조직문화 유사성과 조직갈등이 지각된 경영성과에 미치는 영향 : 조선산업을 중심으로 = The Effects of Similarity of Organizational Culture and Organizational Conflict on the Business Performance

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

A lot of studies has been carried out in various ways on how business performance could be influenced by organizational culture since 1970th in South Korea, it’s results have been a major effect on business management. Even though the effect on how management of conflict has influenced on business performance has been also studied continuously, it looks like that the studies how the similarity of organizational culture has an influence on the organizational conflicts are not enough against expectation.
The aim of this study is to review both on the effect how the similarity of organizational culture has an effect on the conflict between mother company and sub-contractor and how these effect has influenced on the business performance based on the relationship between mother company and sub-contractor. Further, this study has tried to evaluate on the effect how the kind of organizational culture has an effect on the business performance.
This study has carried out on the single industry, shipbuilding industry as a target population according to the aim of the study and has been used Likert scales (5 scales) for the measurement of constructs and nominal scales has been used on the sociology of population in order to reflect proper measurement standard. This study has been carried out confirmatory factor analysis by using SPSS 12.0 for the statistical analysis. The way of selecting the factor has been used varimax for principal component analysis. After verifying the validity and reliability of the factors based on the result of factor analysis, carried out multiple regression analysis in order to understand the correlation among the kind of organizational culture, the similarity of organizational culture, the kind of conflict and business performance.
The result of this study has revealed the followings.
1) The similarity of organizational culture of sub-contractors has diminished the relation conflicts.
2) The process conflict has influenced to the performance positively.
3) The consensus culture has influenced to the performance positively.
4) The development culture can improve the performance.
First of all, the theoretical point of this study is to attempt to reveal what the similarity of organizational culture between the mother company and sub-contractors has an effect on the performance and the organizational conflicts by sorting the type of the organizational culture. Secondly, this study is to attempt to adopt more specified standards, i.e. relational conflicts, job conflicts and process conflicts rather than to classify to relational conflicts and business conflicts as a type of conflicts as used in the previous studies. Thirdly, this study is to reveal the effect of the process conflicts on the performance. In the end, it demonstrates that the results of this study in shipbuilding industry is similar those of the previous studies about the organizational culture.
As a practical point of this study is that the leadership to encourage the development culture and the consensus culture shall be required in order to achieve the better performance, even though it cannot define the solution which organizational culture is the most effective to achieve the business performance. Secondly, decreasing the level of relational conflicts can be profitable at the business performance because the relational conflicts have negative effects on the organizational performance basically. In other words, if the similarity of organizational culture can be increased by selecting a sub-contractor based on the similarity of organizational culture between the mother company and sub-contractors and by exerting to share the culture of mother company with the sub-contractors, the performance will be improved by decreasing the relational conflicts. Thirdly, the performance can be different from the management of relational conflicts. It means that work scope and responsibility shall be defined and documented in order to avoid the conflicts resulting from an administrative problem. If the company manage not to avoid one’s responsibility on the work failure and not to make an problem by the one-sided alteration of work scope in order to decrease the level of process conflicts, the company will attain the positive results on its performance.
However, it is required to have the more study on whether the results of this study can be adopted at all industries because this study has carried out based on the type of organizational culture of the shipbuilding industry only. Secondly, because this study reviews the similarity of organizational culture as the only one construct, the analysis on the diversities of the organizational culture is not enough. It means that this study didn’t reflect the similarity of organizational culture can be diversified like the type of organizational culture can be diversified. In other words, this study has a limit a little bit to show the way to adopt the result of this study at the field of real industries by the diversified analysis. Lastly, when estimate financial performance, this study has used the data on the respondent’s perception not the real financial data.
From now on, this kind of the study has more attention on how can be estimate the similarity of the culture between two organizations.
Secondly, it also remain as a theme to future reviewer to review on the procedural conflict’s effect on the performance and to clear the definition of the process conflicts by the demonstrating the classification of the conflicts. Finally, the more demonstrating studies shall be carried out on the various point and the correlation between the studies shall be reviewed based on the various factors such as an the type of conflict management, leadership of CEO, similarity of organization, effectiveness of organization, human resource administration, the role of labor union and the level of moral management has an real effects on the industries as the previous studies has shown.

