하고 긍정적인 평가를 내린 응답자가 절반에 크게 미치지 못하는 수준을 기록했다. 따라서 서비스 전달체계에 대한 전면적인 재검토를 통한 통합적 관리 방안이 필요함을 보여 주었다.
종속변수인 가정생활과 사회생활, 문화적 특성에 대한 만족도 조사에서 응답자들은 서비스 프로그램을 이용한 결과 가족 간의 일상적 의사소통에 도움이 되었다고 응답한 결혼이주여성이 64.3%에 달했다. 반면 나머지 모든 측정 항목에 대해서는 40% 안팎만이 긍정적인 반응을 드러냈다.
다문화가정의 개별 특성에 따른 만족도 차이를 검정하기 위한 교차분석에서 국적과 결혼기간, 직업, 학력, 거주지역, 자녀 여부 등을 기준으로 했을 때 표본집단 간 인식도의 차이를 드러냈다. 서비스 프로그램의 내용이나 전달체계의 구성에 있어서 다문화가정의 개별 특성을 고려해야 정책서비스의 효과를 극대화할 수 있음을 알 수 있다.
한편 회귀분석 결과 다문화가정 구성원들의 서비스 이용에 따른 만족도를 극대화하기 위해서는 서비스 프로그램의 종류를 다양하게 제공하고, 제공하기 어려운 프로그램은 대체프로그램을 갖춰야 할 것으로 분석되었다. 또 프로그램 내용의 실생활 적용 가능성을 높이고, 전달체계의 전문성을 제고하는 한편 정보 제공과 가족 및 이웃의 동참을 실질적으로 향상시켜야 할 것으로 분석되었다.

번역하기

다문화가정에 대한 정책서비스의 효율적 집행이 필요하다는 인식에 기초해 정책서비스 전달의 효율성을 고객적합성이라는 지표로 분석하였다. 고객적합성은 대응성과 고객만족으로 구성...

목차 (Table of Contents)