아동보호전문기관 상담원의 소진에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

아동보호전문기관은 사회복지시설이면서 아동복지법에 근거하여 아동학대예방업무를 담당하고 있으며, 아동에 대한 사회적 보호권을 가지고 아동학대사례의 신고 및 조사, 그에 따른 적절한 서비스제공으로 아동의 안전과 가족보존의 문제를 해결해야 하는 특수성 때문에 여타의 사회복지서비스 기관과 확실히 구별되고 있다.
아동보호전문기관 상담원의 소진에 대한 연구가 사회복지 분야에서 중요한 의미를 갖는 것은 상담원 소진이 클라이언트에게 미치는 영향이 직접적이며, 상담원 소진 그 자체가 아동보호서비스의 질을 결정하는데 중요한 역할을 하기 때문이다.
본 연구는 아동보호전문기관 상담원들의 소진정도를 파악하고, 소진에 영향을 미치는 변수들을 분석하여 아동보호전문기관 상담원의 소진을 예방할 수 있는 실천적 함의를 제공하는 것을 목적으로 하였다.

조사대상은 전국에 있는 44개소 아동보호전문기관 상담원으로 조사기간은 2009년 3월에서 4월까지 실시되었다. 각 센터에 본 연구의 취지를 설명하고 실제로 아동학대예방업무의 사례 개입을 담당하는 상담원의 수를 확인하여 설문지를 발송하였다. 수집된 자료 201부를 설문분석에 사용하였다.
자료분석은 SPSS 12.0 for Windows 을 실행하여 빈도분석, 신뢰도 검증, t-test, 상관관계분석, 다중회귀분석을 사용하여 통계 처리하였다.

본 연구에서 도출된 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 아동보호전문기관 상담원이 지각하는 소진의 정도는 응답자의 소진수준을 살펴보았을 때 정서적 탈진 평균 3.2842(29.579점), 클라이언트 비인격화는 평균 2.2086(11.0428점), 개인적 성취감감소는 평균 3.6090(28.877점)나타났으며, 전체소진은 3.0366(69.5455점)으로 다소 소진되었다고 응답하는 경향성을 보였다. 전체적으로 소진되었다고 응답하는 경향성 중에서도 클라이언트에 대한 비인격화 부분은 소진경향성을 벗어나는 결과로 나타났다.
둘째, 상담원의 개인적 특성에 따른 소진관계를 살펴보면, 성별에 따른 소진에 관한 인식정도에 있어서, 정서적 탈진에 있어 남자가 3.05점, 여자 3.44점으로 나타났으며, 여자가 남자보다 더 정서적으로 탈진한 것으로 나타났다. 반면, 클라이언트 비인격화, 개인적 성취감 감소에서는 성별에 따라 통계적으로 유의한 차이를 나타내지 못하였다. 다만 스트레스 대처방식에 있어서 정서적 대처에서는 남자가 2.82점, 여자가 2.97점으로 나타났는데 이는 통계적(t=-2.259, p<.05)으로 유의한 차이를 나타냈다.
셋째, 신변안전과 클라이언트에 관한 응답을 살펴보면 모든 문항에서 평균 3.0점 이상으로 신변안전에 대해 다소 부정적인 인식을 하는 것으로 나타났다. 응답자들이 담당하고 있는 클라이언트 문제가 심각하며 그로 인해 개입하기가 힘들다고 인식하는 것으로 나타났다.
넷째, 클라이언트 인식과 신변안전(r=.591), 정서적 탈진과 업무스트레스(r=.569), 클라이언트 비인격화와 정서적 탈진(r=.692) 사이에 높은 정적 상관이 있는 것으로 나타났다. 업무스트레스와 신변안전(r=.451), 업무스트레스와 클라이언트 인식(r=.432), 정서적 대처와 문제해결(r=.405) 사이에서도 높은 정적 상관이 존재하는 것으로 나타났다.
반대로 정서적 대처와 클라이언트 비인격화 (r=-.437) 사이에서 부적 상관이 존재하는 것으로 나타났다. 즉, 정서적 대처가 높아질수록 클라이언트 비인격화는 감소하는 것으로 나타났다.
다섯째, 아동보호전문기관 상담원의 소진 경험을 지역별, 운영주체별로 나누어 파악했을 때 운영주체별로 굿네이버스, 어린이재단, 기타로 나누어 구분하였는데, 집단간의 통계적으로 유의한 차이를 나타내지 못하였다. 반면 업무 스트레스 인식에서는 어린이 재단이 다른 집단보다 업무스트레스가 높은 것으로 나타났는데 이 차이는 통계적(F=5.191, p<.01)으로 유의하게 나타났다.
또한 근무지역 즉 광역시와 그 밖의 광역도, 소규모를 비교하여 신변안전 및 클라이언트, 업무스트레스, 클라이언트 비인격화, 개인적 성취감 감소 등에 대해서 분산분석을 실시했을 때, 광역시와 그 밖의 광역도&#8228;소규모 아동보호전문기관 간의 유의미한 차이는 나타나지 않았다.
마지막으로 아동보호전문기관 상담원의 소진에 영향력 있는 변수를 알기 위해 클라이언트 특성변수, 업무스트레스 변수, 스트레스 대처 변수군별로 회귀분석을 실시하였다. 전체소진에 가장 영향을 미치는 요인은 업무스트레스였다. 하루 평균 근무시간이 길수록, 업무스트레스가 높다고 인식될수록 소진된다고 응답되었으며 스트레스 대처 중 정서적 대처가 높을수록 소진에 낮게 응답되었다. 업무스트레스는 정서적 탈진과, 클라이언트 비인격화, 개인적 성취감 감소에 중요하게 작용하는 요인으로 업무스트레스를 경감시킬 수 있는 다각적 지원이 필요함을 시사해 주었다.

