國家이미지와 企業이미지의 相互作用 效果에 대한 實證硏究 : 三星電子의 中國消費者를 中心으로 = (An)empirical study on the two-way effects between country image and corporate image : with emphasis on the Chinese consumer of Samsung electronics Co., ltd.

국문 초록 (Abstract)

기존 원산지효과에 대한 연구들에서는 국가특성, 제품특성, 소비자특성, 브랜드특성을 중심으로 제품원산지이미지를 파악하는 연구가 주류를 이루었다. 그러나 기업이미지를 활용하여 국가이미지와의 상호영향관계를 규명하고 기업신뢰와 문화차별성을 포함한 실증연구는 매우 미진하였다. 따라서 국가이미지라는 개념을 활용함으로써 원산지연구에 대한 이론적인 학문영역을 확장하여 정책적.실무적 기여도를 탐색적 실증연구를 통하여 본 연구에서 제공하고자 하였다.
본 연구는 다음과 같은 목적을 추구하여 실증결과를 얻었다.
첫째, 기업이미지를 국가이미지 연구에 활용하여 양자 간에 미치는 상호작용효과를 규명하고자 하였다. 이를 통하여 정부와 기업이 국가이미지와 기업이미지를 제고할 수 있는 방안을 연구함으로써 국가이미지 연구의 이론적 영역을 확장할 수 있도록 학문적 기여를 하였다. 실증분석결과 기업이미지는 국가이미지에 강하게 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 또한 국가이미지는 기업이미지에 강하게 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 따라서 국가이미지와 기업이미지는 상호 유의한 정의 영향관계에 있음을 실증적으로 검증하였다.
둘째, 기업신뢰가 기업이미지와 국가이미지에 미치는 조절효과를 파악함으로써 이미지를 제고하기 위한 방안을 제공하고자 하였다. 조절효과에서 기업신뢰가 클수록 기업이미지는 국가이미지에 크게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 기업신뢰가 직접적으로 종속변수인 국가이미지에 미치는 효과는 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 따라서 기업신뢰는 조절효과와 직접효과에서 모두 국가이미지에 유의하게 영향을 미치는 중요한 변수로 파악되었다.
셋째, 문화차별성이 국가이미지와 기업이미지에 미치는 조절효과를 파악함으로써 문화마케팅활용 방안을 제공하고자 하였다. 조절효과에서 문화차별성이 클수록 국가이미지가 기업이미지에 크게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 기업이미지에 미치는 문화차별성의 직접효과는 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 기업이미지에 영향을 미치는 문화차별성은 조절효과와 직접효과에서 상이하게 나타났음으로 문화차별성의 활용에는 상이한 접근방법을 활용해야 된다.
본 연구의 실증분석결과를 바탕으로 국가이미지와 기업이미지 제고방안과 기업신뢰와 문화차별성을 활용하는 방안은 다음과 같은 것들을 제시하였다.
국가이미지에 영향을 미치는 기업이미지를 제고하기 위해서는 실증분석에서 활용된 소비자에 대한 기업이미지측정문항을 통하여 실제적 방안으로 다음과 같은 것들이 있다. 우선 기업의 국제적 지위를 향상 시켜서 소비자들에게 인지도를 높이는 것이다. 이는 기업의 글로벌화정도와 관련이 매우 깊다. 기업의 글로벌화를 적극 고양하기 위해서는 글로벌 인재를 두루 갖추고 세계 활동 무대에서 세계적 기업이미지를 확보해야 될 것이다. 또한 글로벌 첨단기술력을 가지고 세계에서 가장 우수한 기술임을 강조할 수 있는 기업경쟁력을 확보해야 될 것이다. 마지막으로 해외에서의 선량한 시민기업으로서의 위치를 확보해야 된다.
그리고 기업이미지에 영향을 미치는 국가이미지를 제고하기 위한 세부 방안으로 다음과 같은 것들을 제시할 수 있다. 우선 경제발전에 따른 소득수준이 높고 세계경제에 영향력이 강한 국가임을 강조해야 된다. 이러한 점을 강조함으로써 소비자들에게 선망의 대상 또는 준거집단으로 인식되게 할 수 있을 것이다. 마지막으로 노사분규절제와 정치적 안정을 통하여 사회 안정성을 확보함으로써 해외소비자들에게 불안감을 제거해 주어야 된다.
이미지를 개선하기 위해서 기업의 신뢰제고를 위한 정책수립은 신용을 충분히 보여줄 수 있는 형태의 커뮤니케이션 전략이나 정책들을 실행해야 한다. 그리고 인간관계에 기초가 되는 호의와 같은 인간적 배려나 자세가 기업의 신뢰제고에 중요한 역할을 한다. 또한 이러한 기업의 신뢰제고는 국가이미지에 중요하게 영향을 미치는 조절작용을 하여 국가이미지제고에 중요한 수단으로 판단된다.
문화마케팅적 측면에서 국가이미지가 기업이미지에 더욱 크게 영향을 미치기 위해서는 한국의 문화를 중국문화와 유사하다고 강조하는 것보다는 차별화된 독특한 문화적 특징이 있다는 것을 강조해야 할 것으로 판단된다. 또한 직접적으로 문화차별성이 기업이미지에 영향을 미칠 때는 문화차별성을 완화하여 문화동질성을 강조할 필요성이 있는 것으로 판단된다.

