태권도 수련생 학부모의 도장 선택요인과 고객만족 및 재구매행동의 관계 = Relationship of the Taekwondo Clib Subscription Factors with Consumer Satisfaction and Repurchase Behavior

국문 초록 (Abstract)

국문초록

태권도 수련생 학부모의 도장선택 요인과 고객만족 및
재구매 행동의 관계

이 준 경

경원대학교 경영대학원 태권도 산업경영전공

지도교수 이 봉



이 연구는 현재 태권도장에서 수련하고 있는 초등학생 학부모들의 도장선택 시 지도자(관장, 사범), 시설 및 환경, 수련프로그램에 대한 요인과 고객만족 및 재구매 행동의 관계를 규명하여 태권도장의 경영활성화 및 효율적인 운영을 위한 기초 자료를 제공하는데 있다.
이 연구의 조사 대상자는 2009년 3월 현재 강원도 춘천시에 소재하고 있는 태권도장의 초등학생 학부모 200명을 대상으로 비 확률표본추출 방법 중의 하나인 임의표본추출방법을 적용하여 설문조사를 실시해서 성실하게 응답한 179명의 응답내용을 분석 처리하였다.
이 연구의 조사도구는 설문지이다. 설문지는 태권도 수련생 학부모의 인구통계학적특성(자녀의 개인적 특성포함)과 태권도장 선택요인, 고객만족, 재 구매행동 4가지 설문부문으로 구성하였다.
학부모 인구 통계학적특성 5문항(부 모, 연령, 학력, 직업, 월 소득)과 자녀의 개인적 특성(유급자/1-4품, 수련기간, 학년)3문항으로 구성 되었다.
회수된 설문지는 1차 오류심사를 실시한 후 유효 표본만을 통계 처리하였다. 분석을 위한 통계는 spss for windows 14.01을 이용하였다.

수집된 자료 분석을 위하여 사용한 통계기법은 도장선택요인, 고객만족, 재구매 행동의 하위요인을 밝히기 위해 탐색적 요인분석((Exploratory Factor Analysis) 을 실시하였으며, 인구통계학적 특성에 따른 차이를 분석하기위해 t-검증과 일원월량분석(one-way ANOVA)을 실시하였다.
그리고 도장선택 요인이 고객만족 및 재 구매행동의 관계 파악을 위해 상관분석(correlation Analysis) 및 다중회귀분석(Multiple Regression Analysis)을 실시하였다.
이상의 연구절차와 자료 분석 결과로 도출된 결론은 다음과 같다.
첫째, 수련자 학부모의 인구통계학적 특성에 따른 도장선택 요인, 고객만족, 재구매 행동의 차이를 검증한 분석결과, 먼저, 부모 유형별에 따른 도장선택요인에서는 '태권도기술습득', 보조수련 프로그램, 내부시설에서, 고객만족 요인에서는 보상만족요인에서 통계적으로 유의한 차이를 나타났다. 연령별에 따라서는 도장선택의 지도자 조건, 내부 환경요인에서 유의한 차이가 나타났으나, 고객만족 및 재 구매의향요인에서 통계적으로 유의한 차이가 나타났다. 소득에 따라서는 고객만족의 체력향상만족요인과 보상만족요인에서 유의한 차이가 나타났다. 수련경력에 따라서는 도장선택 요인의 내부 환경요인에서 통계적으로 유의한 차이를 나타내었으나, 고객만족과 재 구매의향요인에서는 집단 간 유의한 차이가 나타나지 않았다.
둘째, 도장선택요인의 지도자품성, 지도자 조건, 보조수련 프로그램요인은 고객만족의 체력향상만족에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객만족의 보상만족요인에 유의한 영향을 미치는 요인은 도장선택의 보조수련 프로그램요인 이었고, 고객만족의 교통 편리성만족에 영향을 미치는 도장 선택요인은 접근성 요인이었다. 고객만족의 지도만족요인에 영향을 미치는 도장 선택요인은 태권도기술습득요인인 것으로 나타났다.
셋째, 도장 선택 요인의 태권도기술습득, 지도자 조건, 접근성, 내부환경 요인은 고객만족요인 및 재 구매의향요인에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 고객만족의 체육향상, 교통 편리성 요인이 재 구매의향 요인에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이상의 결과를 종합해보면 학부모의 도장선택요인의 하위요인들은 고객만족 및 재구매 행동에 유의한 영향을 미친다고 할 수 있겠다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Abstract



Relationship of the Taekwondo Club Subscription Factors with Consumer Satisfaction and Repurchase Behavior

Lee Jun Kyeong

Major in Taekwondo Industry Management
Graduate School of Business Administration
Kyungwon University