이와 같은 연구 결과를 종합해 볼 때 아동보호전문기관 상담원의 소진 현상은 개인특성, 클라이언트 특성, 신변안전의 위협, 업무스트레스 등 다양한 요인이 복합적으로 작용하나 개인적 특성에 의한 차이는 크게 유의미하지 않은 것으로 확인되었으며 업무스트레스가 중요하게 영향 미치는 변인으로 나타났다.
결론적으로 아동보호전문기관 상담원의 소진에 영향을 미치는 요인은 근무시간이 길어질수록, 업무스트레스가 가중될수록 소진되었다고 응답하는 경향을 나타냈으며, 문제해결 및 정서적 스트레스대처가 높아질수록 소진에 강하다는 것을 알 수 있었다.
이러한 연구결과는 아동보호전문기관 상담원의 소진에 영향 미치는 변인으로, 개인특성보다는 업무스트레스가 가장 영향력 있는 중요한 변수이며 근무시간이 길어질수록 정서적 탈진, 클라이언트 비인격화가 높아지며 개인적 성취감 감소에 영향이 있는 것으로 나타났다. 따라서 이 연구는 아동학대예방업무의 효과적인 수행을 위해 상담원의 업무스트레스를 경감시키고 스트레스 대처능력을 향상시킬 수 있는 다각적 지원 필요성에 대한 기초자료를 제공했다는데 의의가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Child protection specialized institution in social welfare facilities as well as special one that is in charge of child abuse prevention work on the basis of child welfare law.
Child protection specialized institution is definitely distinguished from other social welfare service institutions in that it should ensure the safety of children and solve the problem the child is faced with by intruding child abuse with social protection rights for children and providing proper service after inspecting the cases of child abuse .
The reason for the study on the exhaustion of child protection specialized institution has important meaning in the social welfare field as that the influence that the counselors' exhaustion has on clients is direct and the counselors' exhaustion itself plays an important role in determining the quality of child protection service.
The aim of this study is to provide a practical way that can prevent the exhaustion of child protection specialized institutions by analyzing the factors that influence the exhaustion and finding the degree of exhaustion of counselors working for child protection specialized institutions.
For this study, I have conducted a mail survey for the counselors working in 44 children care specialized institutions from March until April across the country . 201 questionnaires out of 302 questionnaires that explain the purpose of this study and intend to the number of counselors who are in charge of child abuse prevention work actually have been collected and they have been used for analysis .
With regard to analysis of data, frequency study, reliability test, executing SPSS 12.0 for Windows has used T-test, correlation analysis and multiple regression analysis .
The result drawn from this study can be summarized as follows.
First, with regard to the degree of exhaustion counselors of child protection specialized institutions recognize , emotional exhaustion shows average 3.2842(29.579 score), and client impersonalization shows average 2.2086(11.0428score), and the reduction of personal sense of accomplishment shows average 3.6090(28.877 score). Overall exhaustion that indicates some exhaustion shows 3.0366(69.5455 score). Of the tendencies that reply exhaustion , impersonalisation for clients shows the result that is beyond exhaustion tendency.
Second, counselors‘ personal characteristics do not show statistically significant differences while job stress and the way to react stress show significant differences.
Third, counselors tend to think that they feel the threat of their own safety when they execute child abuse prevention related work and they show negative recognition for the safety of their own safety (response rate over 3.0) . They recognize that the problems that clients are faced with are so serious that it is difficult for them to intervene in the problems clients are faced with.
Fourth, recognition of clients and safety(r=.591), emotional exhaustion and job stress(r=.569), client impersonalization and emotional exhaustion (r=.692) show high positive correlation . job stress and safety (r=.451), job stress and recognition of clients (r=.432), emotional reaction and problem solving (r=.405) show high positive correlation.
On the other hand, emotional reaction and client impersonaliztion (r=-.437) show negative correlation. Namely, the higher emotional reaction, the less client impersonalization becomes.
Fifth, when studying the experience of counselors working for child protection specialized institutions in accordance with district and main agents of operation ( main agents are classified as Good Neighbors, Child fund and the others) , they do not show statistically significant differences. On the other hand, with regard to recognition of job stress, Child fund shows higher job stress than any other groups and the difference shows statistical significance (F=5.191, p<.01).
When comparing working districts ( metropolitan city, metropolitan provinces and small towns), there is no significant difference regarding exhaustion.
Finally, in order to find the variables that influence the exhaustion of counselors working for child protection specialized institutions, I have conducted regression analysis in accordance with client property variables, job stress variables, and stress reaction variables. The factor that influences overall exhaustion most is job stress. The longer daily average working hours are, and the higher job stress is, the more they feel exhausted. The higher emotional reaction is, the less they feel exhausted. Through study I have found that job stress plays an important role in emotional exhaustion, client impersonalization and reduction of personal sense of accomplishment. This result suggests that various supports that can relieve job stress are necessary.
When these element are taken together, with regard to exhaustion of counselors working for child protection specialized institutions, various factors including personal characteristics, client property, the threat of safety and job stress function combined but personal characteristics does not show significant difference and job stress is important factor that influence the exhaustion of counselors.
In conclusion, with regard to the factors that influence the exhaustion of counselors working for child protection specialized institutions, the longer working hours and the heavier job stress, the more they feel exhausted and the better problem solving and emotional stress reaction, the less they feel exhausted.
The results of this study shows that job stress rather than personal characteristics is the most important factor with regard to factor that influences the exhaustion of counselors working for child protection specialized institutions and the longer working hours, the more they feel exhausted and the higher client impersonalization and the less they feel sense of accomplishment. Therefore, in order to execute child abuse prevention work effectively, various supports that can improve the ability to cope with stress and relieve job stress of counselors should be found . This study has significance in that it provides basic data for the necessity of various supports.

