직무스트레스와 이직의도 : 감성지능과 신뢰의 역할

국문 초록 (Abstract)

병원에서 환자를 간호하는 직무와 관련하여 여러 가지 직무스트레스를 경험하게 된다. 이에 따라 생리적 심리적으로 바람직하지 못한 영향을 받을 뿐 아니라 지식의 한계를 느끼게 되고 주의와 관찰능력의 저하에 따른 업무수행능력의 저하를 나타내게 된다.
높은 이직률은 간호 인력의 절대적 부족을 야기하면서 재직간호사의 업무량을 증가시키고, 신규간호사의 상대적 비율을 증가시켜 간호업무의 질적 저하를 초래하며, 결국 간호전문직의 사회적 책무를 달성하기 어렵게 할 수 있다. 그런데, 높은 이직률에 따른 가장 심각한 문제는 간호의 질적, 양적인 변화이다. 즉, 남아있는 간호사의 사기를 저하시키고 업무량이 증가되어 환자간호에도 악영향을 미치게 되며, 또한 조직 구성원이 계속 바뀌게 되어 구성원간의 협동심, 역할 구분 및 상호 지지적 분위기 등의 저해를 받게 되어, 결과적으로 이직률의 증가는 조직의 생산성과 효율성에 역효과를 가져오게 된다. 한국의 경우 대기업들이 병원을 설립함으로써 대규모 종합병원 수가 증가하게 되고, 간호사의 입장에서는 취업의 기회가 증가되어 보다 나은 대우와 승진 목적으로 이 병원에서 저 병원으로 옮겨 다니는 상황이 발생하게 되었다. 그에 따라 이직률이 갑자기 높아지게 되고, 병원경영자들이 간호인력의 유지와 이직에 많은 관심을 가지지 않을 수 없는 실정이다. 또한 조직원의 높은 이직률은 조직 내에 심각한 문제가 있다는 것을 의미하며, 이직에 대한 대책으로 단순히 다른 직원으로 대체하는 것은 새로운 직원도 똑같은 문제에 빠지지 않으리란 보장이 없기 때문에 바람직하지 못하다. 그러므로 유능한 간호사의 이직률을 감소시키고 이직을 예방하기 위해서는 반드시 원인 파악이 이루어져야 한다.
이와 같은 이유 때문에 간호사들의 직무스트레스와 관련된 연구는 다양하게 이루어지고 있으나 주로 스트레스 원인, 크기, 그리고 이에 대한 대처방법을 밝히고자 하는 것이 주를 이룬다.
이러한 배경 하에서 본 연구의 목적은 과연 직무스트레스가 이직의도에 영향을 미치는가를 살펴보고, 이어서 이들 사이에 감성지능과 신뢰가 조절변인으로 작용하는가의 여부를 분석함으로써 향후 스트레스로 인한 직무능력 저하와 이직 등을 최소화 할 수 있는 방안 등에 관한 시사점을 제시하고자 한다.
본 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌 연구와 실증연구를 병행하였다. 이론적 연구에서는 서적, 논문, 관련 자료를 중심으로 직무스트레스, 감성지능, 신뢰와 이직의도에 대한 다양한 선행연구들을 분석하고, 이를 통해 연구모형과 연구 가설을 설정하는 기초 자료로 활용하였다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 문제의 제기와 연구의 목적 1
• 제 2 절 연구의 방법 및 범위 6
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 제 1 절 직무스트레스에 관한 연구 7
• 1. 스트레스 7
• 2. 직무스트레스 9
• 3. 직무스트레스 관련 이론 및 연구 동향 11
• 제 2 절 감성지능에 관한 연구 15
• 1. 감성지능 개념 15
• 2. 감성지능 요인 18
• 3. 감성지능에 관한 선행 연구 21
• 제 3 절 신뢰에 관한 연구 22
• 1. 신뢰의 개념 22
• 2. 신뢰의 연구 관점 25
• 3. 신뢰의 선행 요인 26
• 4. 신뢰의 변수 27
• 제 4 절 이직의도에 관한 연구 29
• 1. 이직의도의 정의 29
• 2. 이직에 영향을 미치는 요인 31
• 제 5 절 상화작용성에 관한 연구 34
• 1. 상호작용성의 의의 34
• 2. 상호작용성의 구성요소 36
• 3. 대인 커뮤니케이션 관점 38
• 4. 기술적 관점 39
• 제 3 장 실증분석의 설계 41
• 제 1 절 연구모형 및 가설설정 41
• 1. 연구모형의 설계 41
• 2. 연구가설의 설정 41
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 42
• 1. 직무스트레스 42
• 2. 감성지능 43
• 3. 신뢰 43
• 4. 이직의도 43
• 제 3 절 측정도구 및 조사방법 43
• 1. 측정도구 43
• 2. 자료의 통계분석방법 44
• 제 4 절 자료수집과 표본의 구성 45
• 제 4 장 실증분석 및 결과 47
• 제 1 절 변수의 신뢰성과 타당성 분석 47
• 1. 신뢰성 분석 47
• 2. 타당성 검토 48
• 제 2 절 가설의 검증 50
• 1. 직무스트레스와 이직의도 50
• 2. 감성지능이 직무스트레스와 이직의도의 역할 51
• 3. 회사신뢰가 직무스트레스와 이직의도의 매개역할 52
• 4. 동료신뢰가 직무스트레스와 이직의도의 매개역할 53
• 제 5 장 결 론 55
• 제 1 절 요약 및 시사점 55
• 제 2 절 연구의 한계점 및 미래 연구방향 57
• 참 고 문 헌 59
• ABSTRACT 74
• 설 문 지 76
• <표 차례>
• <표 2-1> 조직의 신뢰 비교 28
• <표 2-2> 상호작용성 관련 연구 37
• <표 3-1> 설문지의 구성 44
• <표 3-2> 표본의 인구통계학적 특성 46
• <표 4-1> 각 변수의 신뢰도 계수 48
• <표 4-2> 신뢰 변수에 대한 요인분석 결과 49
• <표 4-3> 직무스트레스 및 이직의도간의 회귀분석 결과 51
• <표 4-4> 간성지능의 조절 효과를 위한 회귀분석 52
• <표 4-5> 회사 신뢰의 조절 효과를 위한 회귀분석 53
• <표 4-6> 동료 신뢰의 조절 효과를 위한 회귀분석 54
• <표 5-1> 각 가설의 검증 결과 55
• <그림 차례>
• [그림 2-1] 직무스트레스의 발현 모델 10
• [그림 3-1] 연구호형 41
• [그림 5-1] 회사신뢰도가 미치는 조절효과의 단순 도식화 56