청소년이 인터넷쇼핑에서 경험하는 소비자문제에 대한 대응행동과 관련 변수

국문 초록 (Abstract)

오늘날 청소년 소비자는 인터넷쇼핑 이용이 과거에 비해 급속도로 증가되면서 각종 소비자문제에 노출될 가능성이 매우 높다. 그런데 청소년을 대상으로 인터넷쇼핑에서의 소비자문제와 소비자대응행동에 관한 연구는 상대적으로 부족한 편이다. 이에 따라 청소년 소비자들의 인터넷쇼핑에 대한 정보와 인터넷쇼핑 이용시 발생 가능성이 있는 소비자문제에 대한 연구를 함으로써 청소년 소비자들의 소비자문제 및 피해를 예방하고 청소년소비자들이 인터넷쇼핑몰을 보다 안전하고 효율적으로 사용할 수 있도록 하며, 소비자문제발생시 적극적인 소비자대응행동을 할 수 있도록 하기 위한 연구가 필요하다. 이러한 연구는 청소년소비자교육의 기초자료를 제공하고, 사업자 측면에서 마케팅 전략 수립에 효과적으로 반영될 수 있도록 하며, 정부 측면에서 소비자보호정책 관련 법규 및 규제 강화에 필요한 기초적 자료를 제공하게 될 것이다.

본 연구의 연구문제는 다음과 같다.
<연구문제 1> 청소년 소비자의 인터넷 이용 실태, 정보화 소비자능력, 인터넷 쇼핑에서의 소비자문제 경험과 소비자 대응 행동의 일반적 경향은 어떠한가?
<연구문제 2> 인터넷쇼핑에서 소비자문제를 경험한 청소년의 소비자대응행동은 사회인구학적 특성, 인터넷이용 특성, 정보화 소비자능력, 소비자문제 유형에 따라 어떠한 차이가 있는가?
2-1. 청소년 소비자의 사회인구학적 특성에 따라 인터넷쇼핑 이용 시 소비자대응행동은 어떤 차이가 있는가?
2-2. 청소년 소비자의 인터넷이용 특성에 따라 인터넷쇼핑 이용 시 소비자대응행동은 어떤 차이가 있는가?
2-3. 청소년 소비자의 정보화소비자능력에 따라 인터넷쇼핑 이용 시 소비자대응행동은 어떤 차이가 있는가?
2-4. 청소년 소비자의 소비자문제의 유형에 따라 인터넷쇼핑 이용 시소비자대응행동은 어떤 차이가 있는가?

본 연구는 경기도와 서울에 소재한 중학교에 재학중인 남녀 학생 733명을 대상으로 조사했으며, 자료분석을 위해 빈도분석, 평균 및 표준편차, 백분율, 신뢰도 분석을 위한 Cronbach' &#120572;계수, 카이검증(&#119961;²)을 실시하였으며 이상 분석에 사용된 모든 자료는 SPSS 12.0 프로그램을 이용하였다.

본 연구 결과는 다음과 같다.
첫째, 인터넷쇼핑 이용 청소년의 83.63%가 소비자문제를 경험하였으며, 소비자문제의 하위영역별로는 가격문제, 배송문제, 품질문제 등의 순으로 소비자문제 경험의 수준이 높은 것으로 나타났다.
둘째, 인터넷쇼핑 이용 청소년의 소비자문제 발생시 소비자대응행동은, 사적행동과 공적행동을 같이 하는 경우가 46.4%로 가장 많았고, 다음으로 사적행동, 무행동, 공적행동의 순으로 나타났다.
셋째, 사회인구학적 특성에 따른 인터넷쇼핑에서의 소비자대응행동은 월평균 용돈액과 어머니의 직업, 월평균 가계소득에 따라 유의한 차이를 나타냈다. 인터넷이용 특성 중 인터넷이용 행태에 따른 소비자대응행동은 인터넷 이용기간, 이용목적, 접속횟수, 하루 평균 이용시간에 따라 유의한 차이를 보였으며, 인터넷쇼핑 시장참여도 중에서는 1년간 총 인터넷쇼핑 구매횟수, 평균 구입주기, 평균 1회 구입금액, 대금결제 방법, 비용부담에 따라 소비자대응행동에 유의한 차이를 나타냈다. 마지막으로 정보화소비자능력에 따른 소비자대응행동은 정보화 소비자능력, 정보운용기술, 정보화 소비자태도라는 정보화소비자능력의 모든 항목에서 유의한 차이를 나타냈다.
넷째, 청소년 소비자의 인터넷쇼핑에서의 소비자문제 유형에 따른 소비자대응행동은 소비자문제의 모든 유형에서 유의한 차이를 보였는데, 전체적으로 소비자문제를 두 번 이상 경험한 집단에서는 무행동의 비율이 낮은 반면 사적행동과 공적행동을 함께하는 적극적인 소비자행동의 비율이 높게 나타났다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장. 서 론 1
• 제 1 절. 연구의 필요성 및 연구목적 1
• 제 2 장. 이론적 배경 4
• 제 1 절. 전자상거래와 인터넷쇼핑 4
• 제 2 절. 소비자문제 10
• 제 3 절. 소비자대응행동과 인터넷쇼핑에서의 소비자대응행동에 관한 선행연구 16
• 제 3 장. 연구 방법 31
• 제 1 절. 연구문제 31
• 제 2 절. 연구대상 및 자료수집절차 36
• 제 3 절. 조사도구 36
• 제 4 절. 자료분석 38
• 제 4 장. 연구 결과 40
• 제 1 절. 조사대상자의 사회인구학적 특성 40
• 제 2 절. 인터넷이용 실태 및 인터넷쇼핑 구매 행태 43
• 제 3 절. 정보화 소비자능력 49
• 제 4 절. 인터넷쇼핑 이용자의 소비자문제 경험 54
• 제 5 절. 인터넷쇼핑 이용자의 소비자대응행동 57
• 제 6 절. 사회인구학적 특성, 인터넷이용 특성, 정보화 소비자능력, 소비자문제유형에 따른 소비자대응행동 62
• 제 5 장. 결론 및 제언 80
• 제 1 절. 요약 및 논의 80
• 제 2 절. 결론 및 제언 82
• 참 고 문 헌 87
• 설 문 지