기업의 사회적 책임활동이 종사자의 조직신뢰와 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 = A study on the effect of CSR on organizational trust and organizational commitment

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 국내 기업의 사회적 책임활동이 종사자의 조직신뢰와 조직 몰입에 미치는 영향을 연구하기 위해 수행되었다. 기업이 많은 예산과 시간, 노력을 들여 사회와 환경에 대한 책임을 다한다고 해도 정작 기업 내 종사자들이 사회적 책임활동에 부정적이거나 공감하지 못하여 조직유효성을 증대시키지 못한다면, 이는 생산성 향상에 기여하지 못하는 불운한 결과를 낳게 될 수도 있다. 즉, 기업이 사회적 책임활동을 할 경우 종사자들의 조직신뢰, 조직몰입과 같은 조직유효성 변수에 긍정적인 영향을 미치는 지를 실증적으로 검증할 필요성이 높아지고 있다. 이를 위해 K항공사에 근무하는 객실승무원들을 대상으로 설문조사하였다.
기업의 사회적 책임활동 중 사회복지활동 즉 교육학술투자, 국민건강에 기여, 자선활동, 예술체육문화 등은 조직신뢰와 조직몰입에 유의한 결과를 나타내었다. 그러나 기업의 사회적 책임 활동 중 소비자보호활동, 경제적 책임활동, 사회공헌활동 그리고 환경보호 및 윤리경영변수들은 조직신뢰와 조직몰입에 유의한 결과를 보이지 않고 있으나 부호가 양(+)으로 나타나고 있으며 이에 대한 해석으로는 K항공사가 업계에서의 입지가 반영된 결과라고 볼 수 있다.
결과적으로 본 연구를 통해 조직구성원들이 기업의 사회적 책임활동에 좀 더 관심을 가질 수 있는 방안이 모색되어야 할 것이며, 기업도 내부고객을 위한 적극적인 내부마케팅의 필요성이 제기되었다.
본 연구는 그 조사대상을 기업의 전체구성원으로 하지 않고 일부 구성원으로 제한된 점이 본 연구의 한계이며 또한 기업의 활동이 외부고객뿐 아니라 내부고객에 미치는 영향이 조직신뢰 및 조직몰입뿐 아니라 조직생산성과의 관계에 관한 연구도 필요할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study of CSR(corporate social responsibility) in the organization of the workers to identify the impact of trust and the organization was performed to study. Many companies budget, time and effort spent on social and environmental responsibility does not end, but their CSR activities, workers will not agree with the negative or if the organization does not increase the effectiveness, productivity improvement, which does not contribute to the unfortunate could result. In other words, CSR activities, when the workers of the organization, trust, organization, identify and validate the same organization a positive affect on the need to verify. The K airline crew to work on a survey of availability.
CSR, social welfare and that of academic education investment, contributed to public health, charitable activities, arts and sports culture, organizational trust and to identify the organization had to show significant results.
As a result, members of the organization through this research in CSR can have a little more attention should be sought in the plan, and internal customers for companies in need of internal marketing has been raised.
Of the companies surveyed for this research as a full member without the limitations of this research is limited to some members and also the activities of companies, as well as external customer impact on internal customers as well as identify the organization, trust, and organizational productivity, with the organization research is needed on the relationship.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 2
• 제 2 장 이론적 배경 4
• 제 1 절 기업의 사회적 책임 4
• 1. 기업의 사회적 책임 4
• 2. 항공사의 사회적 책임활동 사례 15
• 제 2 절 조직신뢰 18
• 1. 조직신뢰의 개념 18
• 2. 조직신뢰의 선행연구 24
• 제 3 절 조직몰입 28
• 1. 조직몰입의 개념 28
• 2. 조직몰입의 선행연구 35
• 제 3 장 연구방법과 가설설정 39
• 제 1 절 변수의 조작적 정의 및 측정 39
• 제 2 절 자료수집 및 표본의 선정 41
• 제 3 절 연구모형과 가설의 설정 41
• 제 4 장 실증 분석과 결과 44
• 제 1 절 실증연구 절차 44
• 1. 자료수집방법 44
• 2. 표본의 구성 44
• 3. 설문지의 구성 및 내용 44
• 4. 자료분석방법 46
• 제 2 절 실증연구 분석결과와 해석 47
• 1. 인구 통계학적 분석 47
• 2. 신뢰성 분석 49
• 3. 타당성 분석 50
• 4. 회귀분석 52
• 5. 가설검증 59
• 제 5 장 결 론 65
• 제 1 절 연구의 요약 65
• 제 2 절 연구의 시사점 66
• 제 3 절 연구의 한계점과 연구방향 67
• 참고문헌 68
• Abstract 77
• 설문지 79