Supervisor: Prof. Yi Bong


The purpose of this study is to examine the factors such as leaders (owner and instructor), facility and environment, and training programs when choosing a taekwon club by the parents of elementary school children and their relation with consumer satisfaction and repurchase behavior and to provide some basic information for the purpose of revitalizing taekwondo club administration and its effective management.
For the subjects of this research, questionnaires employing the random sampling method, one of non-probability sampling methods were distributed to two hundred parents of elementary children practicing taekwondo in the city of Chuncheon in March 2009. Only one hundred and seventy-nine valid samples were chosen and processed for final analyses.
As a research tool of this study, the questionnaires are composed of four parts as follows: the demographic characteristics of the parents and the individual characteristics of their children (including the individual characterisitics of children), taekwondo club subscription factors, consumer satisfaction, and repurchase behavior.
The five questions on parents' demographic characteristics, such as gender, age, level of education, occupation, and monthly income and the three questions on chidlren's individual characteristics, such as color belt/1st〜4th poom belt, duration of training, grade are employed.
After carrying out the first error test of the returned questionnaires, only valid samples were statistically processed. For the statistical analyses, SPSS for Windows 14.01 was made use of
For analyses of returned questionnaires, Exploratory Factor Analysis was made use of to examine the sub-factors such as 'club subscription', 'consumer satisfaction' and 'repurchase behavior.'
Also, to examine the correlation of club subscription with consumer satisfaction and repurchase behavior, Correlation Analysis and Multiple Regression Analysis were conducted.
The findings of the above mentioned research procedures and data analyses are as follows:
First, in accordance of the demographic characteristics of parents, the differences of club subscription factors, consumer satisfaction, and repurchase behavior are analyzed; in relation to the types of parents, the variables of club subscription such as 'acquisition of taekwondo skills', 'auxiliary training programs,' and 'interior facilities' of club subscription variables and also the variable of consumer satisfaction, 'compensation satisfaction' statistically show significant differences. In relation to age, the 'instructor's qualification' and 'internal circumstances' of club subscription indicate significant differences. Consumer satisfaction and repurchase intent factors also statistically demonstrate significant differences. With relation to income, the 'improvement in physical strength' and ？compensation satisfaction' variables of consumer satisfaction show significant differences. In accordance with the duration of practice, the 'internal circumstances' of club subscription statistically shows significant differences; wherease the consumer satisfaction and repurchase intent factors show no differences.
Second, the 'leader's character,' 'instructor's qualification,' 'auxiliary training program' variables of club subscriptin factor statistically indicate significant effects. The variable which has a significant effect on the 'compensation satisfaction' of consumer satisfaction is the 'auxiliary training programs' of club subscription. The variable which demonstrates a significant effect on the 'convenience in transportation' of consumer satisfaction is the 'accessibility' variable of club subscription factor. The 'learning satisfaction' variable of consumer satisfaction also has an effect on the 'acquisition of taekwondo skills' variable of club subscription.
Third, the variables of club subscription such as 'acquisition of taekwondo skills,' 'instructor's qualification,' 'accessibility', and 'internal circumstances' have significant effects on the factors of customer satisfaction and repurchase intent.
Finally, such variables as ？improvement in physical strength' and 'convenience of transportation' of consumer satisfaction shows significant effects on the factor of repurchase intent.
Consequently, the sub-variables of club subscription factor have significant effects on consumer satisfaction and repurchase behavior.

목차 (Table of Contents)

• <목차>
• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구문제 4
• 3. 연구의 변인 및 가설 6
• 4. 용어의 정의 8
• 5. 연구의 제한점 9
• II. 이론적 배경 11
• 1. 태권도 교육의 중요성 및 가치 11
• 2. 태권도장 선택요인 20
• 3. 고객만족의 개념과 정의 30
• 4. 재 구매행동 35
• 5. 선행연구의 고찰 44
• Ⅲ. 연구방법 47
• 1. 조사대상 47
• 2. 조사도구 48
• 3. 연구기간 49
• 4. 조사절차 49
• 5. 자료처리 50
• Ⅳ. 결과 및 논의 51
• 1. 학부모의 도장선택 요인 중 고객만족 항목에 대한 요인 분석 51
• 2. 인구통계학적 특성에 따른 도장선택,
• 고객만족, 재구매 행동의 차이 58
• 3. 도장 선택 요인이 고객만족 및 재구매 행동에 미치는 영향 64
• 4. 고객 만족이 재구매 행동에 미치는 영향 69
• 5. 논의 71
• Ⅴ. 결론 및 제언 74
• 1. 결론 74
• 2. 제언 75
• <참고문헌> 77
• 82
• <국문초록> 85
• <부 록> 87