목차 (Table of Contents)

• 제Ⅰ장 서론 1
• 제 1 절 문제제기 1
• 제 2 절 연구의 목적 및 연구문제 5
• 제 2 장 이론적 배경 6
• 제 1 절 소진의 개념 및 정의 6
• 제 2 절 소진의 영향요인 10
• 1. 개인 요인 10
• 2. 클라이언트 요인 13
• 3. 업무스트레스 요인 15
• 제 3 절 선행연구고찰 19
• 제 3 장 연구방법 23
• 제 1 절 연구모형 23
• 제 2 절 변수의 정의 및 측정 25
• 1. 종속변수 25
• 2. 독립변수 26
• 제 3 절 자료수집 및 방법 30
• 제 4 절 분석방법 31
• 제 4 장 분석결과 32
• 제 1 절 응답자의 특성 32
• 제 2 절 아동보호전문기관상담원의 소진정도 36
• 제 3 절 독립변수의 기술적분석 38
• 1. 신변안전과 클라이언트 특성에 대한 인식 38
• 2. 업무스트레스에 대한 인식 39
• 3. 상담원의 스트레스 대처방식 40
• 제 4 절 개인적 특성과 소진의 관계분석 42
• 제 5 절 아동보호전문기관 상담원의 소진에 미치는 영향요인 56
• 1. 변수간 단순상관관계 56
• 2. 소진에 미치는 영향요인 58
• 제 5 장 결론 및 제언 62
• 제 1 절 연구의 요약 62
• 제 2 절 연구의 함의 66
• 제 3 절 연구의 한계 69
• 제 4 절 후속연구를 위한 제언 70
• 참고문헌 71
• 부 록 : 설문지 75