국문 초록 (Abstract)

조직문화가 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구는 1970년대 이후 우리나라에서 수많은 학자들에 의해 다양한 방법으로 실시되었고, 그 결과가 기업경영에 미친 영향도 크다고 할 수 있겠다. 또한, 갈등관리가 경영성과에 미치는 영향에 대하여도 지속적으로 연구되어 왔으나 조직문화의 유사성이 조직간 갈등에 어떠한 영향을 미치고 있는지에 관한 연구는 미흡하였던 것이 사실이다.
본 연구에서는 조선산업의 산업구조상에서 나타나는 모기업과 협력업체의 관계를 바탕으로 기업간 조직문화 유사성이 두 기업간에 발생할 수 있는 갈등요인에 어떠한 영향을 미치고, 이러한 영향의 결과가 조직의 성과에 어떤 결과로 나타나게 되는지 살펴보고자 하였다. 또한, 기업의 조직문화 유형이 경영성과에 어떠한 영향을 미치는지에 관해서도 평가해 보고자 시도 하였다.
모집단(Target Population)은 연구목적에 의해 조선산업이라는 단일 업종을 선택하여 조사를 수행하였고, 연구변수들의 측정은 리커트 5점 척도를 사용하였으며, 인구사회학적 특성에 대해서는 명목척도를 사용하여 자료의 특징에 맞는 적절한 측정기준을 사용하였다.
통계적 분석을 위하여 한글 SPSS 12.0을 이용하여 확인적 요인분석을 실행하였으며, 요인추출방법은 주성분 분석을 이용한 베리멕스(Varimax) 방법에 따른 직각회전법을 이용하여 측정하였다. 요인분석 결과를 토대로 변수들의 타당성과 신뢰성을 검증한 다음, 연구가설의 검증을 위하여 조직문화 유형, 조직문화 유사성, 갈등유형, 경영성과의 상관관계를 파악하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다.
연구분석 결과를 살펴보면 첫째, 사내협력업체의 조직문화 유사성은 관계갈등을 감소시키는 것으로 나타났다. 둘째, 과정갈등이 수행성과에 긍정적인 영향을 미치고 있다. 셋째, 합의문화가 수행성과에 긍정적인 영향을 미치고 있다. 넷째, 개발문화가 수행성과를 향상시킬 수 있는 것으로 나타났다.
본 연구가 갖는 이론적 시사점으로는 조직문화의 유형을 구분하여 모기업과 협력업체들 간의 조직문화 유사성이 경영성과와 조직 갈등에 미치는 영향에 관하여 연구를 시도하였다는 점에서 그 의의를 찾을 수 있다. 두 번째로 많은 선행연구에서 갈등의 유형을 관계갈등과 업무갈등의 두 가지로 분류하였으나 본 연구에서는 관계갈등, 업무갈등, 과정갈등의 보다 세분화된 분류기준의 적용을 시도하였다는 것이다. 세 번째로 과정갈등이 수행성과에 미치는 영향에 대하여 규명하였다는 점이다. 마지막으로 조직문화와 관련된 선행연구 결과들이 조선산업에서도 동일하게 나타나고 있음을 실증적으로 증명하였다.
실천적 시사점으로는 첫째, 조직문화에 있어서 어떠한 조직문화 유형이 경영성과를 달성하는데 있어서 가장 효과적이라고 하는 정확한 해답을 구할 수는 없겠지만, 조직의 성과를 높이기 위해서는 개발문화와 합의문화를 독려하는 리더십의 발휘가 필요하다고 할 수 있다. 두 번째로 관계갈등은 기본적으로 조직의 성과에 부정적인 영향을 미치게 되므로 조직의 성과를 달성하기 위해서는 관계갈등의 수준을 낮추는 것이 기업경영에 도움이 될 수 있다. 즉, 관계갈등의 감소를 위하여 초기에 협력업체를 선정하는 단계에서부터 해당 기업의 문화적 특성이나 최고경영자의 리더십 유형 등을 고려하여 협력업체를 선정하거나 모기업의 문화적 특성을 공유 할 수 있도록 지속적으로 노력하는 등 적극적인 노력을 통하여 조직문화 유사성이 증대된다면 관계갈등의 감소를 통하여 경영실적을 향상시킬 수 있을 것이다. 세 번째로 과정갈등을 어떻게 관리하는가에 따라 수행성과가 달라질 수 있다는 사실이다. 즉, 행정적 문제로 인한 갈등을 해소하기 위하여 명확한 업무범위와 책임한계가 규정되고 문서화되어야 한다는 사실이다. 업무의 실패에 대한 책임의 회피, 작업범위의 일방적인 변경 등과 같은 문제가 발생하지 않도록 관리함으로써 과정갈등 수준을 낮추기 위하여 노력한다면 수행성과에 있어서 긍정적인 결과를 얻게 될 것이다.