목차 (Table of Contents)

• <제목 차례>
• 제 1장 서 론
• 제 1절 연구의 필요성과 목적
• 제 2절 연구의 구성
• 제 2장 이론적 고찰
• 제 1절 이미지연구 개괄
• 1.이미지 개념
• 2.이미지의 특성
• 3.이미지의 형성
• 제 2절 국가이미지연구 개괄
• 1.국가이미지 개념
• 2.국가이미지의 중요성
• 3.국가이미지의 형성
• 4.원산지효과 선행연구
• 제 3절 기업이미지연구 개괄
• 1.기업이미지의 개념
• 2.기업이미지의 형성
• 3.국가와 기업에 대한 이미지 및 상호관계
• 제 4절 신뢰 및 문화연구 개괄
• 1.신뢰연구 개괄
• 2.문화연구 개괄
• 3.국가이미지와 신뢰 및 문화
• 제 3장 가설설정 및 연구조사방법
• 제 1절 가설설정
• 1.연구모형
• 2.연구가설
• 제 2절 변수의 정의 및 측정
• 1.변수의 정의
• 2.변수의 측정
• 제 3절 연구대상 및 자료수집
• 1.연구대상 국가
• 2.연구대상 기업
• 3.자료 수집
• 제 4절 통계분석
• 1.신뢰성분석
• 2.요인분석
• 3.상관관계분석
• 4.회귀분석모델
• 제 4장 실증분석과 가설검증
• 제 1절 국가이미지와 기업이미지의 상호작용효과
• 1.국가이미지에 미치는 기업이미지의 효과
• 2.기업이미지에 미치는 국가이미지의 효과
• 제 2절 기업신뢰와 문화차별성의 효과분석
• 1.기업신뢰의 효과분석
• 2.문화차별성의 효과분석
• 제 3절 가설검정결과 요약 및 활용방안
• 1.가설검정결과 요약
• 2.가설검정결과에 따른 활용방안
• 제 5장 결 론
• 제 1절 연구의 요약
• 제 2절 연구의 시사점 및 활용방안
• 제 3절 연구의 한계점 및 향후연구방향
• 1.연구의 한계점
• 2.향후연구방향
• <참 고 문 헌>
• [국내문헌]
• [외국문헌]
• [부록 1한국어 설문지]
• [부록 2중국어 설문지]
• <표 차례>
• <표 2-1>국가이미지 형성요인
• <표 2-2>기업이미지 형성요인
• <표 2-3>신뢰 관련 변수 정리
• <표 2-4>한류가 국내 산업에 미친 간접효과(중국)
• <표 3-1>변수의 측정
• <표 3-2>한국의 대중국 수출액
• <표 3-3>중국의 주요 경제지표 추이 및 추정
• <표 3-4>인구통계적 특성(n-289)
• <표 3-5>신뢰성분석
• <표 3-6>요인분석결과
• <표 3-7>상관관계분석
• <표 4-1>국가이미지에 미치는 효과분석
• <표 4-2>기업이미지에 미치는 효과분석
• <표 4-3>기업신뢰의 조절효과 분석
• <표 4-4>기업신뢰의 직접효과분석
• <표 4-5>문화차별성의 조절효과분석
• <표 4-6>문화차별성의 직접효과분석
• <표 4-7>가설 검정 요약표
• <그림과 수식 차례>
• <그림 1>국가이미지 통합모형
• <그림 2>기업이미지 형성과정
• <그림 3>연구모형
• <회귀식 1>
• <회귀식 2>