본 연구가 갖는 한계점으로는 조선업에 대한 조직문화 유형을 바탕으로 실시되었기 때문에 모든 산업에서 동일하게 적용이 가능한가에 대하여는 추가적인 연구가 필요하다고 할 수 있다. 두 번째로 본 연구는 조직문화의 유사성을 하나의 변수로 처리함으로써 조직문화의 다양성에 대한 분석이 미흡하였다. 즉 조직문화 유형이 다양하게 나타나듯이 조직문화의 유사성에 관하여도 다양하게 구분 되어질 수 있으나 이를 정확하게 반영하지 못하였다. 이는 보다 세분화된 분석을 통하여 기업의 실무에 적용할 수 있는 명확한 방향성을 제시하는데 있어서 일정부분 한계성을 갖게 되었음을 의미한다. 마지막으로 재무적 성과 측정시 실증적 자료가 아닌 응답자들이 지각하는 재무적 성과를 측정하였다는 점이다.
향후 연구방향으로는 우선 두 조직간 문화의 유사성을 평가할 수 있는 합리적인 방안에 대한 고민이 필요하다고 생각한다. 두 번째로 갈등 유형의 분류에 관한 실증적인 연구를 통하여, 과정갈등의 정의를 보다 명확하게 하고 과정갈등이 조직의 성과에 미치는 영향에 대하여 검토하는 것 역시 중요한 과제로 남게 된다. 세 번째로 조직문화와 갈등 그리고 경영성과와 관련된 선행연구들에서 나타나고 있는 것처럼 본 연구에서 사용된 변수들 이외에도 갈등관리 유형, 최고경영자의 리더십 유형, 조직구조의 유사성, 조직유효성, 인사제도, 노동조합의 역할, 기업의 윤리수준 등 다양한 변수들이 실질적인 영향을 미치고 있다는 사실을 바탕으로 보다 다양한 관점에서 실증적 연구들이 수행되어지고 그 상관관계를 분석할 필요가 있다.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• 제1장 서론 1
• 제1절 연구목적 1
• 제2절 연구내용 및 방법 2
• 제2장 이론적 배경 4
• 제1절 조직문화 4
• 1. 문화 4
• 2. 조직문화의 개념 6
• 3. Quinn의 경쟁가치모형(Competing Values Model) 13
• 제2절 조직 갈등 26
• 1. 갈등의 개념과 특성 26
• 2. 조직 갈등의 개념과 유형 31
• 3. 조직 갈등의 역할 36
• 제3절 경영성과 42
• 1. 경영성과의 개념 42
• 2. 갈등과 경영성과간의 관계 48
• 제4절 조선산업의 특성 54
• 1. 조선산업의 특성 54
• 2. 조선산업의 생산 공정 61
• 3. 조선산업의 발전과 국민경제상 위치 63
• 4. 조선산업의 모기업과 협력업체의 갈등 68
• 제3장 연구방법의 설계 74
• 제1절 연구모형과 가설 74
• 1. 연구 모형 74
• 2. 연구 가설 75
• 3. 변수의 조작적 정의 77
• 제2절 자료 81
• 1. 자료수집 방법 81
• 2. 측정도구 82
• 3. 자료처리 방법 83
• 제4장 연구결과 및 해석 85
• 제1절 기초통계 및 자료검증 85
• 제2절 변수의 상관관계 분석 96
• 제3절 인구사회학적 특성의 상관관계 분석 98
• 제4절 연구가설의 검증 100
• 제5절 회사유형이 변수간 관계에 미치는 조절효과 분석 114
• 제5장 결론 및 시사점 122
• 제1절 연구내용 요약 및 결론 122
• 제2절 본 연구의 의미 124
• 제3절 연구의 한계 및 향후 연구방향 127
• 참고문헌 129
• 국문초록 145
• 부록 148
• 감사의 글 154

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137. The importance of roleambiguity and trust in conflict perception: Unpacking the task conflict torelationship conflict linkage, Tidd, Mclntyre, Friedman, , 2004

138. Distinguishing effects of functional and disfunctional conflict on strategic decision making: Resolving a paradox for top management team, Amason, , 1996

139. 서비스 제공자와 소비자간의 관계의 질이 만족과 재구매 의도 관계에 미치는 조정역할에 관한 탐색적 연구, 박정은, 채서일, 이성호, 한국마케팅학회, "마케팅연구, , 1998